{"id":971,"date":"2012-11-26T14:20:15","date_gmt":"2012-11-26T12:20:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=971"},"modified":"2012-11-29T13:30:51","modified_gmt":"2012-11-29T11:30:51","slug":"living-stores-donde-todo-es-autentico","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=971","title":{"rendered":"Living stores: donde todo es aut\u00e9ntico."},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 puede hacer el retail para atraer a un consumidor con m\u00faltiples rutas de compra, cada vez m\u00e1s digitales?<\/strong><\/p>\n

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Uno de las principales atractivos del retail f\u00edsico es ofrecer al cliente la posibilidad de ver, tocar y usar los productos. <\/strong>Con el tiempo, las perfumer\u00edas han dejado de ser el \u00fanico establecimiento d\u00f3nde te dejaban probar el producto antes de comprarlo. Las tiendas de electr\u00f3nica del siglo XXI son aut\u00e9nticos avisperos de personas probando y usando dispositivos, en parte gracias al concepto Apple. Las tiendas de muebles hoy en d\u00eda son comedores y dormitorios en los que uno se quedar\u00eda a vivir. Las tiendas deportivas cuentan con cintas de correr o una Wii que simula un campo de golf o una cancha de tenis, para que el cliente pueda poner a prueba todo el equipamiento deportivo antes de comprarlo.<\/p>\n

Un concepto muy interesante es el recientemente desarrollado por las tiendas de menaje de hogar como\u00a0Active Cooking, <\/strong>que organiza talleres de cocina en el propio establecimiento para que las clientas puedan descubrir los utensilios y electrodom\u00e9sticos m\u00e1s adecuados para preparar, presentar e incluso conservar sus platos favoritos (ayud\u00e1ndoles as\u00ed a completar su compra). All\u00ed, en una cocina real, las clientes aprenden a utilizar los productos, a sacarles el m\u00e1ximo provecho, y a limpiarlos correctamente \u2013 valorando si son c\u00f3modos de limpiar y c\u00f3mo quedan con el uso -. Adem\u00e1s, las dudas y objeciones m\u00e1s importantes surgen cuando se est\u00e1n utilizando los productos, no al leer su packaging o al contemplarlos en un lineal. Si dejamos que surjan cuando el cliente est\u00e1 cocinando en su casa, lo m\u00e1s normal es que te devuelva el producto, o lo que es peor, que lo abandone en un caj\u00f3n y no vuelva a comprar en tu tienda.<\/strong><\/p>\n

Si un cliente es adicto a ver\u00a0pel\u00edculas en su sal\u00f3n con un enorme bol de palomitas. \u00bfPor qu\u00e9 ninguna tienda de electrodom\u00e9sticos le permite calentarlas en los microondas para apreciar las diferencias entre modelos? \u00bfPor qu\u00e9 ninguna tienda de m\u00f3viles me permite probar mi juego favorito en los diferentes dispositivos? \u00bfO enviar un whatsapp para comprobar lo r\u00e1pido que puedo escribir con cada teclado?<\/p>\n

Pero nuestras livingstores van mucho m\u00e1s all\u00e1 de reproducir o imitar el contexto de consumo. Se trata de hacer esa situaci\u00f3n de consumo realidad o de crear nuevos contextos de consumo.<\/strong><\/p>\n

Se trata de hacer tiendas vivas<\/strong>, d\u00f3nde realmente vivan personas \u2013 aunque sea solo durante el horario comercial \u2013 y usen los muebles, la cocina, los dispositivos electr\u00f3nicos, los electrodom\u00e9sticos, la ropa, etc.<\/p>\n

En estas tiendas, los clientes no ver\u00edan productos impecables y nuevos, sino que ver\u00edan c\u00f3mo los usan personas que son c\u00f3mo yo, c\u00f3mo quedan al cabo de un tiempo, c\u00f3mo mejoran y facilitan sus vidas… Pero los clientes no ser\u00edan espectadores pasivos de este \u201cteatro\u201d, al contrario, ser\u00edan los personajes principales.<\/p>\n

No es un formato pensado para vender una categor\u00eda de productos, sino para atraer a un perfil determinado de cliente y vender una soluci\u00f3n completa para un contexto de uso o para un momento vital determinado.<\/strong><\/p>\n

As\u00ed ser\u00eda raro encontrar una tienda de m\u00f3viles. Pero si una tienda de “movilidad” en la que diferentes perfiles de usuarios-dependientes muestran como se puede trabajar, divertirse, compartir experiencias y contenidos con amigos de manera original, comprar y un sinf\u00edn de tareas cotidianas, a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles. No encontrar\u00edamos una tienda de electrodom\u00e9sticos, o de detergentes, sino un espacio donde el cliente puede hacer su colada, tenderla y comprobar como queda su ropa favorita con cada modelo y marca. \u00a0Tampoco encontrar\u00edamos una tienda de moda, sino diferentes \u201cvestidores\u201d reflejando diferentes estilos de vida, y en cada vestidor, una chica con un look representativo de ese estilo, combinando las diferentes prendas y accesorios en funci\u00f3n de la cita que le espera: una cena informal con amigos, una comida de trabajo, etc. o preparando la maleta para un fin de semana rom\u00e1ntico o en la playa, y que busca la recomendaci\u00f3n de la clienta, para luego exponer su maleta en el escaparate.<\/p>\n

En lugar de una tienda de cocinas, ver\u00edamos a una familia real preparando la mesa para un acontecimiento especial. El cliente podr\u00eda comprarlo todo: la decoraci\u00f3n, la vajilla, las sillas, la mesa, los organizadores, la iluminaci\u00f3n… y por supuesto, la cocina.<\/p>\n

El vendedor tendr\u00eda un papel mucho m\u00e1s activo en esta puesta en escena. Ser\u00eda un fan de todos y cada uno de los productos de la tienda, porque lo que est\u00e1 vendiendo es su propio estilo de vida y est\u00e1 a la \u00faltima en todo lo relacionado con \u00e9ste. Su rol, por tanto, ser\u00eda clave a la hora de seleccionar, ordenar y presentar los productos en la tienda.<\/p>\n

\u00bfDemasiado fant\u00e1stico? tal vez, pero… \u00bfcu\u00e1ntas de las cosas que nos rodean hoy en d\u00eda no empezaron como decorados de una pel\u00edcula de ciencia ficci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

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