{"id":567,"date":"2011-02-03T19:04:00","date_gmt":"2011-02-03T17:04:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=567"},"modified":"2011-02-04T09:29:41","modified_gmt":"2011-02-04T07:29:41","slug":"la-experiencia-de-cliente-es-un-tema-de-personas","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=567","title":{"rendered":"El cliente requiere personas productivas"},"content":{"rendered":"<p>En 1848 en el Reino Unido se empleaban &#8220;sumergidores&#8221; y &#8220;ba\u00f1eros&#8221;. Los sumergidores met\u00edan dentro del agua a las damas, los ba\u00f1eros hac\u00edan lo mismo con los varones.\u00a0 En 1850 ambos oficios hab\u00edan desaparecido.<\/p>\n<p><strong>\u00bfTe recuerda esto a algo?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/02\/tiempos-modernos.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-569\" title=\"tiempos modernos\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/02\/tiempos-modernos-300x216.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"216\" srcset=\"http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/02\/tiempos-modernos-300x216.png 300w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2011\/02\/tiempos-modernos.png 1002w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/strong><a href=\"http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=QyHy023gAnY\">\u00bfViejos tiempos o Tiempos modernos?<\/a><\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 empezamos con esa cita el post? \u00bfPor qu\u00e9 seguimos con una secuencia de &#8220;Tiempos modernos&#8221;? Porque desgraciadamente siguen vigentes. Al menos en Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>Cajeros que pasan los art\u00edculos por el c\u00f3digo de barras y como mucho, te abren las bolsas. Dependientes que te informan de lo mismo que ponen en la etiqueta: el precio. Agentes de call center que leen un formulario. Heladeros que entregan el helado. Reponedores que reponen.<\/p>\n<p>Menos mal que hemos acabado con los ascensoristas. Porque es una plaga. Una plaga que acaba en tragedia. <strong>Puestos de trabajo que s\u00f3lo sirven para reducir las listas del paro. Pero que acabar\u00e1n engros\u00e1ndolas.<\/strong><\/p>\n<p>Y es que no nos damos vuelta de que estamos volviendo atr\u00e1s. Y no para tomar impulso. Se trata de acabar con el empleo precario y ni hay formaci\u00f3n ni hay organizaci\u00f3n del trabajo para generarlo. <strong>Muchos hablan de productividad, pero los mismos que lo mencionan, piden a su secretaria que les marque el tel\u00e9fono. Muchos hablan de modelos de negocio, pero los mismos que hablan de ello, reducen empleos de mejor servicio al cliente y se quedan con su secretaria.<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer? Lo primero es pensar lo que se dice. Lo segundo, hacer lo que se piensa y se dice.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 hay que pensar? Lo mismo que hoy se ve en el mismo Reino Unido que en 1850 enterr\u00f3 a los sumergidores y a los ba\u00f1istas. <a title=\"Londres\" href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=420\">All\u00ed<\/a>, cada puesto de trabajo en 2011 tiene una responsabilidad clara, de principio a fin. No hace tareas, cumple objetivos. No te da el precio, para eso est\u00e1 la etiqueta y un i-pad que te da informaci\u00f3n sobre el producto. \u00c9l te asesora, \u00e9l se esfuerza en conocerte y \u00e9l te recomienda qu\u00e9 te va m\u00e1s a ti. Y eso genera productividad. Porque no es intercambiable por una m\u00e1quina. Porque genera m\u00e1s consumo. Porque ese empleado ha generado m\u00e1s dinero.<\/p>\n<p>All\u00ed, en muchos negocios, cada empleado piensa en tus necesidades y trata de darle una respuesta completa. Y eso es satisfacci\u00f3n del cliente, y eso es venta cruzada. Eso es productividad. Sin necesidad de ver a cien personas. Porque cada uno tiene un objetivo y no es ser sino aportarte. No es sino no ser incambiable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 1848 en el Reino Unido se empleaban &#8220;sumergidores&#8221; y &#8220;ba\u00f1eros&#8221;. 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