{"id":492,"date":"2010-11-05T14:20:56","date_gmt":"2010-11-05T12:20:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=492"},"modified":"2010-11-09T16:20:01","modified_gmt":"2010-11-09T14:20:01","slug":"la-cocreacion-%c2%bfsueno-o-realidad","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=492","title":{"rendered":"La cocreaci\u00f3n: \u00bfsue\u00f1o o realidad?"},"content":{"rendered":"

\u00bfExiste de verdad la cocreaci\u00f3n? \u00bfPuede el cliente ser parte de mi proceso de dise\u00f1o de producto?<\/span><\/strong><\/p>\n

Aprende c\u00f3mo llevarla a cabo de forma que d\u00e9 verdaderamente resultados<\/span><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Cada vez se extiende m\u00e1s. Proveedores y clientes se suman al mismo canto: yo creo en la cocreaci\u00f3n. Hay gente que se sube al carro y llega m\u00e1s lejos y dice que la practica. Viene de otros mundos, pero \u00bfest\u00e1n en \u00e9ste?<\/p>\n

Si dec\u00eda Woody Allen que “comedia es tragedia m\u00e1s tiempo”, yo digo que la realidad suele venir despu\u00e9s del sue\u00f1o. Es decir, que primero alguien lo imagina y luego alguien lo realiza. Pues de esto va la cocreaci\u00f3n.<\/p>\n

Somos bastantes los que la hemos imaginado, somos bastantes lo que hemos cre\u00eddo en ella, los que hemos apostado por ella. Pero hay pocos que la han realizado de verdad. S\u00ed, muchos han dado pasos, pero dar ciertos pasos no es hacer el camino completo. Eso s\u00ed, “se hace camino al andar”.<\/p>\n

Cocrear es por definici\u00f3n crear juntos. En el management, eso puede aplicarse a comit\u00e9s interdisciplinares, a la suma de \u00e1reas para tener un plan conjunto, para conseguir un objetivo com\u00fan. Eso podr\u00eda ser Cocreaci\u00f3n, pero no le llamamos as\u00ed. Cocreaci\u00f3n es trabajar proveedor y cliente unidos.<\/strong><\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 le llamamos trabajar juntos? \u00bfEn qu\u00e9 trabajan juntos? \u00bfPara qu\u00e9 lo hacen? \u00bfC\u00f3mo lo hacen?<\/p>\n

Las dos partes trabajan para una de las partes, para el cliente. Quieren dar una respuesta a su verdadera necesidad. Y para eso, qui\u00e9n mejor que la cuente el que la vive. Qui\u00e9n mejor para resolverla, que el habituado a ella y el que la va a gozar despu\u00e9s. Qui\u00e9n mejor para ver su proceso de decisi\u00f3n de compra que el que luego va a soltar la pasta.<\/p>\n

Hasta aqu\u00ed todo es id\u00edlico. El sue\u00f1o parece posible. Pero la realidad no siempre se muestra apta. Primero, porque no todos los clientes quieren participar. Segundo, porque no todos los clientes son aptos para participar. A lo primero estamos acostumbrados, poca gente quiere participar en estudios de mercado. A lo segundo, menos. El cliente que puede cocrear debe tener unas ciertas habilidades (an\u00e1lisis, creatividad, visi\u00f3n de negocio, etc.). Y no todos lo tienen.<\/p>\n

Por eso, filtrar es clave. Pero tambi\u00e9n lo es contar con un proceso claro, que no deje la creatividad al albur de una idea feliz, que no haga que la innovaci\u00f3n dependa de que se encienda la bombilla. Eso s\u00ed, cuando se hace as\u00ed, con el cliente adecuado y con el proceso adecuado, aparecen ideas maravillosas.<\/p>\n

Nosotros lo hemos realizado en negocios B2B y en negocios B2C. <\/strong>Y con el consumidor, cuesta encontrar al adecuado, pero funciona. Pero donde \u00a0cambia la vida es en negocios B2B. Hacer al cliente empresa parte de tu proceso de creaci\u00f3n te garantiza un cliente satisfecho, fiel, comprometido contigo, dispuesto a probar cada producto y recomendarlo.\u00a0La cocreaci\u00f3n ayuda a convertir al cliente empresa en un verdadero socio, en un amigo que llega hasta el final.<\/span><\/strong><\/p>\n

Y eso s\u00ed es realidad. Tanto el que cree como el que no cree, ve el impacto. Cambia tu relaci\u00f3n con \u00e9l, cambia tu posicionamiento, cambia tu nivel de interlocuci\u00f3n, cambian tus resultados.<\/strong><\/p>\n

Y t\u00fa, \u00bfhas tenido alguna experiencia de cocreaci\u00f3n? \u00bfFuncion\u00f3? \u00bfQu\u00e9 conseguiste diferente?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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