{"id":574,"date":"2011-02-10T20:15:50","date_gmt":"2011-02-10T18:15:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=574"},"modified":"2011-02-10T20:35:49","modified_gmt":"2011-02-10T18:35:49","slug":"la-piramide-de-la-vinculacion","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=574","title":{"rendered":"La pir\u00e1mide de la vinculaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo hacer que alguien viva por una marca una pasi\u00f3n parecida a la que produce un equipo de f\u00fatbol?<\/strong><\/p>\n

Fever Pitch<\/a><\/p>\n

Me encantar\u00eda poder deciros que cuando me levanto por la ma\u00f1ana, el lechero me ha dejado en la puerta una botella de vaca reci\u00e9n orde\u00f1ada y una cuidada edici\u00f3n semanal de The Guardian. La realidad es que la leche reci\u00e9n orde\u00f1ada ya no pasa los controles de calidad. Y The Guardian no llega a mis intereses b\u00e1sicos. El Marca s\u00ed lo hace.<\/p>\n

Quiero contaros la experiencia que vivo todas las semanas, la que ha hecho que consuma todos los productos de una marca de la que siempre renegu\u00e9.<\/p>\n

Tengo 35 a\u00f1os. Y si yo empiezo a peinar canas, mis amigos del colegio empiezan a cambiar pa\u00f1ales. Eso hace que vernos cada vez sea m\u00e1s dif\u00edcil, que cuadrar nuestras agendas sea m\u00e1s f\u00e1cil con los suegros o el pediatra que entre nosotros. Es decir, corr\u00edamos el serio riesgo de s\u00f3lo vernos en funerales y bautizos.<\/strong> Es m\u00e1s, corr\u00edamos un\u00a0 riesgo peor: no tener nada que decirnos. Hasta que lleg\u00f3 Marca. Hasta que lleg\u00f3 su Liga Fant\u00e1stica. Hasta que lleg\u00f3 lo que ha cambiado nuestra vida.<\/strong><\/p>\n

Resulta que Marca cre\u00f3 hace ya 15 a\u00f1os una competici\u00f3n para tarados del f\u00fatbol. El tiempo que yo dejaba de invertir en estudiar Termodin\u00e1mica y en leer The Guardian, lo invert\u00eda en un juego que consist\u00eda en elegir los jugadores de la Liga que m\u00e1s puntos obten\u00edan en los partidos. Consist\u00eda en fijarse en los jugadores y elegir a los m\u00e1s mejores en calidad-precio, los que metieran m\u00e1s goles y costaran menos dinero. Yo estaba bastante viciado, lo suficiente para dedicarle una hora a la semana y comprarme el Marca todos los lunes. Pero no ten\u00eda nadie con quien compartir mi afici\u00f3n. Hasta hace un par de a\u00f1os.<\/p>\n

Porque hace 2 a\u00f1os, Marca se dio cuental del potencial de esta Liga Fant\u00e1stica, de que pod\u00eda ser su puntal para subir hasta el techo de la pir\u00e1mide de la vinculaci\u00f3n. <\/strong>Supongo que ya se hab\u00eda dado cuenta de que el peri\u00f3dico ya es una buena excusa para generar sensaciones en los lectores, hacer gozar el placer de la rutina del papel tintado y la foto de la portada. Eso no es sino el piso 1. LLegar al piso 2 apenas cuesta esfuerzo en un peri\u00f3dico deportivo. Titulares como “\u00a1A por ellos!” mueven f\u00e1cilmente a conseguir sentimientos. Aunque no fueran sino el preludio de la cat\u00e1strofe del Mundial contra Suiza. El piso 3 no es dif\u00edcil tampoco de alcanzar. Consiste en generar pensamientos en el cliente. Las t\u00edpicas encuestas con una pregunta para elegir el equipo ideal mueven a ello. El piso 4 ya lo hab\u00edan conseguido conmigo. Porque yo jugaba a la Liga Fant\u00e1stica de Marca todas las semanas, actuaba gracias a ellos. Pero aburrido de hacerlo en solitario, hab\u00eda dejado de hacerlo. Necesitaba dar un salto al piso 5, necesitaba que el Marca me sirviera para establecer relaciones.<\/p>\n

\"\"<\/a>Y apareci\u00f3 la innovaci\u00f3n en la LFM. Pod\u00edan generarse pe\u00f1as, pod\u00edas competir con tus amigos, ver tu clasificaci\u00f3n respecto a ellos. M\u00e1s lejos, tienes tu propio tabl\u00f3n para mandarte mensajes tan eruditos como “Vas a morder el polvo” o “S\u00f3lo puedes ver mi sucio culo”. El caso es que eso nos revolucion\u00f3. Vimos esa pe\u00f1a como la oportunidad para relacionarnos, para incluso darnos un trofeo en forma de cena, en forma de m\u00e1s relaci\u00f3n.<\/p>\n

Yo ahora compro el Marca 3 d\u00edas a la semana, consumo su edici\u00f3n on line no menos de 5 veces\/d\u00eda y me gasto 5 \u20ac\/mes en sms para recargar los cr\u00e9ditos por los que compito. Es decir, no\u00a0 me gasto menos de 20\u20ac\/mes en incultura. Y lo hago encantado. Porque me genera emociones, me genera relaciones, me genera felicidad.<\/strong><\/p>\n

\u00bfSe puede aplicar esto a m\u00e1s negocios? Claramente. Cualquier negocio que busque generar relaciones entre sus clientes, estar\u00e1 subiendo al podio de la pir\u00e1mide de la vinculaci\u00f3n. Hay bares que hacen degustaciones de tapas para extranjeros. Starbucks, charlas acerca de caf\u00e9. Caja Navarra, encuentros de los miembros de las ONGs. Makro, talleres de hosteler\u00eda.<\/p>\n

El caso es dar nuevas cosas, generar relaciones con los clientes y entre ellos. Y eso no es copiable. Eso es un v\u00ednculo que va mucho m\u00e1s all\u00e1 del producto.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ideas se te ocurren de relaciones entre clientes en otros negocios?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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