{"id":409,"date":"2010-09-17T10:12:34","date_gmt":"2010-09-17T08:12:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=409"},"modified":"2010-09-17T11:02:34","modified_gmt":"2010-09-17T09:02:34","slug":"los-clientes-fans","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=409","title":{"rendered":"Ten 10.000 clientes fans y tendr\u00e1s un negocio asegurado"},"content":{"rendered":"

Roberto Carlos ten\u00eda un mill\u00f3n de amigos. \u00bfT\u00fa tienes 10.000? Si los tienes, tienes un negocio garantizado.<\/span><\/strong><\/p>\n

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Hace poco fui a un curso en el que me dijeron: “Hagas lo que hagas, tienes un negocio garantizado si consigues tener 10.000 fans”<\/strong>. No me parecieron tantos. Son diez mil, no diez millones.<\/p>\n

Luego empec\u00e9 a pensarlo, a constrastarlo. Un estudio reciente <\/a>se\u00f1ala que s\u00f3lo el 14% de los clientes conf\u00eda en la publicidad. Sin embargo, en la recomendaci\u00f3n “boca a boca” conf\u00eda el 94%. Es decir, como ya sab\u00edamos, no hay mejor publicidad que el anuncio hecho por otro cliente. Hasta aqu\u00ed, nada nuevo. Lo que s\u00ed es nuevo es el entorno en el que nos movemos.<\/strong><\/p>\n

190 seguidores por persona en Twitter y 140 contactos en Facebook \u00a0confeccionan un modo de vida en el cual t\u00fa decides retransmitir tu vida cual show de Truman.<\/strong> Si a eso le sumamos los reenv\u00edos y sobre todo, los “cara a cara”, la velocidad y alcance de transmisi\u00f3n de un mensaje positivo es infinito. S\u00ed, pero \u00bfhablan de empresas, hablan de experiencias? Parece que s\u00ed. El 70% de las conversaciones incluyen recomendaciones. Yo a\u00f1adir\u00eda que casi todas tambi\u00e9n incluyen cr\u00edticas negativas.<\/p>\n

Ahora bien, \u00bfqui\u00e9nes son \u00e9stos que te recomiendan, \u00e9stos que inician la publicidad y la hacen cre\u00edble? Esos 10.000 fans. Y \u00e9stos son apasionados, creen en la marca y la trasladan el 90% de las veces. Hagas lo que hagas, ellos lo probar\u00e1n. A poco que les guste, ellos lo trasladar\u00e1n.<\/p>\n

Es f\u00e1cil ver c\u00f3mo se comportan. T\u00fa seguro que eres fan de alguna marca. <\/strong>Yo lo soy por ejemplo de los cines Renoir. Y estoy todo el d\u00eda dici\u00e9ndolo, poste\u00e1ndolo, coment\u00e1ndolo en cualquier evento. Probando todas sus nuevas pel\u00edculas, festivales, tarjetas de fidelizaci\u00f3n. Por qu\u00e9 soy fan es otro post. Es un resultado de muchas interacciones, de muchas historias, de haber estado conmigo a las duras y a las maduras, de cumplir y sorprenderme. Pero el caso es que lo soy y hago de publicista. Hago tanto de publicista de ellos que s\u00f3lo me faltan la camisa de licra negra, las Vans a cuadros y las gafas de pasta.<\/p>\n

\u00bfTienen los cines Renoir 10.000 fans? No lo s\u00e9. Lo que s\u00ed s\u00e9 es que 10.000 fans llegan por v\u00eda directa a 200.000 personas. Y de \u00e9sas, 188.000 conf\u00edan en dichos comentarios. Por lo que muchos de ellos, lo probar\u00e1n. Por lo que muchos de ellos seguir\u00e1n recomendando y har\u00e1n proseguir la rueda.<\/strong><\/p>\n

Es el principio de algo. De algo sostenible, basado en la satisfacci\u00f3n y la experiencia. Como me dijeron y me demostraron en el curso, es el principio de un negocio garantizado<\/strong>.<\/p>\n

\n

Y ahora, \u00bfs\u00e9 yo cu\u00e1les son mis 10.000 fans? \u00bfHago algo por tenerlos? \u00bfHago algo por gestionarlos?<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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