{"id":363,"date":"2010-09-07T11:41:32","date_gmt":"2010-09-07T09:41:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=363"},"modified":"2010-09-07T12:16:48","modified_gmt":"2010-09-07T10:16:48","slug":"%c2%bfcumples-pero-no-sorprendes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=363","title":{"rendered":"\u00bfCumples pero no sorprendes?"},"content":{"rendered":"

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Est\u00e1 bien encontrarse empresas que cumplen con aquello que se espera de ellas: Que te guarden el dinero y te lo den cuando lo pides, que te reparan el coche averiado, que te digan que te devuelven el dinero si no est\u00e1s satisfecho… y lo hagan. Pero, \u00bfbasta con eso?<\/p>\n

Cumplir los compromisos es importante para las compa\u00f1\u00edas. Un compromiso enunciado es una expectativa que condiciona de forma determinante las decisiones de compra<\/strong>, por eso cada vez m\u00e1s y m\u00e1s empresas se esfuerzan en definir y trasladar una promesa de marca coherente y deseable a los clientes.<\/p>\n

Sin embargo, \u00bfhasta d\u00f3nde genera satisfacci\u00f3n el cumplimiento? Al fin y al cabo, est\u00e1s cumpliendo lo que debes. En mi opini\u00f3n, para encontrar una respuesta hay que acudir a una comparaci\u00f3n relativa: A qu\u00e9 me comprometo yo frente a qu\u00e9 se compromete el mercado.<\/p>\n