{"id":717,"date":"2011-08-30T12:14:17","date_gmt":"2011-08-30T10:14:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=717"},"modified":"2011-08-30T12:18:28","modified_gmt":"2011-08-30T10:18:28","slug":"%c2%bfpor-que-hablar-de-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=717","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 hablar de experiencia de cliente?"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00bfCansado de planes estrat\u00e9gicos que no se realizan? \u00bfDe promesas que no se cumplen? \u00bfDe palabras que acaban quedando vac\u00edas?<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/hacer-realidad.jpg\">Ver v\u00eddeo<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-736\" title=\"hacer realidad\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/hacer-realidad-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/hacer-realidad-300x200.jpg 300w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/hacer-realidad.jpg 506w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><strong>La experiencia del cliente aparece para unir las necesidades de clientes, empleados y direcci\u00f3n<\/strong>: venta y servicio, procesos y comportamientos, implantaci\u00f3n. Para unir estrategia y cliente, palabras y comportamientos de los empleados, publicidad y realidad.<\/p>\n<p>Eso s\u00ed, supone un cambio de paradigma. Supone dar el salto de mirar lo que hacemos nosotros a ver lo que generamos en el cliente. De los procesos internos a los momentos que vive. De c\u00f3mo lo hacemos a qu\u00e9 impacto generamos. De qu\u00e9 buscamos a qu\u00e9 valora.<\/p>\n<p>Y s\u00f3lo por cambiar de perspectiva, ya tenemos mucha informaci\u00f3n: ya nos salen autom\u00e1ticamente posibilidades de mejora y de innovaci\u00f3n. Nos salen oportunidades de satisfacci\u00f3n. Y nos permite probar cosas que sabemos que van a funcionar pues son las que el cliente busca. Y sobre todo, facilita dialogar con el empleado de base de su d\u00eda a d\u00eda, de lo que hace del cliente. Y \u00e9l entiende este lenguaje.<\/p>\n<p>Es por esto que en Estados Unidos, <strong>9 de cada 10 compa\u00f1\u00edas consideran la estrategia de cliente como base de su estrategia. Y lo hacen porque para 8 de ellas, es la v\u00eda para alcanzar diferenciaci\u00f3n. <\/strong>Y la diferenciaci\u00f3n no la marco yo, es el cliente el que decide si eres o no distinto. Yo puedo decir que\u00a0 tengo unos muebles \u00fanicos, los mejores del mercado. Pero es el cliente el que percibe que esos muebles te los puedes montar t\u00fa, que son al mismo tiempo bonitos, modernos y baratos, que eres realmente diferente.<\/p>\n<p>Y <strong>lo hacen por un motivo muy simple: porque les sirve para vender m\u00e1s<\/strong>. Para que el cliente vuelva a comprarnos (6,7% m\u00e1s que las compa\u00f1\u00edas que no lo aplican), para que ni se planteen otro proveedor (+8,2%), para aumentar el n\u00famero de recomendaciones, para atraer gratis a nuevos clientes (+8,4%).<\/p>\n<p>Y en funci\u00f3n del sector, aparecen datos tan bestiales como que el 85% de las veces para que nos compre m\u00e1s, ha tenido que vivir una experiencia estupenda con nosotros. Tiene l\u00f3gica, verdad? Cuando nos quitamos la corbata, s\u00f3lo le compras m\u00e1s si te ha gustado lo primero que le has comprado, no?<\/p>\n<p>Pues por eso se habla de experiencia de cliente. Por eso, estamos todos embarcados en conseguir mejores empresas, mejores empleados, mejores clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCansado de planes estrat\u00e9gicos que no se realizan? \u00bfDe promesas que no se cumplen? \u00bfDe palabras que acaban quedando vac\u00edas? Ver v\u00eddeo La experiencia del cliente aparece para unir las necesidades de clientes, empleados y direcci\u00f3n: venta y servicio, procesos y comportamientos, implantaci\u00f3n. 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