{"id":65,"date":"2010-05-25T10:30:03","date_gmt":"2010-05-25T08:30:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=65"},"modified":"2010-05-27T10:33:37","modified_gmt":"2010-05-27T08:33:37","slug":"una-relacion-solo-basada-en-momentos-negativos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=65","title":{"rendered":"Una relaci\u00f3n s\u00f3lo basada en momentos negativos"},"content":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 muchas empresas s\u00f3lo se relacionan con nosotros cuando estamos cabreados con ellos? \u00bfNos puede pasar como con los inform\u00e1ticos, que acabamos odi\u00e1ndolos?<\/span><\/strong><\/p>\n

<\/embed><\/object><\/p>\n

\u00bfTe imaginas tener una novia que s\u00f3lo te habla para contarte su vida y para re\u00f1irte?\u00a0\u00bfTe imaginas una novia que siempre se deja invitar, que no te escucha, que no te r\u00ede las gracias y que te niega cualquier posibilidad de tener sexo?<\/p>\n

Vale, s\u00ed, todos hemos tenido una pareja as\u00ed. Y es un infierno. Un infierno del que s\u00f3lo quieres salir. Y del que una vez que sales, prometes no volver. Pero durante un tiempo, no logras olvidarlo. Cada vez que sale el tema, hablas de ella con resentimiento. La pones a parir en definitiva. Esa tipa pasa a ser el enemigo p\u00fablico. Todo tu entorno huye de ella como de la peste.<\/p>\n

Pues aunque parezca mentira, esto sucede todos los d\u00edas. Y afortunadamente, no sucede en la vida sentimental, sino que sucede con much\u00edsimas empresas. S<\/strong>on empresas que no son malas, simplemente s\u00f3lo aparecen para relacionarse contigo en los malos momentos.<\/strong><\/p>\n

Llevo varios a\u00f1os de relaci\u00f3n tormentosa con mi compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda<\/strong>. Y \u00e9stos han sido los momentos de relaci\u00f3n conmigo:<\/p>\n

    \n
  1. Para intentar venderme.<\/li>\n
  2. Para conseguir venderme, ofreci\u00e9ndome el oro y el moro, todo a lo que no pod\u00edan aspirar sus clientes. Y lo peor es que me vendieron.<\/li>\n
  3. Cuando se me fastidi\u00f3 el excelente m\u00f3vil que me regalaron.<\/li>\n
  4. Cuando me cobraron de m\u00e1s en la factura. Yo fui el que me di cuenta y por lo visto, hubo “un error del sistema”.<\/li>\n
  5. Cuando tras varios a\u00f1os de puntual pago, durante dos horas no tuve dinero en mi cuenta y me cortaron la l\u00ednea sin preguntar. Seis d\u00edas estuve sin poder comunicarme por dos horas de impago.<\/li>\n
  6. Cuando me han intentado vender dos mil y un productos que no necesitaba.<\/li>\n
  7. Cuando he intentado darme de baja y me han ofrecido aquello a lo que no pueden aspirar los clientes actuales pero s\u00ed los que captan.<\/li>\n<\/ol>\n

    Vamos, que s<\/strong>\u00f3lo he tenido relaciones con ellos cuando yo estaba cabreado o cuando intentaban venderme. <\/strong>La consecuencia \u00bfcu\u00e1l es? Que vivo cabreado con ellos. Que les pongo a parir en cuanto me nombran su logo. Que estoy esperando a cumplir los meses para darme de baja. Que no voy a ser cliente de ellos nunca m\u00e1s.<\/p>\n

    \u00bfSucede esto s\u00f3lo en telefon\u00eda? Qu\u00e9 va. Sucede en casi todos los sectores. Con los del seguro s\u00f3lo hablas cuando te venden o cuando tienes una cat\u00e1strofe. Con las l\u00edneas a\u00e9reas, cuando tienes un retraso o una cancelaci\u00f3n.<\/strong> Con los inform\u00e1ticos. Con la Administraci\u00f3n. Sucede con casi todos.<\/p>\n

    \u00bfPuede ser esa relaci\u00f3n duradera? \u00bfPuede acaso fidelizar? \u00bfPuede dar lugar a nuevos ingresos? \u00bfQu\u00e9 se puede hacer para corregirlo?\u00a0Pues como siempre, pensar desde el cliente:<\/span><\/strong><\/p>\n

    1. Establecer todos los momentos actuales de relaci\u00f3<\/strong>n<\/strong> y ver si suceden en un buen o mal momento para el cliente.<\/p>\n

    2.\u00a0Hacer un d<\/strong>iagn\u00f3stico de la satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente en cada<\/strong> uno de esos momento<\/strong>s.<\/p>\n

    3. <\/strong>Tratar de cambiar la orientaci\u00f3n de cada momento, aportando elementos positivos <\/strong>en cada uno de ellos.<\/strong><\/p>\n

    4. Introducir nuevos momentos de relaci\u00f3n con el cliente<\/strong>, donde proactivamente aportemos valor en un instante en el que \u00e9l est\u00e1 contento con nuestro servicio.<\/strong><\/p>\n

    Haciendo eso conseguiremos lo que requerimos en cualquier experiencia. Con el punto 1, 2 y 3, cumpliremos expectativas.<\/strong> Con el 4, sorprenderemos. <\/strong>Y al hacerlo, haremos que el cliente se sienta tan contento que cuente su experiencia, favoreceremos la prescripci\u00f3n.<\/p>\n

    Es posible que as\u00ed consigamos incluso que al cliente le apetezca tener relaci\u00f3n con nosotros. Porque te aseguro que nadie quiere hablar con mi compa\u00f1\u00eda de mi telefon\u00eda. Y menos con los del seguro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \u00bfPor qu\u00e9 muchas empresas s\u00f3lo se relacionan con nosotros cuando estamos cabreados con ellos? \u00bfNos puede pasar como con los inform\u00e1ticos, que acabamos odi\u00e1ndolos? \u00bfTe imaginas tener una novia que s\u00f3lo te habla para contarte su vida y para re\u00f1irte?\u00a0\u00bfTe imaginas una novia que siempre se deja invitar, que no te escucha, que no te […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,3],"tags":[17,9,14,15],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/65"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=65"}],"version-history":[{"count":13,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/65\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":85,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/65\/revisions\/85"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=65"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=65"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=65"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}