{"id":962,"date":"2012-11-26T15:00:25","date_gmt":"2012-11-26T13:00:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=962"},"modified":"2018-02-03T18:49:11","modified_gmt":"2018-02-03T16:49:11","slug":"el-retail-reinventarse-o-morir","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=962","title":{"rendered":"CX retail: Reinventarse o morir"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/showrooming1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-964 aligncenter\" title=\"showrooming\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/showrooming1.jpg\" alt=\"showrooming\" width=\"632\" height=\"300\" srcset=\"http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/showrooming1.jpg 632w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/showrooming1-300x142.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 632px) 100vw, 632px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Un modelo de consumo claramente agotado, unido a los zigzageantes cambios en el consumidor y su forma de comprar, deja al descubierto la necesidad, cada vez m\u00e1s apremiante, de <strong>re-inventar el retail<\/strong> y <strong>dise\u00f1ar nuevas experiencias de compra.<\/strong><\/p>\n<p>Livingstore es un concepto de tienda que todav\u00eda no existe, pero que al empezar a imaginarlo aqu\u00ed, ya lo estamos construyendo\u2026<\/p>\n<p>Los retailers empiezan a asimilar la reciente multicanalidad del proceso de compra. Ayer el cliente acud\u00eda a la tienda para ver todas las opciones de mp3 disponibles, y se conformaba con las explicaciones t\u00e9cnicas del dependiente para encontrar su soluci\u00f3n. Hoy, <strong>el cliente le pide mucho m\u00e1s a la experiencia de compra<\/strong>, por lo que su proceso es muy diferente. El cliente empieza discriminando las infinitas opciones de compra en la red, buscando ratings, comparativas, opiniones de otros clientes que son como \u00e9l o que utilizan el mp3 de la misma manera (para correr, durante los viajes en avi\u00f3n, etc), por lo que van a describir su experiencia con el dispositivo utilizando su mismo lenguaje. Una vez elige 2 o 3 marcas o modelos, acude a la tienda para tocarlo, aprender a usarlo, resolver dudas con el dependiente y poder llev\u00e1rselo a casa ese mismo d\u00eda.<\/p>\n<p>Ma\u00f1ana, el cliente optar\u00e1 por nuevas rutas. Una tendencia que ya est\u00e1 levantando ampollas en el mundo asi\u00e1tico es el <strong>showrooming: <\/strong>Miro, toco, comparo y elijo en el punto de venta (ya que la experiencia sensorial es cada vez m\u00e1s importante, quiero encontrar el mp3 que mejor se adapta mejor a mi mano, a mi bolsillo y al resto de mis accesorios), dejo que el dependiente me explique todas sus funciones (gracias a Dios ya empieza a hablar mi idioma y me explica sus beneficios), y una vez decido el mp3 perfecto para m\u00ed, me doy la vuelta y lo compro en la web del fabricante a trav\u00e9s del m\u00f3vil o IPAD por la mitad del precio en la tienda. <strong>El distribuidor no obtiene ning\u00fan ingreso, y sin embargo, ha aportado un valor clave al proceso de compra. <\/strong><\/p>\n<p>\u00bfY c\u00f3mo se est\u00e1 preparando el retail f\u00edsico y online para este futuro inminente? Ofreciendo m\u00e1s descuentos. \u00bfEs eso suficiente? \u00bfC\u00f3mo deber\u00eda prepararse? Lo veremos en el siguiente post\u2026<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un modelo de consumo claramente agotado, unido a los zigzageantes cambios en el consumidor y su forma de comprar, deja al descubierto la necesidad, cada vez m\u00e1s apremiante, de re-inventar el retail y dise\u00f1ar nuevas experiencias de compra. 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