{"id":330,"date":"2010-09-03T09:08:17","date_gmt":"2010-09-03T07:08:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=330"},"modified":"2010-09-03T09:08:17","modified_gmt":"2010-09-03T07:08:17","slug":"de-identificar-a-conocer-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=330","title":{"rendered":"De identificar a conocer al cliente"},"content":{"rendered":"

\u00bfTe ha pasado que te preguntan mil y una veces por lo mismo? \u00bfY que sientes que esa informaci\u00f3n no vale para nada?<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se puede conocer al cliente para entregarle un servicio personalizado, para venderle m\u00e1s?<\/span><\/strong><\/p>\n

<\/embed><\/object><\/p>\n

Llevo 20 a\u00f1os siendo cliente de una cadena de hamburguesas. Nadie sabe nada de m\u00ed. LLegu\u00e9 a sacarme una tarjeta de fidelizaci\u00f3n. Yo saqu\u00e9 descuentos, ellos no sacaron nada: tampoco obtuvieron conocimiento sobre m\u00ed.<\/p>\n

Mi compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica tiene todos mis datos. Pero no sabe nada.<\/strong> S\u00ed sabe identificarme, s\u00ed hace que me identifique cada vez teniendo que recalcar mil y un datos, pero no\u00a0logra aprovecharlo. \u00bfPor qu\u00e9? Porque pregunta datos, no informaci\u00f3n. Porque tiene procedimientos, no actitud de escucha. Porque no obtiene lo que le ayudar\u00eda a servir mejor, lo que le facilitar\u00eda venderme m\u00e1s.<\/strong><\/p>\n

Sucede en casi todos los negocios. El conocimiento del cliente es uno de los m\u00e1s grandes gaps para dar un servicio adecuado. <\/strong>Si el cliente pide personalizaci\u00f3n, \u00e9sta s\u00f3lo llega en el envoltorio. Creen que por decir tu nombre o felicitarte el cumplea\u00f1os, ya est\u00e1n personalizando. Personalizar es conocer c\u00f3mo eres, qu\u00e9 es lo que valoras del cat\u00e1logo, cu\u00e1l es el mejor medio y hora para contactarte, cu\u00e1les son los productos y servicios qu\u00e9 m\u00e1s te interesar\u00edan. <\/strong>Personalizar supone conocer el grado de satisfacci\u00f3n real y conocer\u00a0cu\u00e1les son tus motivaciones de compra y consumo.<\/strong><\/p>\n

Pero ning\u00fan CRM pide eso. S\u00f3lo piden datos, que los meten en mil algoritmos de Business Intelligence y llegan a ninguna parte. A un SMS que recibes con una oferta o informaci\u00f3n que no te interesa lo m\u00e1s m\u00ednimo. Son sistemas que acaban por no aportar nada al cliente, pero encima fastidian al empleado.<\/strong><\/p>\n

Porque muchas veces \u00e9ste se ve obligado a utilizar un sistema que no le es \u00fatil. Le hace rellenar miles de datos, que no ve que faciliten una mejora en la relaci\u00f3n con sus clientes. Por eso, muchas veces los empleados que tienen verdadero oficio de relaci\u00f3n con el cliente tienen que acabar apuntando aquello que importa en sus agendas, en sus excel. Son esos sistemas autoprovistos los que le permiten hablar de lo que al cliente le importa, darle mejor servicio, facilitar ofertas adaptadas, lograr venta cruzada, hacer al cliente rentable.<\/p>\n

Y ese conocimiento s\u00ed es de verdad personalizador. Pero pocos lo tienen. Porque los sistemas no lo permiten. Pero tambi\u00e9n porque la mayor\u00eda de los empleados no saben hacerlo. \u00bfSe puede introducir? S\u00ed. \u00bfSe puede aprender? Tambi\u00e9n. \u00bfSe puede hacer de forma sistem\u00e1tica? Pasa por querer hacerlo, por de verdad hacerlo.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 negocios te conocen de verdad? \u00bfQu\u00e9 saben de ti que te hace \u00fanico, que les hace \u00fanicos? <\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfTe ha pasado que te preguntan mil y una veces por lo mismo? \u00bfY que sientes que esa informaci\u00f3n no vale para nada? \u00bfC\u00f3mo se puede conocer al cliente para entregarle un servicio personalizado, para venderle m\u00e1s? Llevo 20 a\u00f1os siendo cliente de una cadena de hamburguesas. Nadie sabe nada de m\u00ed. LLegu\u00e9 a sacarme […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,3],"tags":[53,17,9,54],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/330"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=330"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/330\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":362,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/330\/revisions\/362"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=330"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=330"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=330"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}