{"id":931,"date":"2012-09-12T10:52:17","date_gmt":"2012-09-12T08:52:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=931"},"modified":"2018-02-03T18:51:18","modified_gmt":"2018-02-03T16:51:18","slug":"tiene-futuro-espana","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=931","title":{"rendered":"Estrategia CX: \u00bfTiene futuro Espa\u00f1a?"},"content":{"rendered":"

\u00bfHay salida para Espa\u00f1a? \u00bfC\u00f3mo debemos ser si queremos transformar esta crisis que nos devasta en un modelo de negocio de futuro?<\/strong><\/p>\n

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Hoy todos hablan de tener un modelo de negocio como pa\u00eds. Pero nadie dice cu\u00e1l es. Nosotros tampoco lo sabemos. Pero nos hemos atrevido a imaginarlo.<\/p>\n

En cuanto le preguntan a un pol\u00edtico, tiene clara su respuesta: “debemos transformar nuestro modelo productivo”. En cuanto le preguntan a un economista, tiene igualmente clara su opini\u00f3n: “hay que apostar por la formaci\u00f3n y el I+D”. En cuanto le preguntan a un empresario, convierte esa claridad en una afirmaci\u00f3n: “hay que apostar por el emprendizaje”.<\/p>\n

Todos dicen frases y nadie dice acciones. No somos nosotros quienes debemos hacerlo. Pero nos apetece. Nos apetece pensar que tenemos un futuro. Que puede haber una salida a esta crisis que nos devasta. Que si recuperamos la autoconfianza y damos pasos en una direcci\u00f3n, Espa\u00f1a puede tener un futuro tan brillante como nuestra historia.<\/p>\n

\u00bfSuena patriota? No quiere serlo, s\u00f3lo trata de dar una soluci\u00f3n a los millones de vidas que han devenido en dramas.<\/a><\/p>\n

El caso es que avanzados o no, no somos lo que fuimos. El fulgor del presente puede hacernos perder perspectiva en la mirada. Pero el caso es que si miramos 40 a\u00f1os atr\u00e1s, veremos que no hemos cambiado tanto. Entonces la agricultura era el 11% de nuestro PIB; hoy es el 10%, s\u00f3lo que 3 de cada 4 ya son evolucionados: industria agroalimentaria. En 1970, la construcci\u00f3n generaba lo mismo que hoy, el 8%. Es cierto que hace 4 a\u00f1os era el 17%, pero en el telescopio vemos que nunca ha sido tan relevante. El gran cambio ha sido transformar parte de la industria (34% a 13%) en\u00a0 servicios (46% al 71%). Es decir, ya hemos sido capaces de transformarnos. Y el resultado de esa transformaci\u00f3n no es ni bueno ni malo. Lo bueno o lo malo es lo que se haga con ello.<\/p>\n

Cualquier an\u00e1lisis serio tiene que desglosar el sector que supone tres cuartas partes de nuestros ingresos. Y ah\u00ed s\u00ed vemos algo preocupante: el 30% de nuestro PIB es de servicios p\u00fablicos. B\u00e1sicamente 3\u20ac se dedican a cuidar a lo que producen los otros 7\u20ac. A eso y a proporcionar ayuda al 10% del PIB que es el famoso turismo -la mitad del cual es dom\u00e9stico. Los otros dos grandes subsectores son los servicios profesionales y el financiero. Sumando esas 4 actividades, construimos el grueso de la econom\u00eda espa\u00f1ola. Y esa econom\u00eda tambi\u00e9n nos da dos conclusiones simples: es cierto que cae la demanda interna, pero tambi\u00e9n lo es que exportamos m\u00e1s y que atraemos m\u00e1s gente que antes<\/strong>. \u00bfDice algo esto? Pues casi como todos los n\u00fameros, dice muy poco. Analicemos\u00a0 entonces lo cualitativo.<\/p>\n

Si queremos definir el futuro, <\/strong>en lugar de partir de nuestras debilidades, veamos cu\u00e1les son nuestras fortalezas<\/strong>, aquello que nos distingue. Veamos qu\u00e9 triunfa en Espa\u00f1a. Mejor dicho qu\u00e9 empresas espa\u00f1olas triunfan fuera. Y la catarata comienza a fluir: Zara, FCC, Santander, Prosegur, BBVA, NH, Atento, Mango\u2026\u00a0 Todas ellas son del sector servicios. Todas ellas tienen una peculiaridad: suponen la gesti\u00f3n de multitudes de personas<\/strong>.<\/p>\n

Parece simple, pero no lo es. Hoy vivimos los Juegos Ol\u00edmpicos de Londres. Todos remarcan lo mal que est\u00e1n organizadas. Lo mismo que dijeron de Atlanta. Sin embargo, desde una visita del Papa hasta los Juegos de Barcelona, pasando por un Madrid-Bar\u00e7a son siempre un ejemplo de organizaci\u00f3n. Suponen aunar miles de voluntades. Y sin embargo, a golpe de aparente desorganizaci\u00f3n, acaban siempre saliendo excelentes. Como las cuentas de resultados de estas entidades. Por eso fuera logramos vender desde la gesti\u00f3n de aeropuertos hasta la construcci\u00f3n de autopistas. Por eso 2 de los 7 primeros bancos del mundo son espa\u00f1oles. Pero no lo son como en otros pa\u00edses por la banca de inversi\u00f3n, lo son gracias a la banca minorista, la que m\u00e1s personas supone gestionar.<\/p>\n

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La segunda fortaleza tiene que ver con nuestra propia marca, con nuestra propia esencia: el ocio.<\/strong> Todos los extranjeros lo saben: ning\u00fan pa\u00eds para pas\u00e1rselo bien o jubilarse como Espa\u00f1a.<\/a> Por eso somos el 2\u00ba pa\u00eds m\u00e1s visitado del mundo. Igual que a un mexicano le molesta que le imaginen durmiendo la siesta en calle la cubierto por su sombrero, a nosotros nos molesta \u00a0que nos imaginen bailando flamenco en un tablado, pero es lo que somos. Es lo que tenemos que ser, es lo que tenemos que explotar<\/strong>.<\/p>\n

Por eso tenemos la primera Liga del mundo. Por eso \u00a0tenemos a los mejores cocineros del planeta. Por eso muchos recorren el globo para venir a nuestros hospitales.<\/p>\n

\u00bfTenemos m\u00e1s virtudes? Por supuesto. \u00bfTenemos m\u00e1s cosas? Por supuesto. Pero esa es nuestra esencia. Si quitas las energ\u00edas renovables, apenas destacamos a lo grande en la generaci\u00f3n de ning\u00fan producto. Mucho menos en la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.\u00a0 \u00bfPodremos ser buenos en ello? Seguro. \u00bfPuede nuestro modelo de negocio estar focalizado en ello? Lo dudo.<\/p>\n

Una vez sabemos qu\u00e9 hacemos bien, vamos a ver c\u00f3mo hacerlo rentable, c\u00f3mo dar trabajo a m\u00e1s gente y con m\u00e1s productividad. En lugar de separarlas, aunemos ambas virtudes: gestionar gente y generar un entorno de ocio.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo? Hagamos caso a los pol\u00edticos: transformemos el modelo de negocio. As\u00ed que profesionalic\u00e9moslo. Hagamos caso a los economistas: formaci\u00f3n e I+D. S\u00f3lo que orientemos la formaci\u00f3n desde la base a escuelas de gesti\u00f3n de personas, a escuelas de relaciones divertidas con clientes, a aunar universidad y empresa. Orientemos el I+D a innovar\u00a0 desde el cliente, a buscar dar el salto de cumplir a sorprender, de obedecer al cliente y darle lo que pide, a conocerle tanto que puedas darle m\u00e1s de lo que busca. Hagamos caso a los empresarios: fomentemos el emprendizaje. S\u00f3lo que orientemos las facilidades, los cr\u00e9ditos y el impulso a apoyar cualquier negocio que suponga gestionar a muchos para satisfacer a muchos. Ayudemos a montar negocios, trasladando experiencias.<\/p>\n

Y fij\u00e9monos en los que los han hecho bien: la alta cocina es un ejemplo de transformar un sector<\/a>, de volverlo l\u00edder mundial, de convertir una transacci\u00f3n de calor\u00edas en una experiencia.<\/p>\n

Y tenemos dos enormes ventajas. La primera es que hay 57 millones de personas que nos visitan cada a\u00f1o, 57 millones de individuos a cuidar y sorprender para que se lo cuenten a 5.700. La segunda \u00a0es que tenemos un ejemplo que traslada todas nuestras virtudes. Un ejemplo no individual, sino de equipo. Un ejemplo de gesti\u00f3n de personas que se divierten haciendo su trabajo. Un ejemplo de gente que hace divertir a los dem\u00e1s. Y que al mismo tiempo se convierten en los mejores. Es la Selecci\u00f3n Espa\u00f1ola de f\u00fatbol. Es el equipo m\u00e1s importante de ning\u00fan deporte. Debe ser la imagen de nuestra marca. La imagen del futuro que nos espera.<\/p>\n

Todo pasa por repetir la gran sentada que hizo Luis Aragon\u00e9s cuando perd\u00edamos, por tener un foco claro. Por formar a la gente en base a ese modelo como se hizo con la cantera y las selecciones inferiores, por innovar para ese modelo como se hizo con un juego de toque y un esquema poblado de centrocampistas, por apoyar las iniciativas que ayuden a conseguir ese modelo como se hizo con los jugadores que no val\u00edan por \u201cser peque\u00f1os\u201d.<\/p>\n

Todo pasa por que cada uno se comprometa en hacerlo realidad<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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