{"id":541,"date":"2010-12-13T13:58:04","date_gmt":"2010-12-13T11:58:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=541"},"modified":"2010-12-13T13:58:04","modified_gmt":"2010-12-13T11:58:04","slug":"tendencias-de-consumo-en-2011-la-generacion-g","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=541","title":{"rendered":"Tendencias de consumo en 2011: La Generaci\u00f3n G"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfHab\u00edas o\u00eddo hablar de la Generaci\u00f3n G? Pues prep\u00e1rate, porque durante 2011 va a estar bien presente entre nosotros.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/trendwatching.com\" target=\"_blank\">Trendwatching<\/a> acaba de publicar su <a href=\"http:\/\/trendwatching.com\/premium\/\" target=\"_blank\">informe de tendencias para 2011<\/a>. Como siempre cada a\u00f1o, trae un pu\u00f1ado de buenas ideas que terminamos viendo plasmadas entre determinadas marcas, en ciertos productos o en el comportamiento de los consumidores. Este a\u00f1o, hay un <a href=\"http:\/\/trendwatching.com\/briefing\/#emerging\" target=\"_blank\">hilo que comunica muchos de ellos<\/a> y que se relaciona a su vez con tendencias pasadas: <strong>La Generaci\u00f3n G.<\/strong><\/p>\n<p>La Generaci\u00f3n G no es nueva, lleva a\u00f1os entre nosotros, pero ha pasado desapercibida, camuflada entre otras con m\u00e1s renombre. De hecho, <strong>se trata m\u00e1s de una actitud de las personas que de un colectivo comprendido en un rango de edad<\/strong>. Tal vez por moda, por que suena muy contundente o porque el t\u00e9rmino refuerza el sentimiento de pertenencia y la identificaci\u00f3n con \u00e9l, adquiri\u00f3 el nombre de Generaci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2010\/12\/Mapa-de-Venn-de-Generaciones.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-545\" title=\"Mapa de Venn de Generaciones\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2010\/12\/Mapa-de-Venn-de-Generaciones-300x148.jpg\" alt=\"\" width=\"337\" height=\"165\" \/><\/a><\/p>\n<p>La Generaci\u00f3n G es reflejo de de un malestar social y manifestaci\u00f3n de una voluntad para cambiarlo: <strong>Malestar<\/strong> ante las organizaciones a las que no les importa nada ni nadie, que no tienen inconveniente en usar su posici\u00f3n dominante, que miran por su propio bien sin mirar por el de sus clientes. <strong>Voluntad para cambiarlo <\/strong>desde uno mismo, con peque\u00f1as cosas pero bajo la filosof\u00eda dar para recibir. Compartir, colaborar, aportar.<\/p>\n<p>Si escribes un blog, usas <a href=\"http:\/\/www.twitter.com\" target=\"_blank\">twitter<\/a> o <a href=\"http:\/\/www.flickr.com\" target=\"_blank\">flickr<\/a>, si has <a href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Ayuda:C%C3%B3mo_puedes_colaborar\" target=\"_blank\">aportado tu conocimiento en la wikipedia<\/a>, puede que tengas un gen G en tu ADN. Esta generaci\u00f3n nace en la red y es su ecosistema natural, pero no el \u00fanico. Las conferencias <a href=\"http:\/\/www.ted.com\/tedx\" target=\"_blank\">TEDx<\/a>, el formato internacional independiente de <a href=\"http:\/\/www.ted.com\" target=\"_blank\">TED<\/a> es un ejemplo de ello.<\/p>\n<p>El consumidor de la Generaci\u00f3n G no espera una pol\u00edtica de responsabilidad corporativa, espera ser tratado como persona, por lo que aprecia y valora recibir generosidad y el trato &#8220;humano&#8221; en quien tiene en frente.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo afecta esto al consumo? \u00bfQu\u00e9 comportamientos aparecen en el consumidor de la Generaci\u00f3n G?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Busca interacciones con personas, las que se comportan como personas no como m\u00e1quinas.<\/strong> En <a href=\"https:\/\/www.connectbyhertz.com\/select.aspx\" target=\"_blank\">Connect by Hertz<\/a>, servicio de alquiler por horas de Hertz, te escriben peri\u00f3dicamente para informarte de novedades y descuentos, \u00a1y hay una persona al otro lado! Te escriben con cercan\u00eda y, aunque sabes que es un mail dirigido a decenas de personas, no lo sientes as\u00ed.<\/li>\n<li><strong>Prefiere comprar a quien aporta.<\/strong> El fabricante de zapatos <a href=\"http:\/\/www.toms.com\/our-movement\/\" target=\"_blank\">TOMS<\/a> o la iniciativa <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/One_Laptop_per_Child\" target=\"_blank\">One Laptop per Child<\/a> donan un producto a quien lo necesite por cada uno que tu compres.<\/li>\n<li><strong>Valora que piensen en \u00e9l.<\/strong> En Dinamarca, <a href=\"http:\/\/www.ikea.com\/es\" target=\"_blank\">IKEA<\/a> se dio cuenta que el 20% de sus compradores iban en bicicleta a su tienda. Ha puesto a su disposici\u00f3n carritos de alquiler (a precio irrisorio) para enganchar a las bicis y llevar de vuelta a casa la compra.<\/li>\n<li><strong>La generaci\u00f3n G aprecia las organizaciones comprensivas. <\/strong>No tienes el ticket de compra, pero es evidente que este jersey lo has comprado aqu\u00ed, lleva mi etiqueta, \u00bfpor qu\u00e9 no te lo iba a dejar descambiar?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfLas consecuencias para las organizaciones que participan activamente en la Generaci\u00f3n G?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>La generosidad &#8220;llega&#8221;.<\/strong> La generosidad se recuerda y deja huella, genera interacciones excepcionales que son dif\u00edciles de olvidar.<\/li>\n<li><strong>Genera v\u00ednculos.<\/strong> Son las personas las que entregan la generosidad, pero se produce un v\u00ednculo con la marca, promoviendo la fidelidad.<\/li>\n<li><strong>La generosidad produce generosidad.<\/strong> Adem\u00e1s de por participar en interacciones excepcionales que &#8220;dan ganas&#8221; de ser contadas hacen posible querer hacer algo a cambio, como lo es hablar y recomendar la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/www.cultureoffuture.com\/\" target=\"_blank\">Jody Turner<\/a>, experta en innovaci\u00f3n y tendencias dice que &#8220;<strong>participar en la Generaci\u00f3n G como compa\u00f1\u00eda o marca no es una opci\u00f3n, es un requerimiento fundamental si quieres ser relevante en una sociedad que valora la generosidad, compartir y colaborar<\/strong>&#8220;. Para ella, significa &#8220;<strong>adoptar una mentalidad generosa que impregna cada interacci\u00f3n con tu comunidad, tus empleados, con tus clientes<\/strong>&#8220;.<\/p>\n<p>De entre todas las tendencias que podemos intuir para 2011, estoy convencido que la Generaci\u00f3n G y todo lo que la rodea ser\u00e1 una de las m\u00e1s importantes. Veremos <strong>organizaciones cada vez &#8220;m\u00e1s humanas&#8221;<\/strong>, que cada vez <strong>piensan m\u00e1s en el bien del cliente y act\u00faan<\/strong> en consecuencia y en las que <strong>la orientaci\u00f3n al cliente tiene que dejar de ser un discurso para ser una actitud que se puede vivir en cada interacci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 opin\u00e1is? \u00bfLa Generaci\u00f3n G es moda o ha venido para quedarse?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfHab\u00edas o\u00eddo hablar de la Generaci\u00f3n G? Pues prep\u00e1rate, porque durante 2011 va a estar bien presente entre nosotros. 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