![\"\"](\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/06\/solucion-juntos.jpg\" "\\"MOR1P")
<\/a><\/p>\n\u00bfQui\u00e9n no habla de innovaci\u00f3n? \u00bfQui\u00e9n no dice que va a innovar? Muchos son los que hacen una mejora continua, m\u00e1s de lo mismo pero mejor. Pocos son los que se lanzan de verdad a hacerlo.<\/p>\n
Y hacerlo se puede hacer de dos maneras. La primera es buscando un salto en tecnolog\u00eda que cambie el mercado en el largo plazo. La segunda es innovar desde lo que valora el cliente. La primera da resultados a largo plazo. La segunda, consigue mejoras de resultados inmediatos.<\/strong><\/p>\n Una empresa de seguros se lanz\u00f3 a conseguir esto \u00faltimo con nosotros. Y decidi\u00f3 conocer primero qu\u00e9 era lo que pensaba su cliente. Pero no s\u00f3lo lo que pensaba, sino algo mucho mejor: lo que viv\u00eda. Y al cambiar su perspectiva y dejar de ver la vida desde sus procesos internos, se dio cuenta de que un cliente de seguros s\u00f3lo se relaciona con su compa\u00f1\u00eda cuando le venden o cuando tiene un accidente. Es decir, s\u00f3lo se relaciona en momentos negativos para \u00e9l. Si con tu pareja s\u00f3lo hablas para discutir, \u00bfqu\u00e9 acaba sucediendo? Que rompes. Pues eso mismo les pasa a muchas de las compa\u00f1\u00edas.<\/strong><\/p>\n Y se lanz\u00f3 a innovar. Lo que busc\u00f3 es mejorar los momentos actuales, incorporando aquellas cosas que el cliente valora y hoy no recibe. Pero sobre todo se lanz\u00f3 a introducir nuevos momentos para el cliente. Y hacer que dichos nuevos momentos fueran positivos para el cliente, que le hicieran poder sacar mucho m\u00e1s partido a su seguro, mejorar su vida.<\/p>\n El cambio en sus procesos fue notable. El cliente pasaba a estar mucho m\u00e1s contento. Pero era complicado convencer al personal de que ten\u00eda que cambiar.<\/p>\n Para ello, se lanz\u00f3 a formarles. Y nuevamente les form\u00f3 desde lo que vive el cliente, haciendo que se pusiera en sus zapatos. Y muchos vieron la luz, se dieron cuenta de todo lo que ten\u00edan que cambiar.<\/p>\n Hoy han cambiado. Han multiplicado por 3 el n\u00famero de empleados considerados como excelentes. Han multiplicado por 4 el n\u00famero de ofertas multiproducto. Han crecido m\u00e1s de un 20% en ventas. <\/strong><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo lo han hecho? Innovando desde el cliente. Cambiando la experiencia del cliente para generar futuro, para generar diferenciaci\u00f3n..<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfHablamos de teor\u00eda? \u00bfHablamos de c\u00f3mo generar una experiencia de cliente? No hablemos hoy de realidad \u00bfQui\u00e9n no habla de innovaci\u00f3n? \u00bfQui\u00e9n no dice que va a innovar? Muchos son los que hacen una mejora continua, m\u00e1s de lo mismo pero mejor. Pocos son los que se lanzan de verdad a hacerlo. Y hacerlo se […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/667"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=667"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/667\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":669,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/667\/revisions\/669"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}