{"id":638,"date":"2011-03-24T18:08:18","date_gmt":"2011-03-24T16:08:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=638"},"modified":"2011-03-24T20:12:35","modified_gmt":"2011-03-24T18:12:35","slug":"la-estrategia-vs-el-dia-a-dia","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=638","title":{"rendered":"La estrategia vs El d\u00eda a d\u00eda"},"content":{"rendered":"

\u00bfTu estrategia te lleva a un conflicto enorme con el d\u00eda a d\u00eda? <\/strong><\/p>\n

Entonces es que igual no sirve.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Si no s\u00e9 d\u00f3nde voy, no llegar\u00e9 a ning\u00fan lado.<\/p>\n

Siempre lo hemos sabido, ahora el problema es que esta falta de claridad ha llegado a empresa. Seg\u00fan Booz&Company, un 52% de los directivos no creee que la estrategia conduzca el \u00e9xito<\/a>.\u00a0 La cosa va m\u00e1s lejos: un 56% afirma que sus mayores dificultades son garantizar que las decisiones del d\u00eda a d\u00eda est\u00e1n en l\u00ednea con la estrategia.<\/p>\n

Esto significa claramente una cosa: lo que les dicen que hay que hacer y lo que tienen que hacer no se parece nada<\/strong>. Eso no es un problema, es un drama inmenso.<\/p>\n

Es el drama de que s\u00f3lo te digan que hay que vender m\u00e1s ante clientes que s\u00f3lo te piden servicio. Es el drama de que te hablen de diferenciaci\u00f3n, y lo que te miden y lo que te preguntan es lo mismo de siempre, lo mismo que a todos.<\/p>\n

El problema que Booz no analiza es que igual el problema lo han creado ellos. Por ellos, me refiero a los consultores de estrategia de toda la vida, me refiero a sus socios de banca de inversi\u00f3n, me refiero a sus interlocutores los accionistas. Igual el problema es que las estrategias que se definen s\u00f3lo son objetivos econ\u00f3micos, formas de ganar dinero. Igual son estrategias que no tienen en cuenta los medios.<\/p>\n

Y los medios no son m\u00e1s que dos: empleados y clientes. Pues si el fin y el medio se enfrentan, no habr\u00e1 fin, no habr\u00e1 resultado.<\/strong><\/p>\n

Cambiemos pues de estrategia. Olvidemos tanta estrategia desde los n\u00fameros y partamos de la realidad. Hagamos estrategias que nacen del d\u00eda a d\u00eda y se suben hasta garantizar los n\u00fameros.<\/strong> Y el d\u00eda a d\u00eda es un cliente, el que paga es un cliente. Y el que le sirve es un empleado. Incorporemos a ambos al proceso de toma de decisiones estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

S\u00ed, ya s\u00e9 que parece revolucionario, pero es tan simple como cerrar el c\u00edrculo. Es tan simple como preguntar al que paga, como preguntar al que cobra.<\/p>\n

Para los que lo han hecho, la experiencia del cliente ha sido la forma de resolver esta ecuaci\u00f3n<\/strong>. La resuelve porque se hace desde lo que vive el cliente, desde lo que valora. Es entonces cuando la estrategia te dice c\u00f3mo dar un servicio que permita que te compren m\u00e1s, que satisfaga mejor las necesidades. Esa estrategia adem\u00e1s incorpora el valor del empleado: sabe lo que pide, sabe lo que se le pide, sabe lo que puede dar. Es entonces\u00a0 cuando la diferenciaci\u00f3n de la que te hablan es la misma que la que puedes pedir a un empleado en su relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

Pero es m\u00e1s, en el proceso cierras el c\u00edrculo, porque ambos se sienten importantes: empleados y clientes. Y as\u00ed la rueda s\u00ed empieza a girar. As\u00ed la rueda s\u00ed acaba generando ingresos. As\u00ed, el d\u00eda a d\u00eda de un directivo deja de ser garantizar que lo que hace es lo que se le pide a largo plazo. As\u00ed, el 100% de los directivos creer\u00e1n que su estrategia s\u00ed conduce al \u00e9xito.<\/strong><\/p>\n

\u00bfA que una estrategia que une tu objetivo y tu d\u00eda a d\u00eda s\u00ed tiene sentido?
\n<\/strong><\/p>\n

Forrest Gump corre, pero lo hace sin rumbo<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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