{"id":651,"date":"2011-04-12T11:34:41","date_gmt":"2011-04-12T09:34:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=651"},"modified":"2011-04-12T11:34:41","modified_gmt":"2011-04-12T09:34:41","slug":"el-canal-presencial-en-la-era-de-la-hiperconexion","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=651","title":{"rendered":"El canal presencial en la era de la hiperconexi\u00f3n"},"content":{"rendered":"

La hiperconexi\u00f3n se est\u00e1 convirtiendo en norma: <\/strong>La presencia de las marcas en internet y en las redes sociales no se cuestiona, la conexi\u00f3n m\u00f3vil ha dejado de ser un servicio exclusivo y se est\u00e1 convirtiendo en norma, 2 de cada 5 internautas acceden mensualmente a internet desde dispositivos m\u00f3viles y en el caso de redes sociales, la cuota de acceso desde dispositivos m\u00f3viles ya supera la de dispositivos de sobremesa.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Twitear d\u00f3nde est\u00e1s a trav\u00e9s de Foursquare<\/a>, consultar qu\u00e9 hay interesante a tu alrededor para tomar algo, subir una foto reci\u00e9n tomada, asegurarte que el precio que vas a pagar no es desorbitado, compartir al instante una experiencia p\u00e9sima… o muy buena. Tal vez pueda abrumar este escenario, pero la pel\u00edcula no ha hecho m\u00e1s que comenzar.<\/strong><\/p>\n

En el encuentro mensual de febrero de Innosfera<\/a>, Angel Vazquez, compart\u00eda un estudio<\/a> que han realizado en eCustomer sobre “nuevos canales de atenci\u00f3n al cliente”. Detr\u00e1s de todos estos nuevos canales, de todas las oportunidades y enfoques que sin duda est\u00e1n llegando, t\u00edmidamente aparec\u00edan las intenciones sobre los canales presenciales de las 138 empresas participantes en el estudio. Las estrategias de los encuestados preve\u00edan grandes cambios en las estrategias de presencia en internet, en medios sociales o en contact center. Sin embargo, detr\u00e1s de todo, permanec\u00eda impasible el canal presencial<\/strong>: En importancia absoluta y relativa, en previsi\u00f3n de inversi\u00f3n y en media decena m\u00e1s de variables.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo es posible que estando hiperconectados como lo estamos el canal presencial perdure con la fuerza que lo hace?<\/strong><\/p>\n

Necesitamos ver, tocar, sentir. <\/strong>Tal vez no en todo, pero s\u00ed para algunas cosas, s\u00ed a veces. La econom\u00eda de la experiencia jugar\u00e1 un papel clave.<\/strong> No bastar\u00e1 con que des un servicio o muestres tus productos en un punto de venta: Har\u00e1 falta que se generen experiencias<\/strong>. Primero para diferenciarse <\/strong>de competidores a trav\u00e9s de experiencias singulares. Segundo, para aportar un valor que la tecnolog\u00eda no puede ofrecer<\/strong>, por muy hiperconectados que estemos.<\/p>\n

Cuesti\u00f3n aparte es la de c\u00f3mo convivir\u00e1n tecnolog\u00eda y presencia<\/strong>. Hasta ahora han estado separados. Eran uno u otro, pero no las dos cosas a la vez. Hoy, est\u00e1n empezando a complementarse, se est\u00e1n acercando como ocurre gracias a Foursquare, que te atrae gracias a comentarios, a promociones y ofertas o a twitter, que te permite resolver dudas o recanalizar una queja.<\/p>\n

Seguramente pronto veremos una mayor yuxtaposici\u00f3n de canales,<\/strong> donde el m\u00f3vil me sugiera un producto en base a mis gustos o me proponga ir a una zona de la tienda en la que no he estado a\u00fan para ver algo que me interesa, o donde pueda hacer una pregunta t\u00e9cnica sobre un producto sin tener que esperar a que el vendedor atienda a las cinco personas delante de mi.<\/p>\n

\u00bfSo\u00f1amos? Creo que est\u00e1 m\u00e1s cerca de lo que pensamos. La tecnolog\u00eda redefinir\u00e1 c\u00f3mo interactuamos en una tienda, se integrar\u00e1 con lo que hoy conocemos desdibujando la l\u00ednea que separa cada canal.<\/strong> Pero detr\u00e1s de todo ello hay algo que permanecer\u00e1: La b\u00fasqueda de experiencias \u00fanicas en la interacci\u00f3n presencial.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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