{"id":517,"date":"2010-11-17T10:43:44","date_gmt":"2010-11-17T08:43:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=517"},"modified":"2010-11-17T18:44:21","modified_gmt":"2010-11-17T16:44:21","slug":"tambien-nosotros-ganamos-premios","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=517","title":{"rendered":"Tambi\u00e9n nosotros ganamos premios"},"content":{"rendered":"

Niscayah gana el premio Expansi\u00f3n y Empleo a la Innovaci\u00f3n en Recursos Humanos por un proyecto desarrollado con DBM<\/strong><\/p>\n

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Vikara: De la persona cliente a la persona empleado<\/strong><\/p>\n

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Como tambi\u00e9n nosotros ganamos premios, quer\u00edamos simplemente compartirlos. Y es que Niscayah<\/a>, l\u00edder en Espa\u00f1a y en Europa en sistemas de seguridad para empresas, ha sido galardonada con el premio m\u00e1s prestigioso de Espa\u00f1a en innovaci\u00f3n<\/strong>, el de\u00a0 Expansi\u00f3n y Empleo.<\/p>\n

Y lo ha sido por un proyecto concebido, dise\u00f1ado, desarrollado e implantado por Pablo y por m\u00ed (entre otros), por DBM<\/a>. Y es un proyecto de lo nuestro, de generaci\u00f3n de experiencias de cliente. Un proyecto que nace de la persona cliente para cambiar a la persona empleado.<\/p>\n

Se llama Vikara y se trata de una Transformaci\u00f3n estrat\u00e9gica y cultural para hacer que el cliente est\u00e9 en el centro de todas las decisiones y actuaciones de la Compa\u00f1\u00eda. <\/strong><\/p>\n

Tras una \u00e9poca de recesi\u00f3n, Niscayah buscaba contar con una estrategia que le permitiera alcanzar una nueva diferenciaci\u00f3n. La reducci\u00f3n del mercado y de m\u00e1rgenes le llevaba a requerir una nueva forma de servicio y relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

DBM y Niscayah se lanzaron a conseguirlo. Para ello, decidieron volver a la base, y se lanzaron a estar con los clientes como v\u00eda para establecer un nuevo Modelo de Relaci\u00f3n. \u00c9ste supuso establecer unos nuevos ejes que vertebran la relaci\u00f3n con los clientes. Esto supuso convertir la estrategia en filosof\u00eda de empresa, y la filosof\u00eda en hechos.<\/p>\n

Una vez definido el Modelo de Relaci\u00f3n, se llev\u00f3 a objetivos y prioridades de cada \u00e1rea. Pero para implantarlo, no bastaba con dise\u00f1ar, hac\u00eda falta sensibilizar y capacitar a aqu\u00e9llos que tienen relaci\u00f3n en el d\u00eda a d\u00eda con los clientes: los empleados. As\u00ed, el 100% de la plantilla fue formada en la nueva estrategia, bajando \u00e9sta a prioridades y comportamientos concretos, haciendo que las grandes decisiones tambi\u00e9n se vean en las peque\u00f1as decisiones.<\/p>\n

Hoy, cada empleado conoce, asume y desea llevar a cabo la estrategia. Hoy, cada empleado tiene un plan de acci\u00f3n personal que sumar al plan de acci\u00f3n de su \u00e1rea. Hoy, cada empleado que entra debe pasar por Vikara. Porque si no, no act\u00faa de forma Niscayah; si no, no es Niscayah.<\/p>\n

Este proyecto nace de la persona cliente para llegar a la persona empleado. Y lo ha hecho, ha cambiado la forma de actuar de todos ellos. Y ha modificado sus prioridades, pero tambi\u00e9n ha transformado sus rutinas y resultados.<\/p>\n

Y las consecuencias en el negocio de esta innovaci\u00f3n han sido claras. No s\u00f3lo se ha incrementado notablemente la satisfacci\u00f3n de cliente, tambi\u00e9n lo ha hecho la rentabilidad.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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