{"id":420,"date":"2010-10-04T12:34:52","date_gmt":"2010-10-04T10:34:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=420"},"modified":"2010-10-04T13:50:34","modified_gmt":"2010-10-04T11:50:34","slug":"el-mundo-que-nos-viene","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=420","title":{"rendered":"El mundo que nos viene"},"content":{"rendered":"

Hay tendencias de consumo que nos vienen que ya han llegado a otros sitios, que han arrasado. \u00bfCu\u00e1les son? \u00bfQu\u00e9 debemos tomar y copiar con urgencia?<\/span><\/strong><\/p>\n

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Mi pel\u00edcula favorita, “Wonderland”: Londres o c\u00f3mo el mundo moderno puede ser un mundo mejor<\/em><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Me gustar\u00eda decir que mi ausencia durante 7 d\u00edas se debe a que he pasado la semana investigando tendencias en Londres. Suena cool, \u00bfverdad? Pues b\u00e1sicamente lo que que he hecho ha sido\u00a0hacer de cliente, lo que los no pedantes simplifican “en ir de compras”.<\/p>\n

Pero yo no iba de compras. Aunque llevara una c\u00e1mara de fotos. Aunque portara ri\u00f1onera. Yo iba de “trend hunter”.<\/p>\n

E\u00a0iba cazando tendencias porque recorrer Londres supone recorrer el futuro<\/strong>. Hace tiempo que qued\u00f3 claro que Londres es la capital del futuro. La fusi\u00f3n de multiculturalidad, innovaci\u00f3n y tradici\u00f3n ha hecho que vaya por delante de Nueva York, m\u00e1s cerca de la realidad que Tokio, y muy por delante de las ciudades continentales europeas. Vamos, que ir a Londres supone ver mucho de lo que va a venir, supone darse cuenta de que seguimos a varios a\u00f1os de distancia.<\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 va a venir en el consumo? \u00bfQu\u00e9 hacen infinitamente mejor que nosotros? \u00bfQu\u00e9 debemos ver, analizar y copiar?<\/strong><\/p>\n

1. Productividad<\/strong>. Cada rol est\u00e1 concebido para aportar lo m\u00e1ximo posible. No hay empleado que pueda ser reemplazado por una m\u00e1quina de vending. Si alguien tiene un puesto de trabajo, debe aportar especializaci\u00f3n y conocimiento. Si est\u00e1 delante del cliente, no tomar\u00e1 su pedido y autom\u00e1ticamente se lo entregar\u00e1, como sucede aqu\u00ed en casi todos lo negocios. En Londres, el empleado te pregunta, reconoce tus necesidades, te recomienda, te realiza lo m\u00e1s parecido a un asesoramiento integral que puede haber en una relaci\u00f3n de menos de un minuto. Y la consecuencia es clara: ese empleado no es intercambiable por cualquier otro. Tiene una formaci\u00f3n que aporta directamente al puesto de trabajo, que se refleja en una mayor facturaci\u00f3n\/empleado, que genera verdadera productividad.<\/p>\n

2. Est\u00e9tica<\/strong>. Igual que el low cost en lo que no afecta al cliente no es una opci\u00f3n, tambi\u00e9n ha dejado de serlo la est\u00e9tica. Las cosas o son bonitas o no son. As\u00ed, los espacios de consumo se conciben como lugares en que lo bello debe rodear a lo funcional, en que el cliente debe interactuar en base a un decorado que trata de hacer la vida mejor, que facilita la relaci\u00f3n y la prescripci\u00f3n. Ya no se concibe una peluquer\u00eda o un bar o una ferreter\u00eda hecha para vender productos, debe tener una identidad, una diferencia est\u00e9tica que garantice su disfrute, su recuerdo.<\/p>\n

3. Participaci\u00f3n<\/strong>. El cliente no va a la tienda, decide si compra y se va; el cliente interact\u00faa. Y para hacerlo, se generan las bases para que pueda hacer cosas: actuar, relacionarse. Y lo hace consultando en un ordenador dudas. Lo hace cumplimentando un test sobre lo que ha aprendido de posibles vinos. Lo hace facilitando la prueba del producto y posteriores recomendaciones. Lo hace generando foros entre clientes para que hablen de sus experiencias. As\u00ed se logra que el cliente pase m\u00e1s tiempo en la tienda, que el cliente multiplique sus posibilidades de compra, que el cliente se sienta activo, \u00fatil, satisfecho.<\/p>\n

4. Combinaci\u00f3n de sectore<\/strong>s<\/strong>. \u00bfPor qu\u00e9 quedarnos en ser s\u00f3lo una cosa? \u00bfPor qu\u00e9 vender el producto en vez del consumo de la experiencia? Eso hacen los ingleses, tratar de satisfacer la globalidad de la necesidad sumando producto y servicio. As\u00ed, una verduler\u00eda puede ser un lugar donde vender verduras a un margen m\u00ednimo o puede ser un lugar donde comprar y consumir verduras reci\u00e9n cocinadas, seg\u00fan recetas que aprendes ah\u00ed. Y con ello hace que lo pruebes, que te relaciones, que descubras nuevos usos, que consumas mucho m\u00e1s, que vuelvas a consumir mucho m\u00e1s. Combinando sectores, se satisface la necesidad y se incrementa el margen. Todos ganan.<\/p>\n

5. Educaci\u00f3n del cliente<\/strong>. Un cliente que sale del establecimiento sabiendo lo mismo que antes de entrar es una interacci\u00f3n desaprovechada. Todo lo anterior debe ser utilizada para que el cliente sepa m\u00e1s y quiera saber m\u00e1s de los productos que vende la compa\u00f1\u00eda. El empleado es el factor clave, pero no el \u00fanico. El lugar debe tener carteles que favorezcan el conocimiento. La experiencia est\u00e1 concebida para que aprenda. Y la experiencia se completa al combinar con otros sectores y culminar su aprendizaje. \u00bfY despu\u00e9s qu\u00e9? Despu\u00e9s llega aprovechar esa nueva relaci\u00f3n para informar, para generar curiosidad, para seguir aumentando el inter\u00e9s y el conocimiento.<\/p>\n

No des demasiada importancia a estos 5 factores. Esto no es la Biblia. Esto s\u00f3lo es el resultado de mi peque\u00f1a investigaci\u00f3n, de ir de compras como cualquier ciudadano y hacer mi oficio. Me he autocoronado como “trend hunter”, pero no he sido m\u00e1s que un cliente m\u00e1s, que vive experiencias infinitamente mejores de las que vive en Espa\u00f1a, que consume mucho m\u00e1s de lo que habr\u00eda hecho en Espa\u00f1a.<\/p>\n

Que trata de aportar su granito de arena para h<\/strong>acer una Espa\u00f1a m\u00e1s productiva, m\u00e1s generadora de consumo sostenible<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 otras nuevas tendencias ves t\u00fa que pueden ayudar a conseguirlo?<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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