![\"\"](\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2012\/03\/dukan.png\" "\\"dukan\\"")
<\/a><\/p>\n<\/p>\n
En realidad, el proceso que vivimos cuando seguimos una dieta no es muy diferente de muchas experiencias de compra. De la ilusi\u00f3n inicial<\/strong> (fase de enamoramiento) pasamos r\u00e1pidamente a la decepci\u00f3n<\/strong> (fase de desenamoramiento) acompa\u00f1ada de una feroz cr\u00edtica<\/strong> que procuramos compartir con el mayor n\u00famero posible de allegados (fase de venganza).<\/p>\n Una dieta tiene \u00e9xito si logra mantener las expectativas el suficiente tiempo antes de que la prescripci\u00f3n pase de signo positivo a negativo, dejando de ser rentable cuando el mercado se agota. En ese momento, la dieta de la sand\u00eda pasa a ser sustituida por la dieta de la pi\u00f1a o de cualquier otra fruta ex\u00f3tica, y el ciclo se repite. Una f\u00f3rmula bastante sencilla de imitar que ha hecho de este un oc\u00e9ano rojo como pocos.<\/strong><\/p>\n Hasta que lleg\u00f3 el Dr. Dukan, un especialista franc\u00e9s capaz de generar una comunidad de fans que poco tiene que envidiar a los seguidores de Apple o Zara<\/strong>.<\/p>\n Y es que, si conoces a alguien que haya perdido m\u00e1s de 10 kg en las \u00faltimas semanas \u00a1cuidado! Porque puede ser un \u201cDukaniano\u201d, miembro activo de una legi\u00f3n de incondicionales que, a diferencia de los aficionados al Barca o al Real Madrid, son capaces de convertirte a su religi\u00f3n en menos de 3 minutos y est\u00e1n dispuestos a defender \u201cla marca\u201d con su propia vida.<\/p>\n Y todo esto lo ha logrado el Dr. Dukan con una inversi\u00f3n en publicidad m\u00ednima.<\/strong> Su impacto creciente y duradero en la sociedad parece indicar que no se trata de una \u201cdieta de moda\u201d m\u00e1s, sino de un interesante caso de estudio antropol\u00f3gico s\u00f3lo superado por Justin Bieber. Por eso hemos querido analizar este fen\u00f3meno, con la intenci\u00f3n de validar en \u00e9l los ingredientes de \u00e9xito presentes en las mejores experiencias de compra. \u00a1Y los encontramos! Aqu\u00ed los tienes:<\/p>\n El principal ingrediente de esta dieta es que el Dr. Dukan ha logrado hacer atractivo lo aburrido.<\/strong> A\u00a0 nadie le apasiona hacer dieta, a menos que necesite terapia. Despu\u00e9s de todo, \u00bfexiste algo m\u00e1s aburrido en el mundo que perder peso<\/em>? , \u00bfy m\u00e1s antinatural que pasar hambre voluntariamente?.<\/em><\/p>\n Dukan ha sustituido la monoton\u00eda de ponerse a dieta por una sucesi\u00f3n de rituales diferentes y emocionantes, <\/strong>que van desde la propia captaci\u00f3n del \u201csujeto\u201d, hasta su vinculaci\u00f3n y prescripci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n Veamos c\u00f3mo combina el resto de ingredientes:<\/p>\n <\/strong><\/p>\n 1. Una dieta a tu medida:<\/strong> y no nos referimos a los alimentos que uno puede ingerir, que son los mismos para todo el mundo, sino a la relaci\u00f3n. El cliente puede elegir hacer la dieta de forma totalmente aut\u00f3noma, con la sola ayuda de un libro, o con la asistencia interactiva y personalizada de un \u201ccoach\u201d online disponible las 24 horas del d\u00eda en su website.<\/p>\n 2. Filosof\u00eda Freemium:<\/strong> Su website est\u00e1 dise\u00f1ada para que los no clientes<\/strong> (los que en principio no quieren pagar por pasar hambre), deseen tener m\u00e1s servicios<\/strong> a cambio de una tarifa mensual. Para ello, ofrece una zona de acceso libre y gratuito con informaci\u00f3n sobre la dieta, recetas, noticias y curiosidades, testimonios de otros clientes, un foro oficial (para distinguirlo de los cientos de blogs que se est\u00e1n generando en torno a esta dieta). Y luego un espacio privado al que se accede por suscripci\u00f3n a diversos servicios premium:<\/strong> coaching personalizado; consultar \u201cmis consignas del d\u00eda\u201d, \u201cmi historial\u201d y \u201cmi programa\u201d; contactar en directo con el propio Dr. Dukan. Y he aqu\u00ed nuestra primera lecci\u00f3n: si quieres trasmitir personalizaci\u00f3n, s\u00f3lo tienes que colocar el pronombre personal MI o TU delante del producto o servicio. \u00a1funciona!.<\/p>\n 3. Mucho m\u00e1s que una dieta:<\/strong> En el portal accedes a gran cantidad de servicios interrelacionados a trav\u00e9s de una met\u00e1fora visual sencilla y que a todo el mundo le resulta familiar. Al empezar la dieta, te entregan \u201clas llaves de TU piso de adelgazamiento\u201d, <\/strong>en el que cada espacio est\u00e1 pensado para ofrecerte algo diferente. \u00bfY que contiene ese piso virtual? <\/strong>Para empezar, la cocina (con los alimentos permitidos). Despu\u00e9s tienes el sal\u00f3n (para poder chatear en directo con el doctor Dukan y debatir en foros con otros clientes), el gimnasio (con los ejercicios en v\u00eddeo que te ayudar\u00e1n en la dieta), el botiqu\u00edn (con la opini\u00f3n de Dunkan sobre productos adelgazantes y una tienda con productos diet\u00e9ticos), etc. Y si esta descripci\u00f3n no te convence, siempre puedes visitarlo en formato demo (sin ser cliente).<\/p>\n 4. Exclusividad: la dieta Dukan genera exclusividad desde el momento uno.<\/strong> Restringe su acceso mediante un test previo que has de superar para empezar el tratamiento, neg\u00e1ndote el acceso, p.e., si no tienes sobrepeso real. En su libro se se\u00f1alan una serie de requisitos que se deben cumplir para garantizar su eficacia. Adem\u00e1s se\u00f1ala que es especialmente efectiva con mujeres de un cierto rango de edad, \u201clo cual no quiere decir que\u00a0 no funcione con otros colectivos\u201d<\/em>– matiza Dukan. Tambi\u00e9n incorpora un componente de reto importante: uno ha de ser un aut\u00e9ntico chef para preparar sus enrevesadas recetas (eso s\u00ed, suenan como el men\u00fa de un restaurante Michel\u00edn), y se exige un compromiso elevado tanto en t\u00e9rminos de nuevos h\u00e1bitos (tienes que cambiar tu forma de comer de por vida), como econ\u00f3mico, porque no nos enga\u00f1emos, los alimentos m\u00e1s recomendados por el Dr Dunkan no son precisamente baratos.<\/p>\n 5. Dolores: <\/strong>los argumentos de Dukan combaten constantemente y uno a uno los principales dolores o recelos que tiene cualquier persona a la hora de hacer dieta<\/strong>: No pasas hambre. No te quita energ\u00eda (al contrario, tendr\u00e1s sensaci\u00f3n de euforia) y por si fuera poco \u201ctiene efectos secundarios positivos, como reducir la celulitis\u201d. Tambi\u00e9n propone soluciones para los obst\u00e1culos del d\u00eda a d\u00eda: \u201csi comes fuera de casa, o si tienes ni\u00f1os peque\u00f1os, puedes\u2026\u201d,<\/em> o \u201csi no te gusta el agua puedes sustuirla por..\u201d, <\/em>derribando uno a uno los principales \u201cpero\u201d que ponemos en la fase “Deber\u00eda hacer dieta”.<\/em> Por \u00faltimo, promete resultados inmediatos y duraderos.<\/p>\n 7. Confianza:<\/strong> A lo largo del libro hace referencias a su familia, p.e. \u201cesta receta la descubr\u00ed cuando mi hija la hizo y me pidi\u00f3 que\u2026\u201d<\/em> haciendo que el lector llegue a conclusiones por si s\u00f3lo:\u00a0\u201cno vender\u00eda una dieta da\u00f1ina para la salud si ha dejado a su propia familia hacerla\u201d.<\/em><\/p>\n 8. Storytelling:<\/strong> Como en las mejores historias, Dukan envuelve el descubrimiento de su m\u00e9todo de una an\u00e9cdota casual: <\/strong> \u201cla descubr\u00ed por casualidad con un paciente que me pidi\u00f3 que le privara de todo menos de la carne y volvi\u00f3 al cabo de una semana con 3 kg menos\u201d<\/em>\u2026 Una casualidad que aumenta el valor de los mejores inventos (p.e. post it) y que hace que uno entienda mejor \u201cpor qu\u00e9 ning\u00fan m\u00e9dico hab\u00eda dado antes con ella\u201d (cuando en realidad se trata de una dieta m\u00e1s vieja que la patata). Tambi\u00e9n crea nombres atractivos para cada una de las fases<\/strong>, favoreciendo la prescripci\u00f3n (fase de crucero, de ataque\u2026). Porque un producto se prescribe en la medida en que es capaz de ser recordado y relatado a otro de forma interesante. La Dieta Dukan lo hace. Contarla a otros es f\u00e1cil y entretenido.<\/p>\n 9. DEFCON 5: Crear alerta es otro de los ingredientes identificados. <\/strong>\u201c\u00a1Cuidado! no mezcles nunca estos alimentos!\u201d<\/em> o \u201csi la fase de ataque la haces m\u00e1s de 10 d\u00edas, puede ser peligroso\u201d, <\/em>dejando de nuevo que el \u201cpaciente\u201d reflexione y llegue a sus propias conclusiones \u201ccaray, pues si que tiene que ser efectiva. Si la haces mucho tiempo, te mueres de inanici\u00f3n\u2026 \u201c. <\/em>Con esta dieta, el bot\u00f3n rojo se enciende constantemente. <\/em><\/p>\n <\/em><\/p>\n 10. De Ritos a H\u00e1bitos<\/strong>: Adem\u00e1s de establecer reglas muy estrictas, crea una serie de ritos que acaban incorpor\u00e1ndose a nuestro d\u00eda a d\u00eda como h\u00e1bitos. P.e. \u201cCada noche tienes que enviar tu informe\u201d. <\/em>Tambi\u00e9n tiene sus propias recetas de autor, convertidas en aut\u00e9nticos s\u00edmbolos de esta comunidad, como unas curiosas pancakes para el desayuno que s\u00f3lo un verdadero Dukaniano es capaz de preparar (y de comerse).<\/p>\n 11. Claridad<\/strong>: Las \u201cinstrucciones de uso” (y las normas) son muy claras: 72 alimentos. 4 fases. Tablas con Qu\u00e9 puedes y Qu\u00e9 no puedes comer. Alimentos autorizados y prohibidos. Y si no quieres pensar mucho, tablas con men\u00fas semanales mostrando c\u00f3mo combinarlos para que no sea aburrido.<\/p>\n 12. Argumentos de venta:<\/strong> el Dr Dukan utiliza argumentos cient\u00edficos para defender la efectividad de su m\u00e9todo, pero lo hace con un lenguaje sencillo, ameno y muy\u00a0 did\u00e1ctico, que todo el mundo puede entender, recordar ( y contar a otros) con facilidad.<\/p>\n 13.\u00a0 Lluvia fina y constante de novedades:<\/strong> cada semana dise\u00f1an una nueva receta. Cada d\u00eda comparten la historia especial de alg\u00fan cliente. Y cada mes env\u00edan una newsletter sobre nutrici\u00f3n y salud. Es decir, que no hay dos visitas iguales a la web. Los contenidos siempre son diferentes.<\/p>\n <\/strong><\/p>\n 14. Una experiencia muy social:<\/strong> la website ofrece foros y chats para que la gente comparta sus experiencias y se anime mutuamente. Las respuestas a las consultas online son publicadas: \u00bfpara que tener un apartado de FAQs si puedes saber qu\u00e9 le preocupa a la gente y que se le responde en tiempo real?<\/p>\n En definitiva, que solo les falta lanzar una aplicaci\u00f3n en el m\u00f3vil para poder llevarte al Dr. Dukan y a tu coach personal a todas partes.<\/p>\n \u00a1Merde<\/em>!, creo que ya me he convertido.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A los criterios m\u00e1s habituales para clasificar a la poblaci\u00f3n (hombres o mujeres, empleados o desempleados) se le est\u00e1 sumando una nueva variable: estar haciendo la dieta \u201cDukan\u201d o no. Con este t\u00edtulo y esta introducci\u00f3n seguramente te estar\u00e1s preguntando: \u00bfY que tiene que ver una dieta con la experiencia de cliente? En realidad, […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,6,3,4],"tags":[17,9,101],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/819"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=819"}],"version-history":[{"count":11,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/819\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":824,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/819\/revisions\/824"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}