{"id":613,"date":"2011-03-07T15:34:40","date_gmt":"2011-03-07T13:34:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=613"},"modified":"2011-03-08T14:42:10","modified_gmt":"2011-03-08T12:42:10","slug":"la-muerte-del-indicador-calidad-precio","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=613","title":{"rendered":"La muerte del indicador Calidad-Precio"},"content":{"rendered":"

\u00bfQuieres aumentar el valor que le das a tu cliente? Deja de llamarle calidad-precio. \u00bfQu\u00e9 es lo que realmente busca?<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Todav\u00eda hoy se escuchan comentarios evaluadores como “Est\u00e1 muy bien calidad-precio”.<\/strong> Siguen siendo indicativos, porque todos hablamos de lo mismo. No hablamos ni de calidad ni de precio. Hablamos de otra cosa. Hablamos de aportaci\u00f3n, hablamos de coste relativo.<\/strong><\/p>\n

\u00bfSe puede medir una experiencia en calidad?<\/strong> No, si a la calidad le llamamos calidad de producto. S\u00ed, si a la calidad llamamos satisfacci\u00f3n. \u00bfY no es todo una experiencia? Una experiencia es ir al Mercadona y hacer la compra. Poder preguntar a un dependiente y que te acompa\u00f1e hasta tu producto, que la Dependienta te meta la comida en las bolsas mientras te trata como una persona, que tardes media hora en recorrerlo y elegir en lugar de las dos horas de rigor. Sin embargo, cuando los consumidores hablan de ello, cuando lo recomiendan, a\u00f1aden que es m\u00e1s barato. Seg\u00fan Nielsen, no lo es a igualdad de productos. S\u00ed lo es a igualdad de experiencias. Completas tu cesta de la compra en menos tiempo, m\u00e1s fiabilidad y menos dinero. Justo lo que el cliere. \u00bfEs eso calidad-precio?<\/p>\n

Cuando hablamos de un restaurante, seguimos llam\u00e1ndole calidad-precio, pero el primer par\u00e1metro no es s\u00f3lo la comida. O no es s\u00f3lo la materia prima. Tiene que ver con lo que saboreas, con lo que te descubre, con lo que aprendes, con el ambiente que te genera, con las relaciones que consigues. Eso puedes llamarle “calidad”, yo le llamar\u00eda “placer”<\/strong>. Y el precio es un coste que puede subir o puede bajar, pero si el numerador crece hasta el infinito, se paga encantado. Lo consiguen algunos restaurantes con estrellas Michelin, lo consiguen otros que trabajan para no tenerlas.<\/p>\n

\u00bfAplica esto s\u00f3lo a los servicios y a los productos de ocio? No, aplica a todo. En un seguro, le puedes llamar satisfacci\u00f3n, pero tambi\u00e9n puedes llamarle ahorro en nuevos gastos generado. En una auditora le puedes llamar valor para la toma de decisiones, en una ingenier\u00eda % de proyecto terminado, en una consultora mejora de resultados, en una cl\u00ednica de nutrici\u00f3n kilos perdidos. Es decir, puede ser tan tangible como sus resultados.<\/p>\n

Se trata de dejar de pensar que es la calidad pura lo que el cliente busca. Lo que \u00e9ste requiere es valor. Y por ello debes medirlo. Pensar en qu\u00e9 es lo \u00faltimo que busca tu cliente y medir cu\u00e1nto le aportas, aumentar tu contribuci\u00f3n en ese indicador.<\/strong><\/p>\n

Si lo haces, habr\u00e1s aumentado al m\u00e1ximo su satisfacci\u00f3n, podr\u00e1s subir tu precio. Podr\u00e1s ganar m\u00e1s dinero.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQuieres aumentar el valor que le das a tu cliente? Deja de llamarle calidad-precio. \u00bfQu\u00e9 es lo que realmente busca? Todav\u00eda hoy se escuchan comentarios evaluadores como “Est\u00e1 muy bien calidad-precio”. Siguen siendo indicativos, porque todos hablamos de lo mismo. No hablamos ni de calidad ni de precio. Hablamos de otra cosa. Hablamos de aportaci\u00f3n, […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,4],"tags":[8,17,9,25,79],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/613"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=613"}],"version-history":[{"count":4,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/613\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":617,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/613\/revisions\/617"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=613"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=613"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=613"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}