{"id":988,"date":"2012-12-12T17:40:41","date_gmt":"2012-12-12T15:40:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=988"},"modified":"2020-03-31T10:17:31","modified_gmt":"2020-03-31T08:17:31","slug":"%c2%bfse-puede-luchar-contra-la-marca-blanca","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=988","title":{"rendered":"\u00bfSe puede luchar contra la marca blanca?"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00bfHay futuro para los fabricantes? \u00bfEst\u00e1n condenados a elegir entre desaparecer o dejar de tener nombre?<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfHay un salida a esta espiral que nos destroza?<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/la-marca-blanca.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-989\" title=\"la marca blanca\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/la-marca-blanca.jpg\" alt=\"\" width=\"262\" height=\"192\" \/><\/a><\/p>\n<p>Si la fiebre del precio todo lo arrasa, la de la marca blanca est\u00e1 devorando a miles de fabricantes.<\/p>\n<p>Y no s\u00f3lo a los mediocres, tambi\u00e9n a los buenos. Incluso a los que parec\u00edan insuperables. <strong>La marca blanca ha pasado de ser una opci\u00f3n menor a ser el 41,5% de las compras<\/strong>, <strong>de no ser marca a ser la 1\u00aa marca.<\/strong> Los fabricantes han pasado de competir entre ellos a tener que aunarse en los anuncios. El consumidor ha pasado de tener ocho nombres por categor\u00eda a muchas veces no saberse ninguno.<\/p>\n<p>La consecuencia es muy simple. Todos los fabricantes se han esforzado y esforzado en adaptarse mucho mejor e influir cada vez m\u00e1s en su principal cliente, el distribuidor. Y <strong>su mejor cliente es ahora mismo su mayor competidor.<\/strong><\/p>\n<p>Y sumergidos en una crisis sin precedente, miran fuera y tampoco encuentran respuestas mucho m\u00e1s estimulantes. Si el futuro en Europa lo marca el Reino Unido, all\u00ed la marca blanca ya ha alcanzado el 50% de las compras. As\u00ed que quiz\u00e1 no basta con seguir optimizando respuestas mediante mejora continua, quiz\u00e1 no baste con ser excelentes en el I+D y muy eficientes en la fabricaci\u00f3n. Igual hay que buscar nuevas respuestas. Y como siempre, \u00e9stas deben pasar por el cliente.<\/p>\n<p>El problema es muy simple. A no ser que cambie de forma radical la regulaci\u00f3n de patentes, <strong>un producto es copiable casi de inmediato. Lo que no es copiable es la relaci\u00f3n, por eso es menos copiable el servicio, y mucho menos la experiencia. Por ello, el verdadero drama de un fabricante no es no tener un buen producto, es no tener relaci\u00f3n con sus clientes. <\/strong><\/p>\n<p>No es que no tengan relaci\u00f3n, es que ni siquiera saben qui\u00e9nes son sus clientes. Por eso se han lanzado a hacer p\u00e1ginas de Facebook o Twitter. Pero eso no es tener relaci\u00f3n, eso es hacer publicidad. Por eso han buscado generar vinculaci\u00f3n emocional con sus clientes. Y est\u00e1 muy bien, porque reduce la posibilidad de perder al cliente, pero ni mucho menos la elimina. Porque entre comprar una pizza del fabricante al que est\u00e1 vinculado y otra igual sin nombre a la mitad de precio, muchas veces tiene claro cu\u00e1l escoger.<\/p>\n<p>\u00bfHay una soluci\u00f3n? S\u00ed, la hay. Pero fuera de la caja de la mejora continua en la que est\u00e1n. <strong>Veamos el que mejor lo ha hecho para pasar de producto a experiencia. <\/strong>Y aprendamos de \u00e9l, aprendamos de Nespresso.<\/p>\n<p>Un caf\u00e9 cuesta 2 c\u00e9ntimos escasos, Nespresso logra que te lo tomes por 20 veces m\u00e1s. \u00bfQu\u00e9 ha hecho para conseguirlo?<\/p>\n<p>1. <strong>Producto asociado<\/strong>. La m\u00e1quina y las c\u00e1psulas hacen la experiencia posible y personalizada, la vuelven insustituible.<\/p>\n<p>2. <strong>Servicio<\/strong>. Si quieres, te lo sirven directamente en tu casa (no en el supermercado).<\/p>\n<p>3. <strong>Educaci\u00f3n<\/strong>. Aprendes de caf\u00e9, te ense\u00f1an a combinarlo y a utilizarlo.<\/p>\n<p>4. <strong>Target<\/strong>. Tendr\u00e1n muchos, pero han aprendido a diferenciar entre sus dos principales: la empresa y el particular.<\/p>\n<p>5. <strong>Simplificaci\u00f3n<\/strong>. Le han puesto nombres distintos a caf\u00e9s diferentes, haciendo que -como con el vino- entiendas las diferencias.<\/p>\n<p>6. <strong>Canales<\/strong>. El m\u00f3vil, el tel\u00e9fono o internet se convierten en v\u00edas de servicio, para completar la necesidad de forma eficiente<\/p>\n<p>7. <strong>Comunidad<\/strong>. Te animan a probarlo con otros y aprender de otros.<\/p>\n<p>8. <strong>Tienda<\/strong>. Un lugar de venta directa y de generaci\u00f3n de experiencias.<\/p>\n<p>Con todo esto, ha logrado mucho m\u00e1s que ganar dinero, que ser diferente. Ha logrado tener una relaci\u00f3n especial con sus consumidores. Y eso no es copiable. La c\u00e1psula s\u00ed lo es, la m\u00e1quina tambi\u00e9n, la relaci\u00f3n no.<\/p>\n<p>De aqu\u00ed podemos aprender l<strong>as claves para conseguir tener una relaci\u00f3n con el consumidor: estar en sus vidas, completar la experiencia del producto, facilitar un servicio tangible, ser importante para \u00e9l.<\/strong><\/p>\n<p>Haciendo eso no ser\u00e1s intercambiable por una marca sin nombre. Haciendo esto har\u00e1s que tu marca sea incluso mucho m\u00e1s de lo que fue.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfConoces alguna empresa m\u00e1s que lo haya conseguido?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfHay futuro para los fabricantes? \u00bfEst\u00e1n condenados a elegir entre desaparecer o dejar de tener nombre? \u00bfHay un salida a esta espiral que nos destroza? Si la fiebre del precio todo lo arrasa, la de la marca blanca est\u00e1 devorando a miles de fabricantes. 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