{"id":538,"date":"2010-12-20T19:33:17","date_gmt":"2010-12-20T17:33:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=538"},"modified":"2010-12-20T19:33:17","modified_gmt":"2010-12-20T17:33:17","slug":"%c2%bfque-tiene-que-hacer-un-modelo-de-negocio-para-durar-32-anos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=538","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 tiene que hacer un modelo de negocio para durar 32 a\u00f1os?"},"content":{"rendered":"

Thermomix, del producto a la Experiencia<\/em><\/strong><\/p>\n

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Hace poco sali\u00f3 la lista. Ninguna de las 50 primeras empresas de hace 50 a\u00f1os sigue estando hoy en dicho ranking. <\/strong>\u00bfSorprende o acojona? Si fuera peque\u00f1o, me servir\u00eda de esperanza. Si fuera grande, de aprendizaje.<\/p>\n

El caso es que dicho fen\u00f3meno enuncia a las claras que es casi imposible ser l\u00edder mucho tiempo en un mercado libre. Pocas empresas pueden desmentirlo. Pero si una puede hacerlo es Vorwerk, el fabricante de la Thermomix.<\/p>\n

No es que hasta ahora no supiera que eso era as\u00ed. Pero hasta ahora no hab\u00eda vivido la experiencia Thermomix. El caso es que me he casado. Y al hacerlo, he pasado a ser del segmento de las marujas, esas criaturas que ahorran espacio y dinero al comprar un aparato enorme y caro.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 lo hacen? \u00bfPor qu\u00e9 todo el mundo la compra? \u00bfPor qu\u00e9 no ha salido un competidor en 32 a\u00f1os?<\/strong><\/p>\n

Sin duda, por una sola cosa. Han sido una de las primeras empresas en dar el sato del producto a la experiencia. Y el producto, es copiable; la experiencia, no. <\/strong>\u00bfC\u00f3mo lo han hecho?<\/p>\n

1. Observaci\u00f3n de los clientes.<\/strong> Se fijaron en nosotros las marujas. Y han visto en qu\u00e9 pierden su tiempo, qu\u00e9 disfrutan en la cocina y qu\u00e9 no es sino un incordio. Y han tratado de cubrir muchas de esas necesidades, solventar algo que hasta entonces nadie hab\u00eda tratado.<\/p>\n

2. Un producto diferente. <\/strong>Esa observaci\u00f3n les sirvi\u00f3 para dar algo nuevo. Pero no se contentaron. Se dieron cuenta de que ten\u00edan un inicio, un producto tecnol\u00f3gicamente complicado, muy dif\u00edcil de entender y asumir. Necesitaban dar un paso m\u00e1s.<\/p>\n

3. Educar al cliente. <\/strong>Para que el cliente saque partido a un producto complejo, hay que ense\u00f1arle. Dejar que pruebe y toque. Permitirle aprender acompa\u00f1ado y solo. Que tenga a su disposici\u00f3n todo el material que quiera para sacarle el mayor partido<\/a>. Sus libros son bestseller, sus v\u00eddeos saturan Youtube.<\/p>\n

4. Llegar al cliente por su v\u00eda. <\/strong>\u00bfPor qu\u00e9 hacerle al cliente ir a una tienda y que le venda un tipo con corbata? \u00bfPor qu\u00e9 no hacer que mis mejores comerciales sean mis propios clientes? \u00bfPor qu\u00e9 no poner a vender a una maruja como ella? Su modelo de se\u00f1oras comisionistas que la prueban, la dominan y te hacen la comida es casi insuperable. Hace que tengan casi un 100% de venta una vez que entran en tu casa. Es un caso \u00fanico, pero no les basta con venderte.<\/p>\n

5. Relaci\u00f3n continua.<\/strong> Aunque es un producto que dura un m\u00ednimo de diez a\u00f1os, se empe\u00f1an en llamarte cada cierto tiempo, en que puedas t\u00fa llamar a tu vendedora. Eso disminuye mucho el riesgo en la compra de un producto que cuesta casi 1.000 euros. Pero adem\u00e1s permite solventar dudas, seguir aprendiendo m\u00e1s. Y sobre todo, facilita el \u00faltimo punto, el que hace que la rueda no deje de girar.
\n<\/strong><\/p>\n

6. Fomento de la prescripci\u00f3n.<\/strong> Cuando una amiga tiene la necesidad, t\u00fa se la recomiendas. Y te vuelves comercial gratuito de la Thermomix. Todav\u00eda m\u00e1s si generas redes de clientes, pruebas colectivas de la m\u00e1quina, cursos para utilizarla mejor. Con todo ello, consigues llegar al sumum, una red de clientes fieles que traen continuamente nuevos clientes.<\/p>\n

Como ves, no s\u00f3lo es un caso de \u00e9xito. Es el caso de \u00e9xito. Una de las mejores demostraciones de que pensar en la experiencia del cliente es pensar en \u00e9xito, es garantizar diferenciaci\u00f3n, sostenibilidad. Es conseguir un modelo que lleva triunfando 32 a\u00f1os.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ves copiable de Thermomix para tu negocio?<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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