{"id":486,"date":"2010-11-12T12:06:06","date_gmt":"2010-11-12T10:06:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=486"},"modified":"2010-11-12T12:44:59","modified_gmt":"2010-11-12T10:44:59","slug":"tendencias-en-la-experiencia-multicanal-de-lo-exluyente-a-lo-complementario","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=486","title":{"rendered":"Tendencias en la experiencia multicanal: De lo excluyente a lo complementario"},"content":{"rendered":"

Cada d\u00eda somos m\u00e1s las personas las que nos sentimos conectados con la palma de nuestra mano: Miramos al mundo a trav\u00e9s de pantallas de tres pulgadas que nos dicen d\u00f3nde estamos, qu\u00e9 hay cerca, d\u00f3nde est\u00e1n los que conocemos pero que est\u00e1n lejos y lo que hacen, incluso nos enganchamos a su brillo para matar el tiempo cuando esperamos. De hecho, en Europa Occidental, el 20% de la poblaci\u00f3n ya tiene la tecnolog\u00eda para hacerlo<\/strong>.<\/p>\n

El n\u00famero de tel\u00e9fonos inteligentes (el adjetivo suponemos que se debe a las funciones que pueden llegar a realizar) no deja de crecer y, con ellos la conectividad m\u00f3vil. Al final del art\u00edculo os dejo una infograf\u00eda con datos al respecto.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo afecta esto al servicio ofrecido al cliente?<\/strong><\/p>\n

Estamos acostumbrados a hablar de multicanalidad y pensar en ella de una forma excluyente:<\/strong> O vas a la tienda o vas a la p\u00e1gina web, o llamas por tel\u00e9fono o vas a un distribuidor… Y esto va a dejar de ser as\u00ed. Vamos a comenzar a vivir un tr\u00e1nsito de lo excluyente a lo complementario. <\/strong><\/p>\n

Hace unos meses habl\u00e1bamos de las posibilidades que ofrece la geolocalizaci\u00f3n<\/a>. Se trata de una de las funcionalidades que ofrece el tel\u00e9fono m\u00f3vil y que afecta a la experiencia del cliente a la hora de comprar, de recomprar y de prescribir: Encontrar una tienda mientras camino por la calle, recomendar lugares a otros y descubrir nuevos sitios gracias a otros.<\/p>\n

Sin embargo, internet en la mano no s\u00f3lo se va a quedar fuera de las tiendas:<\/strong><\/p>\n

Imagina, vas a quedar a cenar a casa de unos amigos, un poco formal, as\u00ed que, \u00bfpor qu\u00e9 no llevar un detalle? Algo sencillo y acorde a la tradici\u00f3n: Una botella de vino. Vas al supermercado y te encuentras delante estantes y estantes llenos de vino. No s\u00e9 c\u00f3mo hac\u00e9is vosotros, yo termino cogiendo uno de esos tres que siempre cojo.<\/p>\n

Sin embargo no tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed. Ahora puedes sacar el m\u00f3vil del bolsillo, escanear el c\u00f3digo de barras de una botella y tener al instante:<\/p>\n

    \n
  1. Una descripci\u00f3n del producto<\/li>\n
  2. Si es acorde a tus gustos, al ver si es semejante a uno de esos vinos que siempre acabo comprando<\/li>\n
  3. Recomendaciones en base a mis compras anteriores<\/li>\n
  4. Precios del mismo producto en tiendas cercanas a la que me encuentro<\/li>\n<\/ol>\n

    Mi decisi\u00f3n de compra puede variar<\/strong> dr\u00e1sticamente, incluso puede hacerme no comprar si veo que el precio es muy superior a otro lugar cercano: El cliente podr\u00e1 ver que est\u00e1 haciendo una buena compra, o que le est\u00e1n timando, o tomar una mejor decisi\u00f3n que repercuta en lo que los amigos piensen. Si os interesa, pod\u00e9is ver m\u00e1s en el v\u00eddeo de demo de RedLaser<\/a>, una de muchas aplicaciones que te permiten hacer esto.<\/p>\n

    \u00bfImagin\u00e1is las posibilidades que ofrece para la experiencia de cliente si es el propio establecimiento el que tome la iniciativa de ofrecer servicios similares?<\/strong><\/p>\n