{"id":802,"date":"2012-01-16T14:20:59","date_gmt":"2012-01-16T12:20:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=802"},"modified":"2012-01-16T14:21:13","modified_gmt":"2012-01-16T12:21:13","slug":"solo-para-nuevos-clientes-2-mas-grande-mas-lejos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=802","title":{"rendered":"&#8220;S\u00f3lo para nuevos clientes&#8221; 2, m\u00e1s grande, m\u00e1s lejos"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00bfQu\u00e9 error se est\u00e1 trasladando de un sector a otro? \u00bfEs una tragedia o todav\u00eda tiene alguna soluci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/Solo-para-nuevos-clientes.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-803\" title=\"Solo para nuevos clientes\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/Solo-para-nuevos-clientes-300x188.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"188\" srcset=\"http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/Solo-para-nuevos-clientes-300x188.png 300w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/Solo-para-nuevos-clientes-1024x643.png 1024w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/Solo-para-nuevos-clientes.png 1102w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>No empezar\u00e9\u00a0 citando a Keynes. Ni siquiera a Steve Jobs. Empiezo citando al <a title=\"Jos\u00e9 Alfredo\" href=\"http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=fcIuBwNhclM\"><em>mariachi<\/em> Jos\u00e9 Alfredo Jim\u00e9nez: &#8220;Siempre caigo en los mismos errores&#8221;<\/a>.<\/p>\n<p>Y es que dicen que el mundo es c\u00edclico. Yo no afirmo que lo sea. Pero lo que est\u00e1 claro es que muchos tienden a caer en los propios errores, muchos caen en repetir los ajenos. Est\u00e1 pasando ahora en el sector asegurador.<\/p>\n<p>Pas\u00f3 en teleco. Se volcaron en lanzar <a title=\"S\u00f3lo para nuevos clientes I\" href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=312\">ofertas s\u00f3lo para nuevos cliente<\/a>s. Con ello consiguieron movilizar a todos. Pero cuando el mercado se volvi\u00f3 maduro, el fruto que les qued\u00f3 es lo que tienen hoy: <strong>han convertido a todos los clientes en subasteros<\/strong>. Nos han educado para que seamos absolutamente infieles, para que siempre estemos amenanzando con irnos, para que tengan que hacer ofertas de captaci\u00f3n hasta a los viejos clientes.<\/p>\n<p>En banca decidieron copiarles. Y se lanzaron a robar hipotecas, a robar dep\u00f3sitos, a robar n\u00f3minas. La consecuencia es que se han cargado un sector que siempre se caracteriz\u00f3 por la enorme fidelidad de los clientes. <strong>Donde antes uno era fiel a su gestor y a su banco, ahora la mayor\u00eda no tienen gestor y no tienen banco. <\/strong>La gran parte de los clientes tienen ahora 6 bancos y ninguna persona de referencia. Buscando el corto plazo, se han cargado el largo.<\/p>\n<p>Ni cortos ni perezosos, en el sector asegurador acaban de lanzarse a copiar a compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda y a bancos. En su af\u00e1n de captar primas, han vuelto rid\u00edculos los precios para nuevos clientes de los seguros de coches, de hogar, de sanidad. De casi todo.<\/p>\n<p>El resultado lo veremos pronto. Aunque si se fijan en los resultados de teleco y banca, es posible que aprendan antes de profundizar en el error. <strong>La soluci\u00f3n<\/strong> que propon\u00eda Jos\u00e9 Alfredo Jim\u00e9nez era beberse una botella y olvidar. Pero creo que hay una mejor:<\/p>\n<p>1. Lanzar una campa\u00f1a de marketing &#8220;S\u00f3lo para viejos clientes&#8221;.<\/p>\n<p>2. Proponer condiciones que igualen o superen lo que reciben los nuevos.<\/p>\n<p>3. Acciones de contacto individualizadas con fidelizaci\u00f3n personalizada.<\/p>\n<p>Y las 3 juntas <strong>no s\u00f3lo impedir\u00e1n la debacle. <\/strong>Permitir\u00e1n dar el salto de cumplir a sorprender, aumentar\u00e1n la venta cruzada, la facturaci\u00f3n por cliente. <strong>Convertir\u00e1n un drama en un final feliz.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 error se est\u00e1 trasladando de un sector a otro? \u00bfEs una tragedia o todav\u00eda tiene alguna soluci\u00f3n? No empezar\u00e9\u00a0 citando a Keynes. Ni siquiera a Steve Jobs. Empiezo citando al mariachi Jos\u00e9 Alfredo Jim\u00e9nez: &#8220;Siempre caigo en los mismos errores&#8221;. Y es que dicen que el mundo es c\u00edclico. 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