{"id":754,"date":"2011-11-23T13:11:30","date_gmt":"2011-11-23T11:11:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=754"},"modified":"2011-11-23T13:11:30","modified_gmt":"2011-11-23T11:11:30","slug":"mejorar-la-experiencia-de-empleado-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=754","title":{"rendered":"Mejorar la Experiencia de Empleado para mejorar la Experiencia de Cliente"},"content":{"rendered":"

Empleados vinculados generan clientes vinculados<\/strong>. Claro que hoy en d\u00eda las condiciones turbulentas de ah\u00ed fuera no promueven que dentro de las organizaciones se den todas las condiciones adecuadas para generar compromiso. Curiosamente resulta que cuanto menor es el compromiso de las personas, a la compa\u00f1\u00eda le resulta m\u00e1s complejo y dif\u00edcil navegar en aguas turbulentas.\"El<\/a><\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas que buscan salir fortalecidas en la crisis son conscientes que hoy necesitan prestar atenci\u00f3n a algo que era innecesario hace tres a\u00f1os. Antes las expectativas de crecimiento en el puesto, en la compa\u00f1\u00eda y en otras compa\u00f1\u00edas era tan alto que de forma “natural” aparec\u00eda orgullo a los colores de la camiseta de cada uno. Ahora, esas expectativas est\u00e1n habitualmente limitadas y requieren de un esfuerzo deliberado.<\/p>\n

Es aqu\u00ed donde entra en juego la Experiencia de Empleado. La Experiencia de Empleado busca mejorar lo que viven los empleados en su interacci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda, aumentando con ello su satisfacci\u00f3n en su trabajo y con ello su compromiso y rendimiento. <\/strong><\/p>\n

\u00bfY de qu\u00e9 forma se puede mejorar la Experiencia de Empleado? Igual que al abordar la Experiencia de Cliente: Poni\u00e9ndonos en su piel, identificando qu\u00e9 vive hoy, determinando d\u00f3nde necesitamos mejorar y d\u00f3nde necesitamos sorprender para generar satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Para ello, resulta especialmente interesante contemplar tres \u00e1mbitos en la vida del empleado:<\/p>\n

    \n
  1. Momentos cr\u00edticos en la relaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda<\/strong>. Se trata de hitos que suceden una o pocas veces o que son especialmente relevantes para la Organizaci\u00f3n: La entrada en la compa\u00f1\u00eda, la salida, una promoci\u00f3n, la presentaci\u00f3n de resultados anuales o la comunicaci\u00f3n de un nuevo plan estrat\u00e9gico. Packs y acciones de bienvenida, outplacement para las salidas o un “roadshow” del Director General o Consejero Delegado son algunas iniciativas cada vez m\u00e1s extendidas en este \u00e1mbito.<\/li>\n
  2. Momentos cr\u00edticos en la vida como empleado<\/strong>. Se trata de momentos que afectan de forma directa al trabajo del empleado como son\u00a0la evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o, la entrevista de desarrollo o el establecimiento de objetivos individuales y de \u00e1rea.<\/li>\n
  3. Momentos importantes en la vida de las personas<\/strong>. Son hitos que suceden a lo largo de la vida y que tienen ciertas repercusiones en el \u00e1mbito laboral como casarse, tener un hijo o una enfermedad.<\/li>\n<\/ol>\n

    Preparar iniciativas espec\u00edficas para estos momentos tiene un gran impacto en la Experiencia de Empleado y, en funci\u00f3n de lo que se busque, se podr\u00e1 cumplir o incluso sorprender, igual que ocurre cuando se busca incorporar mejoras en la Experiencia de Cliente.<\/p>\n

    Hay, no obstante, otras formas de ir m\u00e1s all\u00e1, al introducir elementos diferenciales en la Experiencia del Empleado<\/strong>. La creatividad y la innovaci\u00f3n deben alinearse a la cultura <\/strong>empresarial para dar como resultado elementos \u00fanicos que hagan crecer el orgullo de pertenencia y que fidelicen a los empleados. Muchas de las iniciativas de mejora del employer branding se apoyan en esta v\u00eda (si bien no \u00fanicamente). Despu\u00e9s del salto, ten\u00e9is una infograf\u00eda que muestra algunas de estas iniciativas en empresas punteras como Google<\/a>, Linkedin o Facebook y que incluyen desde clases de yoga subvencionadas a servicios de lavander\u00eda pasando por masajes.<\/p>\n

    Cada vez m\u00e1s se piensa en innovar hacia dentro para mejorar la vivencia de los empleados y con ello la de los clientes. Sin embargo a\u00fan queda mucho camino por recorrer. \u00bfApto para todos o s\u00f3lo para ciertas culturas? \u00bfModa pasajera o tendencia que ha venido para quedarse?<\/p>\n

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    \"Iniciativas<\/a><\/p>\n

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