{"id":524,"date":"2010-11-19T12:02:42","date_gmt":"2010-11-19T10:02:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=524"},"modified":"2010-11-19T12:02:42","modified_gmt":"2010-11-19T10:02:42","slug":"mejorar-la-experiencia-de-empleado-a-traves-de-la-innovacion-en-recursos-humanos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=524","title":{"rendered":"Mejorar la Experiencia de Empleado a trav\u00e9s de la Innovaci\u00f3n en Recursos Humanos"},"content":{"rendered":"

A trav\u00e9s de los premios en Innovaci\u00f3n en Recursos Humanos<\/a> que entrega Expansi\u00f3n y Empleo hemos podido ver casos reales en los que las compa\u00f1\u00edas act\u00faan sobre la experiencia de sus empleados, capacit\u00e1ndolos, orient\u00e1ndolos al cliente, implic\u00e1ndolos. A continuaci\u00f3n, profundizamos en dos de las experiencias:<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Kelogg’s: KWork<\/h3>\n

<\/strong>Esta compa\u00f1\u00eda, listada como Best Place to Work, ha aunado en un proyecto la confianza en los empleados y la optimizaci\u00f3n de recursos<\/strong>. La iniciativa permite a cada trabajador trabajar desde cualquier lugar y con flexibilidad horaria danto un kit de movilidad a cada uno. En paralelo, las oficinas han sido reorganizadas de modo que ahora est\u00e1n organizadas por barrios, uno por departamento, si bien cada empleado es libre de sentarse donde quiera, sin sitios fijos, lo cual ha permitido ahorrar costes.<\/p>\n

Fomentando la autorresponsabilidad y la flexibilidad<\/strong> que permite conciliar la vida profesional y personal se logra impactar de forma directa en la experiencia del empleado, variable clave que incide en la satisfacci\u00f3n<\/strong> del mismo con todo lo que ella conlleva (productividad, calidad del servicio, etc.)<\/p>\n

NH: Todos somos ventas<\/h3>\n

Todos somos ventas es una magn\u00edfica iniciativa que no s\u00f3lo repercute de forma directa en el empleado<\/strong>, sino que impacta de modo directo en el cliente<\/strong>.<\/p>\n

Imagina una organizaci\u00f3n con 20.000 empleados, cada uno de ellos prescriptor de tu producto<\/strong>. NH ha conseguido eso y ha ido m\u00e1s all\u00e1: Ha convertido a cada empleado en vendedor<\/strong>. No importa si trabaja en el departamento de sistemas, en la cocina, en recursos humanos o en recepci\u00f3n. Cada empleado ha recibido formaci\u00f3n en ventas y se le reconoce por identificar oportunidades y captar clientes<\/strong> (hasta el 10% de retribuci\u00f3n variable m\u00e1s una serie de premios y regalos).<\/p>\n

Hemos hablado en numerosas ocasiones de la prescripci\u00f3n<\/a> y sabemos el efecto tan positivo que tiene en los clientes.\u00a0 Pues bien, esta iniciativa a\u00fana los efectos tan beneficiosos de la prescipci\u00f3n<\/strong> con la experiencia del empleado<\/strong> al hacerle part\u00edcipe de actividades que no pertenecen a su funci\u00f3n, convirti\u00e9ndolo al mismo tiempo en mejoras para el empleado y en resultados de negocio.<\/strong><\/p>\n

Tambi\u00e9n pod\u00e9is conocer m\u00e1s sobre el premio entregado a Niscayah<\/strong> por el proyecto de cultura de orientaci\u00f3n al cliente aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los premios a la Innovaci\u00f3n en Recursos Humanos, entregados por Expansi\u00f3n y Empleo, nos muestran iniciativas para impactar positivamente en la experiencia del empleado y, a trav\u00e9s de ella, en la de cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,3],"tags":[9,66,24,15,7,67],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/524"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=524"}],"version-history":[{"count":5,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/524\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":530,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/524\/revisions\/530"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=524"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=524"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=524"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}