{"id":531,"date":"2010-12-02T19:01:39","date_gmt":"2010-12-02T17:01:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=531"},"modified":"2010-12-02T19:01:39","modified_gmt":"2010-12-02T17:01:39","slug":"la-desmotivacion-empieza-a-llegar-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=531","title":{"rendered":"La desmotivaci\u00f3n empieza a llegar al cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00bfCu\u00e1nto da\u00f1o hace al cliente un empleado desmotivado? \u00bfC\u00f3mo conseguir que vuelva a motivarse?<\/strong><\/p>\n<p><object classid=\"clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000\" width=\"640\" height=\"385\" codebase=\"http:\/\/download.macromedia.com\/pub\/shockwave\/cabs\/flash\/swflash.cab#version=6,0,40,0\"><param name=\"allowFullScreen\" value=\"true\" \/><param name=\"allowscriptaccess\" value=\"always\" \/><param name=\"src\" value=\"http:\/\/www.youtube.com\/v\/Wl90eR3-ed0?fs=1&amp;hl=es_ES\" \/><param name=\"allowfullscreen\" value=\"true\" \/><embed type=\"application\/x-shockwave-flash\" width=\"640\" height=\"385\" src=\"http:\/\/www.youtube.com\/v\/Wl90eR3-ed0?fs=1&amp;hl=es_ES\" allowscriptaccess=\"always\" allowfullscreen=\"true\"><\/embed><\/object><\/p>\n<p>La crisis ha cambiado tanto el planeta que yo ya no lo reconozco. S\u00f3lo reconozco a las personas, la naturaleza humana.<\/p>\n<p>Y la naturaleza humana es tan complicada que aunque se reconozca, nunca se llega a conocer. Una de las cosas que no conozco es por qu\u00e9 hacemos lo que hacemos. Por qu\u00e9 somos tan imprevisibles, por qu\u00e9 reaccionamos de forma tan ego\u00edsta ante comportamientos solidarios, por qu\u00e9 reaccionamos de forma tan solidaria ante comportamientos tan ego\u00edstas.<\/p>\n<p><strong>La primera consecuencia de la crisis fue el reinado del miedo. La segunda, la aparici\u00f3n en nuestras vidas del despido. La tercera, su generalizaci\u00f3n. La pregunta &#8220;\u00bfY qu\u00e9 hay de lo m\u00edo?&#8221; pas\u00f3 a ser &#8220;\u00bfSer\u00e9 yo el siguiente? <\/strong><\/p>\n<p>Tras muchos avatares, el tiempo ha generado una erosi\u00f3n en forma de n\u00fameros en las ventas que ha generado reducciones de plantillas. Pero hay ya plantillas que parecen haber encontrado su n\u00famero \u00f3ptimo. Ya hay plantillas que parecen haber encontrado su estabilidad. Pero <strong>la estabilidad s\u00f3lo ha llegado a sus puestos. No ha llegado a su desempe\u00f1o. Porque <\/strong>en muchos casos, <strong>su rendimiento decrece y decrece. <\/strong><\/p>\n<p>Al principio, no fue as\u00ed. El miedo hizo reducir dr\u00e1sticamente el absentismo. Al bajar \u00e9ste, pareci\u00f3 que iba a subir la productividad. Pero era s\u00f3lo la peor de las mentiras, la mentira estad\u00edstica. Lo que subi\u00f3 fue el presentismo. En cuanto apareci\u00f3 el despido y se generaliz\u00f3 el mal trato al despedido, lo que subi\u00f3 fue la desaz\u00f3n. Y con ella, la desmotivaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Hoy es demasiado frecuente encontrarse como cliente a<\/strong> empleados presentes, <strong>empleados desmotivados<\/strong>. Empleados que guardan su puesto de trabajo, pero que no tienen la m\u00e1s m\u00ednima voluntad de hacer bien su trabajo, de servir mejor al cliente, de venderle y fidelizarle.<\/p>\n<p>Muchas compa\u00f1\u00edas ya se han dado cuenta y est\u00e1n actuando. Y van a actuar m\u00e1s.<\/p>\n<p>Saben que tienen que volver a subir al carro a estos empleados, que tienen que volver a subir al carro a los clientes. En juego est\u00e1n los resultados, en juego est\u00e1n los puestos de trabajo.<\/p>\n<p><em><strong>\u00bfQu\u00e9 har\u00edas t\u00fa para volver a motivarles?<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1nto da\u00f1o hace al cliente un empleado desmotivado? \u00bfC\u00f3mo conseguir que vuelva a motivarse? La crisis ha cambiado tanto el planeta que yo ya no lo reconozco. S\u00f3lo reconozco a las personas, la naturaleza humana. Y la naturaleza humana es tan complicada que aunque se reconozca, nunca se llega a conocer. Una de las cosas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/531"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=531"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/531\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":533,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/531\/revisions\/533"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=531"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}