{"id":789,"date":"2011-12-21T06:45:35","date_gmt":"2011-12-21T04:45:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=789"},"modified":"2011-12-20T20:53:26","modified_gmt":"2011-12-20T18:53:26","slug":"%c2%bfesta-viniendo-una-nueva-generacion-de-banca","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=789","title":{"rendered":"\u00bfEst\u00e1 viniendo una nueva generaci\u00f3n de banca?"},"content":{"rendered":"<h3>El cliente ha cambiado<\/h3>\n<p><strong>El cliente, visto por os ojos de la banca, no es el mismo que hace tres a\u00f1os<\/strong>: El cliente desconf\u00eda, busca relaciones cada vez m\u00e1s utilitaristas, es incr\u00e9dulo ante los esfuerzos y mensajes que prometen cosas por ellos, se quejan por que sienten que se incumplen compromisos con productos, comisiones y servicios. M\u00e1s all\u00e1 de si est\u00e1 justificado o no, el cliente de hoy demanda en su entidad tanto nuevos elementos como elementos que hab\u00edan desaparecido (como lo es la solvencia). Y mientras, \u00bfqu\u00e9 recibe?<\/p>\n<p>http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=61IQY-7LatM<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Evidentemente se trata de parodia, sin embargo pone de manifiesto que <strong>las entidades financieras contin\u00faan pensando m\u00e1s ellos, sus procesos, sus productos y sus condiciones y menos en el cliente<\/strong>. El sector est\u00e1 convulso, se est\u00e1n produciendo movimientos entre jugadores, la actuaci\u00f3n de las entidades est\u00e1 siendo evaluada y enjuiciada por medios, instituciones p\u00fablicas y privadas a diario.<\/p>\n<p>Parece razonable adoptar una actitud defensiva. En esta ocasi\u00f3n, adoptar una actitud defensiva est\u00e1 repercutiendo en que el cliente y sus necesidades no se encuentran entre las prioridades. \u00a0Es decir, <strong>las reglas van en una direcci\u00f3n, el cliente en otra.<\/strong> Suena a que se est\u00e1 produciendo un desajuste&#8230;<\/p>\n<h3>Un nuevo modelo de banca<\/h3>\n<p>Est\u00e1n comenzando a surgir nuevas entidades financieras que rompen por completo con el modelo actual de banca. <strong>Sencillez, sin preocupaciones ni sorpresas negativas, practicidad, claridad e incluso diversi\u00f3n<\/strong> son los ejes que las mueven. \u00bfLa gran novedad en su modelo de negocio?<\/p>\n<ul>\n<li>Se hacen <strong>due\u00f1os de la experiencia de cliente<\/strong><\/li>\n<li><strong>Sin red<\/strong> de oficinas<\/li>\n<li>Servicio al cliente, <strong>humanizado<\/strong> y por tel\u00e9fono<\/li>\n<li><strong>Tarjeta de cr\u00e9dito + plataforma online<\/strong> exquisita cono nexo con el cliente<\/li>\n<li><strong>Te ayudan<\/strong> a ahorrar, a gastar y a utilizar racionalmente servicios financieros<\/li>\n<li>Humanizados, con una <strong>aproximaci\u00f3n clara y simple<\/strong><\/li>\n<li>Posicionados como intermediarios que est\u00e1n <strong>del lado del cliente<\/strong>, &#8220;no soy un banco&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfQui\u00e9nes son?<\/h3>\n<p><strong><a title=\"Simple\" href=\"bit.ly\/vBXfRo\" target=\"_blank\">Simple<\/a>: <\/strong>&#8220;Simple is not a bank. Simple replaces your bank&#8221;. Te dicen cu\u00e1nto puedes gastar sin perjudicar tu futuro, te facilitan ahorrar para objetivos concretos, como un viaje o un gadget y te ayudan a entender c\u00f3mo consumes para que tomes el control.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/simple.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-793\" title=\"simple\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/simple-300x217.png\" alt=\"Simple\" width=\"300\" height=\"217\" srcset=\"http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/simple-300x217.png 300w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/simple.png 888w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/simple2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-794\" title=\"simple2\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/simple2-300x205.png\" alt=\"Simple - Safe to spend\" width=\"300\" height=\"205\" srcset=\"http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/simple2-300x205.png 300w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/simple2.png 888w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a title=\"Perkstreet finance\" href=\"http:\/\/bit.ly\/v2Qn5N\" target=\"_blank\">Perkstreet<\/a>:<\/strong> Ahorra en cada compra. Te devuelven entre un 2% y un 5% de cada compra y recibo, pudiendo ganar hasta $600 al a\u00f1o.<\/p>\n<p>http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=TFQFj_Yqz4Y<\/p>\n<p><strong><a title=\"Movenbank\" href=\"http:\/\/bit.ly\/sqNHt8\" target=\"_blank\">Movenbank<\/a>:<\/strong> &#8220;Always banking, never a bank&#8221;. En estado de Alpha privada bajo invitaci\u00f3n. Gira en torno a ayudar a tu vida, haciendo de las finanzas s\u00f3lo un medio. \u00c9ste es un extracto de su presentaci\u00f3n al mundo:<\/p>\n<blockquote><p>Creemos que hay una fractura entre la forma en que los bancos trabajan con los clientes. \u00bfAlguna vez has deseado tener una relaci\u00f3n m\u00e1s transparente con tu banco (y no nos referimos s\u00f3lo a tarifas e intereses)? \u00bfAlguna vez te han rechazado una solicitud de un cr\u00e9dito y te has &#8220;rascado la cabeza&#8221; para entender por qu\u00e9? \u00bfAlguna vez te has preguntado qu\u00e9 son esas comisiones misteriosas en tu extracto, o por qu\u00e9 te las han cargado siquiera? \u00bfAlguna vez has querido incrementar el l\u00edmite de cr\u00e9dito en tu tarjeta o conseguir un pr\u00e9stamo pero no sab\u00edas c\u00f3mo? (&#8230;)<\/p>\n<p>Buscamos crear una experiencia financiera justa, fresca, r\u00e1pida y puede que incluso divertida \ud83d\ude09 Queremos que siempre sepas tu posici\u00f3n &#8212; por qu\u00e9 est\u00e1 comisi\u00f3n o por qu\u00e9 este inter\u00e9s. Y queremos que tengas el poder de cambiar las cosas, conseguir mejores productos y servicios a medida que te conviertes en mejor cliente.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Abordan la relaci\u00f3n con el cliente desde un punto de vista diferente,<strong> buscando siempre ventajas para \u00e9l<\/strong> apoyados tan solo en una tarjeta de cr\u00e9dito y una plataforma web. Hoy, <strong>son las primeras que han dado el salto a un nuevo modelo de banca<\/strong>, alineando servicios financieros y clientes. Dentro de poco, seguro que son m\u00e1s y seguro que llegan a Espa\u00f1a. Para entonces, muchos de los clientes indiferentes e insatisfechos de los bancos pueden encontrar una oportunidad para recibir un servicio bajo unas reglas hechas pensando en ellos. <strong>Para entonces, \u00bfhabr\u00e1n reaccionado las entidades financieras para ser atractivas, para ayudar a los clientes, para ser claras y sencillas? <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Est\u00e1 surgiendo un nuevo modelo de negocio en la banca que apuesta por la sencillez, la claridad y ayudar al cliente. Son intermediarios que se adue\u00f1an de la experiencia de cliente a trav\u00e9s de una tarjeta y una plataforma online. \u00bfEs el principio de una nueva generaci\u00f3n de banca?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,6,3],"tags":[44,12,9,24,19,28,71],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/789"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=789"}],"version-history":[{"count":9,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/789\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":800,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/789\/revisions\/800"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=789"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=789"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=789"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}