{"id":622,"date":"2011-03-15T18:28:20","date_gmt":"2011-03-15T16:28:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=622"},"modified":"2011-03-15T18:28:20","modified_gmt":"2011-03-15T16:28:20","slug":"el-agradecimiento-como-puente-hacia-nuevos-modelos-de-relacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=622","title":{"rendered":"El agradecimiento como puente hacia nuevos modelos de relaci\u00f3n con el cliente"},"content":{"rendered":"<p>Una de las claves de los modelos de negocio que est\u00e1n despuntando sobre los competidores y que va a jugar un papel clave durante toda la d\u00e9cada es sin duda <strong>el agradecimiento<\/strong>, en concreto, <strong>hacer las cosas con el objetivo de lograr el agradecimiento en los clientes.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 el agradecimiento?<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/youre-awesome_500.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-632\" title=\"youre awesome_500\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/youre-awesome_500.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"375\" srcset=\"http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/youre-awesome_500.jpg 500w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/youre-awesome_500-300x225.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #999999;\"> Imagen:\u00a0ohmann alianne<\/span><\/p>\n<p>Porque <strong>el agradecimiento implica que hay decenas de cosas importantes para el cliente que se cumplen<\/strong>, que dan respuesta a sus expectativas y que, en ocasiones, las exceden.\u00a0 Son muchas, pero por nombrar algunas de las m\u00e1s relevantes, para que se produzca agradecimiento tiene que haber <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong>, se habr\u00e1 logrado <strong>resolver<\/strong>, se habr\u00e1 logrado <strong>cumplir con las expectativas o incluso superarlas.<\/strong> Adem\u00e1s se habr\u00e1 producido un <strong>sentimiento de deuda<\/strong> (deuda &#8220;moral&#8221; y agradecimiento van de la mano), uno de los principales detonantes de la <strong>recomendaci\u00f3n y prescripci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Muchas veces las organizaciones dicen a sus empleados que deben actuar buscando la satisfacci\u00f3n de sus clientes. Suele existir una &#8220;conciencia colectiva&#8221; de lo que entra\u00f1a la satisfacci\u00f3n del cliente en cada sector o \u00e1mbito de actividad, con lo que los empleados tienen una foto, m\u00e1s o menos concreta, de lo que deben ir buscando. Hay un objetivo aparentemente claro, la satisfacci\u00f3n, pero en realidad ni el destino ni el camino es siempre claro. Es aqu\u00ed donde el agradecimiento entra en escena: Bajo una frase cada profesional puede conocer c\u00f3mo debe orientar su actividad para conseguir clientes satisfechos.<\/p>\n<p><strong>&#8220;Act\u00faa para lograr el agradecimiento del cliente.&#8221;<\/strong><\/p>\n<p><strong>En el trato con el cliente es mucho m\u00e1s sencillo reconocer a un cliente agradecido que a uno satisfecho, es m\u00e1s sencillo saber c\u00f3mo comportarse para lograr el agradecimiento que para lograr la satisfacci\u00f3n.<\/strong> \u00bfNo deber\u00eda ser una meta clara de cada interacci\u00f3n con un cliente?<\/p>\n<p>Parece que <strong>el agradecimiento est\u00e1 irrumpiendo en las organizaciones que desarrollan sus estrategias a trav\u00e9s de la experiencia de cliente<\/strong>. Las posibilidades para hacerlo realidad son pr\u00e1cticamente infinitas, la cuesti\u00f3n es \u00bfc\u00f3mo har\u00e1n las organizaciones para incorporar el agradecimiento en las relaciones con sus clientes?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El agradecimiento est\u00e1 apareciendo en los modelos de relaci\u00f3n con los clientes en las empresas con estrategias customer centric. Se trata de una nueva dimensi\u00f3n para mejorar el servicio ofrecido desde la experiencia de cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[80,44,9,24,28,15,25,30],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/622"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=622"}],"version-history":[{"count":10,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/622\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":634,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/622\/revisions\/634"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=622"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=622"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}