{"id":459,"date":"2010-10-22T10:49:09","date_gmt":"2010-10-22T08:49:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=459"},"modified":"2010-10-22T11:01:34","modified_gmt":"2010-10-22T09:01:34","slug":"la-mujer-como-clienta","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=459","title":{"rendered":"La mujer como cliente"},"content":{"rendered":"

!En menudo charco me he metido! <\/span><\/strong><\/p>\n

Analizamos al cliente m\u00e1s importante para casi todos los negocios, el que decide el 80% de los ingresos: la mujer. \u00bfC\u00f3mo se comporta? \u00bfQu\u00e9 espera? \u00bfQu\u00e9 valora? \u00bfC\u00f3mo venderle m\u00e1s?<\/span><\/strong><\/p>\n

<\/embed><\/object><\/p>\n

La guerra de los sexos contin\u00faa. S\u00e9 que cualquier cosa que diga en este post ser\u00e1 utilizada en mi contra. Pero no por ello voy a dejar de decirla.<\/p>\n

Y es que la guerra de los sexos no s\u00f3lo es ancestral, no s\u00f3lo es eterna, tambi\u00e9n es muy divertida. Pero es totalmente ineficaz para vender.<\/p>\n

La mayor\u00eda de los que toman decisiones de venta son hombres. La mayor\u00eda de los que toman decisiones de compra son mujeres.<\/strong> \u00bfEs esto cierto? S\u00ed, en la venta a consumidores; no en la venta a empresas, por el mismo motivo de no paridad directiva. \u00bfSignifica esto algo? Si el 80% de los ingresos lo definen ellas, \u00bfdeber\u00edamos promocionar autom\u00e1ticamente a las mujeres? Puede ser una opci\u00f3n. Probablemente hasta recibas subvenciones si lo hagas. Pero lo que est\u00e1 claro es que al menos los hombres debemos hacer el esfuerzo de convertirnos en el Mel Gibson (de la ficci\u00f3n). Debemos ver qu\u00e9 valoran, qu\u00e9 sienten, c\u00f3mo se comportan, cu\u00e1ndo deciden, cu\u00e1ndo repiten, c\u00f3mo prescriben. As\u00ed que ya que no nos podemos meter en su cerebro, veamos qu\u00e9 hacen<\/strong>. Y me gustar\u00eda que las mujeres opin\u00e1rais, a\u00f1adi\u00e9rais, elimin\u00e1rais lo que es resultado de diferentes estudios:<\/p>\n

1. \u00bfQui\u00e9nes son? <\/strong>Los microsegmentos o comunidades nos permitir\u00e1n conocerlas mejor, predecirlas m\u00e1s, pero por ser simples, podemos agregarlas en las Cabezas de familia<\/strong> (deciden la compra del marido y de los hijos) y Solteras<\/strong> (compran para s\u00ed mismas). Ello var\u00eda los importes, los productos y el tiempo de dedicaci\u00f3n, pero muchas de las caracter\u00edsticas son igualmente comunes.<\/p>\n

2. \u00a0\u00bfQu\u00e9 valoran? <\/strong>Da importancia a la est\u00e9tica, por supuesto. Da significado a la utilidad del producto, naturalmente. Pero la principal diferencia es que al ser m\u00e1s relacional, valora mucho m\u00e1s la atenci\u00f3n, el asesoramiento.<\/p>\n

3. \u00bfC\u00f3mo disfrutan? <\/strong>Unas m\u00e1s y otras menos, pero por naturaleza la mujer convierte m\u00e1s la compra en ocio. No siempre, ah\u00ed quedan muchos recados obligatorios. Pero es capaz de convertirlo en un peque\u00f1o placer.<\/p>\n

4. \u00bfCon qui\u00e9n lo hacen? <\/strong>Parece una colecci\u00f3n de t\u00f3picos y seguramente lo es, pero dos hombres jam\u00e1s ir\u00edan juntos a comprar algo. Las mujeres, s\u00ed. Son mucho m\u00e1s colectivas, teng\u00e1moslo en cuenta. d\u00e9mosles satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

5. \u00bfC\u00f3mo deciden? <\/strong>La mujer no compra de forma impulsiva, se interesa de forma impulsiva. Pero luego acaba comparando m\u00e1s. Precisamente el hecho de que le guste y de de cabeza de familia racional, hace que pueda ir a m\u00e1s posibles proveedores a comparar. Y valora precio, por supuesto. Pero muchos m\u00e1s factores. Al final, lo que supone es una superior informaci\u00f3n y m\u00e1s tiempo de maduraci\u00f3n.<\/p>\n

6. \u00bfQu\u00e9 hacen despu\u00e9s?<\/strong> Hablan. La mujer habla m\u00e1s que el hombre, es pol\u00edticamente incorrecto decirlo pero es cierto. Y habla de dos formas: primero, reconociendo una buena experiencia, felicitando a la persona que le ha dado servicio. Segundo, prescribiendo. Est\u00e1 demostrado que recomiendan mucho m\u00e1s, que cuentan mucho m\u00e1s sus buenas y malas experiencias.<\/p>\n

En definitiva, no s\u00f3lo definen el 80% de nuestras ventas, sino que influyen radicalmente en el otro 20%. Es decir, con las mujeres nos la jugamos. <\/strong>Al ser m\u00e1s relacionales, al valorar m\u00e1s el servicio, al comparar m\u00e1s, al ir m\u00e1s en grupo, al recomendar m\u00e1s, nos exigen m\u00e1s. Pero nos pueden dar mucho m\u00e1s.<\/strong><\/p>\n

Generemos experiencias de compra que generen disfrute, \u00a0informaci\u00f3n, asesoramiento, relaci\u00f3n, reconocimiento, oportunidades de prescripci\u00f3n. Las mujeres hacen que nos obliguen a evolucionar, a hacer un mundo m\u00e1s humano y m\u00e1s justo, a innovar, a acercarnos a muchas de las cosas que ve\u00edamos en el post de Londres<\/a>.<\/p>\n

Tenemos una oportunidad \u00fanica para diferenciarnos, para evolucionar. Hagamos experiencias de compra para las mujeres. Atraer\u00e1n ingresos. Atraer\u00e1n tambi\u00e9n a los hombres.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n

Mujeres del mundo, es el momento de que me critiqu\u00e9is, de que dig\u00e1is que miento, de que corrij\u00e1is, a\u00f1ad\u00e1is, elimin\u00e9is. De que me insult\u00e9is.<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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