![\"\"](\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2012\/03\/marktwain.jpg\" "\\"marktwain\\"")
<\/a><\/p>\nEn ella, el joven Twain convence a unos chavales de que pinten una valla en lugar de ir a pescar, y que adem\u00e1s le paguen por ello… \u00a1porque lo convirti\u00f3 en algo divertido!<\/p>\n
Una de las tendencias de consumo que m\u00e1s r\u00e1pido est\u00e1 creciendo atiende al concepto de gamification<\/em>, es decir, aplicar los principios \u00a0y la din\u00e1mica del gaming <\/em>a otros contextos diferentes del ocio.<\/p>\n Y es que somos una sociedad nacida en el gaming<\/em><\/strong>.<\/em> A una ya madura Play Station Generation se le suman las nuevas (y no tan j\u00f3venes) generaciones adictas a las aplicaciones para m\u00f3vil, que quieren divertirse en contextos y lugares hasta hace poco impensables. Los consumidores del siglo XXI queremos entretenernos en cualquier momento y en cualquier lugar, pero sobre todo… \u00a1comprando! No soportamos las esperas de 5 minutos en caja, ni las tiendas aburridas en las que no pasa \u201cabsolutamente nada\u201d.<\/strong><\/p>\n Especialmente sensibles a esta nueva tendencia son las experiencias de compra. Tanto las marcas fabricantes como el retail est\u00e1n empezando a ver en la\u00a0gamification<\/em> el instrumento perfecto para hacer entretenido lo rutinario, vinculando emocionalmente a sus clientes. Adem\u00e1s empieza a revelarse como la forma m\u00e1s f\u00e1cil y universal de cambiar h\u00e1bitos y comportamientos de compra. <\/strong><\/p>\n Un ejemplo cl\u00e1sico es Nike+<\/a>.<\/strong> Pero empezamos a ver otras muchas iniciativas protagonizadas por peque\u00f1as marcas, como por ejemplo\u00a0S2H<\/a><\/strong>, un programa de fidelizaci\u00f3n en el que aficionados al deporte compiten por acumular puntos en funci\u00f3n de la cantidad e intensidad de ejercicio que realizan cada semana. Puntos que despu\u00e9s pueden canjear por descuentos en cualquiera de las tiendas deportivas asociadas al programa. Esta estrategia no s\u00f3lo ayuda a las tiendas a captar y fidelizar clientes. Tambi\u00e9n les proporciona un conocimiento muy valioso de los h\u00e1bitos y estilos de vida de sus clientes actuales \/ potenciales<\/strong>.<\/p>\n La gamification<\/em> tambi\u00e9n empieza a desembarcar con fuerza en el \u00e1mbito de las promociones. Pick\u00b4n Play<\/a> de MacDonalds <\/strong>y la curiosa campa\u00f1a Shoes Hunting<\/a> de Jimmy Choo <\/strong>son dos buenos referentes. En Espa\u00f1a tenemos las populares promociones de Desigual<\/a>.<\/strong><\/p>\n Pero la gamification <\/em>no es algo exclusivo de las experiencias de compra. De hecho, se est\u00e1 aplicando con \u00e9xito en muchos otros contextos de la vida y de la empresa, puesto que ayuda a cambiar actitudes y h\u00e1bitos de los ciudadanos \/ empleados<\/strong>.<\/em> RecycleBank<\/strong> <\/a>es una iniciativa p\u00fablica encaminada a fomentar que los ciudadanos reciclen m\u00e1s y mejor. El nuevo veh\u00edculo el\u00e9ctrico Leaf de Nissan<\/a> reta a los conductores a hacer un uso m\u00e1s sostenible.\u00a0Chomaroma<\/a><\/strong>, un juego de geolocalizaci\u00f3n asociado a la tarjeta de transporte p\u00fablico Oyster, transforma algo tan aburrido y cotidiano como viajar en metro en toda una aventura. Para ello reta al usuario a completar misiones (descubrir estaciones, completar rutas), y le permite formar equipos con sus amigos para que compitan con otros usuarios de metro, premiando a los viajeros m\u00e1s r\u00e1pidos e intr\u00e9pidos. El objetivo de este juego no es sino ense\u00f1ar al ciudadano a hacer un uso m\u00e1s eficiente e inteligente del metro, pero desde el juego, no desde la imposici\u00f3n. La aplicaci\u00f3n Health Month<\/a> nos motiva a adquirir h\u00e1bitos m\u00e1s saludables de forma entretenida y social.<\/p>\n Y es que una misma tarea puede ser percibida como algo divertido (PLAY= “me apetece…”) o aburrido (WORK= “tengo que…”). \u00bfLa principal diferencia? La libertad percibida, el reto y las recompensas. En el \u00e1mbito de las empresas, el \u00e1rea que m\u00e1s provecho est\u00e1 sacando de esta tendencia es Recursos Humanos, que empieza a incorporar los \u201cBusiness Game\u201d como pol\u00edtica de selecci\u00f3n y formaci\u00f3n. Un ejemplo es este “juego” en Facebook desarrollado por R&B<\/a> <\/strong>que pone a prueba las destrezas de los candidatos en una \u201csimulaci\u00f3n\u201d de un d\u00eda cualquiera en su puesto de trabajo. Reveal <\/a>de L\u00b4Oreal <\/strong>es otro buen ejemplo.\u00a0Tambi\u00e9n se est\u00e1n logrando mejoras de productividad empresarial<\/strong> mediante la gamification.<\/em> \u00bfTus empleados pierden mucho tiempo con los mails? El\u00a0programa<\/a> Attend te ense\u00f1a a utilizar de manera m\u00e1s eficiente tu correo<\/strong>, penaliz\u00e1ndote si abres o env\u00edas emails redundantes o irrelevantes.<\/p>\n \u00bfY cu\u00e1les son las claves de \u00e9xito <\/strong>a la hora de aplicar la gamification<\/em>?<\/p>\n 1)\u00a0\u00a0 Que la gente pueda personalizar sus metas.<\/p>\n 2)\u00a0\u00a0 Que hayan unas \u201creglas del juego\u201d claras.<\/p>\n 3)\u00a0\u00a0 Que los retos sean progresivos, combinando metas a corto plazo y largo plazo.<\/p>\n 4)\u00a0\u00a0 Que el reto tenga sentido para el cliente – usuario – empleado.<\/p>\n 5)\u00a0\u00a0 Generar competici\u00f3n con uno mismo o con otros.<\/p>\n 6)\u00a0\u00a0 Metas sociales mejor que individuales.<\/p>\n 7)\u00a0\u00a0 Feedback continuo: barras de progreso, scores, badges, etc.<\/p>\n M\u00e1s de uno pensar\u00e9is que la gamification <\/em>s\u00f3lo es aplicable en empresas como Ikea o Google. Pero basta con observar marcas mucho m\u00e1s serias, c\u00f3mo por ejemplo Linkedin<\/a><\/strong> o Microsoft para darse cuenta de que esta tendencia hay que tomarla en serio.<\/p>\n <\/a><\/a> <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n \u00bfConoces alg\u00fan caso m\u00e1s?<\/em><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfRecuerdas esta escena de Mark Twain? En ella, el joven Twain convence a unos chavales de que pinten una valla en lugar de ir a pescar, y que adem\u00e1s le paguen por ello… \u00a1porque lo convirti\u00f3 en algo divertido! 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