{"id":448,"date":"2010-10-15T07:50:01","date_gmt":"2010-10-15T05:50:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=448"},"modified":"2010-10-25T17:47:24","modified_gmt":"2010-10-25T15:47:24","slug":"empleados-satisfechos-generan-clientes-satisfechos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=448","title":{"rendered":"Empleados satisfechos generan clientes satisfechos"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a> \u00bfC\u00f3mo deben estar mis empleados para tener a los clientes satisfechos?<\/strong><\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo quedan mis empleados ante clientes satisfechos? <\/strong><\/p>\n

\u00bfEs rentable tener empleados contentos?<\/strong><\/p>\n

Lo que siempre ha parecido razonable se ha demostrado. El t\u00f3pico de si no est\u00e1s feliz contigo mismo no puedes hacer feliz a los dem\u00e1s ha llegado a la empresa.<\/strong> Y es que un estudio reciente<\/a> demuestra que el clima laboral incide directamente en los resultados.<\/p>\n

M\u00e1s concretamente, lo que dice el estudio es que hay una correlaci\u00f3n de 0,58 (sobre 1) entre la satisfacci\u00f3n de empleados y la satisfacci\u00f3n del cliente externo. Como los n\u00fameros suelen esconder mentiras, tratar\u00e9 de concretar. Esto significa que el 76% de las veces hay una incidencia directa entre clima laboral y lo contento que queda el cliente.<\/strong><\/p>\n

\u00bfSer\u00e1 por eso que en Starbucks todos parecen felices? \u00bfSer\u00e1 por eso que las azafatas de <\/strong>vuelos transoce\u00e1nicos<\/strong> de\u00a0cierta compa\u00f1\u00eda siempre est\u00e1n cabreadas?<\/strong><\/p>\n

La medici\u00f3n de clima laboral siempre est\u00e1 sujeta a muchas variables en su medici\u00f3n. En este caso, han considerado los factores esenciales:<\/p>\n

1. Contenido del trabajo: cu\u00e1nto de atractivas son las tareas y la visi\u00f3n social que supone.<\/p>\n

2. Trabajo en equipo: cu\u00e1nto se colabora en grupo para conseguir el resultado.<\/p>\n

3. Reconocimiento: cu\u00e1nto y c\u00f3mo se paga en funci\u00f3n de resultados. Y es que incluso hay gente que trabaja por dinero.<\/p>\n

4. \u00a0Condiciones de trabajo: cu\u00e1nto de humano y vivible es el entorno en que se trabaja.<\/p>\n

5.\u00a0Condiciones de Bienestar: cu\u00e1nto se trata de mejorar esas condiciones con horario, conciliaci\u00f3n, teletrabajo…<\/p>\n

Es decir, las variables que se miden son muy razonables y si permiten ver cu\u00e1nto de contento est\u00e1 el empleado y en qu\u00e9 condiciones est\u00e1 de trabajar mejor. Lo curioso de esto es que el estudio demuestra que la correlaci\u00f3n es mutua. Cuando el empleado est\u00e1 m\u00e1s contento, el cliente queda m\u00e1s contento. Pero tambi\u00e9n la inversa: cuando el cliente est\u00e1 contento, el empleado queda contento.<\/p>\n

El motivo es simple: \u00bfc\u00f3mo quedar\u00eda al final del d\u00eda una teleoperadora especializada en Quejas y Reclamaciones? Sin energ\u00eda. \u00bfC\u00f3mo quedar\u00eda alguien que se dedica a regalar premios? Pues como estaba Leticia Sabater cuando rebuscaba entre mil cartas.<\/p>\n

El aprendizaje de este post es simple: Si queremos clientes satisfechos, hagamos por tener empleados satisfechos.<\/strong> Y adem\u00e1s de los consejos habituales, eso supone <\/strong>esencialmente:<\/p>\n

1. Darle responsabilidad delante del cliente<\/strong>. Que sienta autonom\u00eda para escucharle y brindarle la mejor soluci\u00f3n.<\/p>\n

2. Hacerle sentir importante.<\/strong> Que sepa que delante del cliente, \u00e9l es la marca.<\/p>\n

3. Utilizar los estilos de direcci\u00f3n adecuados<\/strong>. Saber dirigir es la diferencia fundamental entre un empleado contento y uno que no lo est\u00e1. De hecho, tiene una correlaci\u00f3n de 0,7 respecto al clima.<\/p>\n

4. Reconocer en base a la aportaci\u00f3n. <\/strong>Que sepa y viva que cuanto mejor trate al cliente, que cuanto mejor consiga resultados, m\u00e1s ganar\u00e1.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 hay que hacer esto? \u00bfPor qu\u00e9 cuidar a la gente para que cuide a su gente, los clientes? Lo primero, porque es humano. Lo segundo, porque es rentable. Hay una correlaci\u00f3n de 0,3 entre clima y resultados. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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