{"id":763,"date":"2011-11-03T12:13:46","date_gmt":"2011-11-03T10:13:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=763"},"modified":"2011-11-04T15:41:56","modified_gmt":"2011-11-04T13:41:56","slug":"las-6-acciones-para-ser-lo-que-quieres-ser","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=763","title":{"rendered":"Las 6 acciones para ser lo que quieres ser"},"content":{"rendered":"

\u00bfQuieres transformar tu empresa? \u00bfQuieres ser distinto a c\u00f3mo eres hoy?<\/strong><\/p>\n

\u00c9stas son las 6 cosas que tienes que hacer para conseguirlo.<\/strong>\"\"<\/a><\/p>\n

El conflicto entre ser y querer ser marca nuestra existencia. Marca nuestras relaciones afectivas, marca nuestras relaciones personales, marca nuestra relaci\u00f3n con nosotros mismos. Tambi\u00e9n marca a nuestra empresa.<\/p>\n

Toda empresa es dos y una: una es la que es y otra es la que el Director General querr\u00eda que fuera. <\/strong>Por m\u00e1s CEOs que conozco, ninguno est\u00e1 del todo c\u00f3modo con lo que tiene. Siempre quieren m\u00e1s, siempre quieren ser mejores, siempre quieren ser diferentes.<\/p>\n

Y eso es bueno. Marca la necesidad de evoluci\u00f3n, implica en la revoluci\u00f3n. El problema es que eso no siempre baja por la organizaci\u00f3n. Los objetivos de corto plazo muchas veces anulan la posibilidad de transformaci\u00f3n. Los objetivos de largo plazo muchas veces dejan de ser objetivos.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo solventar el problema entre la empresa que somos y la que queremos ser?<\/strong> Haciendo que el d\u00eda a d\u00eda y el largo plazo se confundan, fusionando las rutinas y los cambios estrat\u00e9gicos, haciendo que lo que hacemos se parezca a lo que queremos. <\/strong>\u00bfSuena a palabrer\u00eda barata? Puede ser, pero se puede hacer.<\/p>\n

\u00bfHay una f\u00f3rmula para conseguirlo? Si quisiera ser autor de best seller, me inventar\u00eda una. No voy a hacerlo. Pero s\u00ed voy a decirte las 6 acciones que debes hacer para conciliar tu supervivencia y tu evoluci\u00f3n<\/strong>, tus resultados de corto y tus ingresos de largo, tu forma de vender hoy y tu experiencia de cliente de ma\u00f1ana.<\/p>\n

1. Ilusionar.<\/strong> Nadie cambia porque le digan que cambie. Necesita que le apetezca cambiar. Hacer conocer las prioridades en el trato con cliente y c\u00f3mo trasladarlo al d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

2. Capacitar<\/strong>. Para hacer algo nuevo, tienes que haber aprendido a hacerlo. Conocer c\u00f3mo aplicarlo y practicarlo, ver el impacto directo en resultados.<\/p>\n

3. Estar en el d\u00eda a d\u00eda. <\/strong>Si 9 de cada 10 estrategias se caen es porque s\u00f3lo se quedan en hojas de excel, en power points que no tienen traslaci\u00f3n en el trabajo de los empleados de base. Si quieres que los n\u00fameros cambien, deber\u00e1s tener unas pautas claras que le garanticen su f\u00e1cil aplicaci\u00f3n en el puesto, lograr que el cambio sea rutina.<\/p>\n

4. Dirigir. <\/strong>Uno siempre acaba haciendo aquello por lo que le pregunta su jefe. Es decir, si el jefe pide lo mismo que antes, se conseguir\u00e1 lo mismo que antes. Necesitas montar un sistema que permita exigir y reconocer de acuerdo a los nuevos par\u00e1metros. Necesitas que los mandos pregunten, celebren, formen e impliquen en nuevos comportamientos.<\/p>\n

5. Coherencia.<\/strong> Por m\u00e1s que las comedias rom\u00e1nticas quieran enga\u00f1arnos, un clavo nunca saca a otro clavo, cien s\u00ed. Una gran charla no transforma, cien acciones distintas s\u00ed. Una gota no cala, una lluvia fina s\u00ed. Debes aunar los diferentes impactos y acciones como impulsores rec\u00edprocos. Debes ser constante aunque el entorno te pida que no lo seas. \u00bfEs complicado? A veces s\u00ed. Pero tiene premio.<\/p>\n

6. Medir. <\/strong>Ya conoces que “si no mides lo que haces, acabar\u00e1s haciendo lo que puedes medir”. Y esto es cierto por un solo motivo: el ser humano necesita tener metas, conseguirlas, superarlas. Tienes que lograr bajar tus objetivos de transformaci\u00f3n a objetivos de corto plazo, tienes que meter indicadores que te permitan tener mejora continua.<\/p>\n

Si hago eso, \u00bfhabr\u00e9 llegado a mi objetivo? Si haces eso, podr\u00e1s llegar a tu objetivo. Eso s\u00ed, requiere constancia y determinaci\u00f3n. Pero el camino es divertido. Y el objetivo es claro. Es el mismo que tienes t\u00fa: Ser lo que eres, pero mejor, ser lo que quieres ser<\/strong>.<\/p>\n

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