{"id":302,"date":"2010-08-06T10:43:24","date_gmt":"2010-08-06T08:43:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=302"},"modified":"2010-08-06T10:43:24","modified_gmt":"2010-08-06T08:43:24","slug":"experiencia-de-cliente-aplicada-a-pymes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=302","title":{"rendered":"Experiencia de Cliente aplicada a PYMES"},"content":{"rendered":"

\u00bfQui\u00e9n dijo que la experiencia de cliente no es para pymes?<\/p>\n

Claro que s\u00ed lo es. Lo es para toda aquella organizaci\u00f3n que ofrece un producto o un servicio<\/strong>, desde Telef\u00f3nica hasta el bar de la esquina, desde la m\u00e1s grande de las consultoras del mundo mundial hasta el aut\u00f3nomo que se acaba de dar de alta, hospitales, Administraci\u00f3n P\u00fablica, museos, ONGs. Si ofreces un servicio, quien lo recibe vive algo antes, durante y despu\u00e9s, vive una experiencia. Las PYMES, no son una excepci\u00f3n, lo analizaremos a trav\u00e9s de una serie de art\u00edculos dedicados a ellas.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Hay, sin embargo, algunas particularidades<\/strong> de las PYMES que hacen que trabajar sobre ella y mejorarla sea diferente:<\/p>\n

    \n
  1. Cercan\u00eda: <\/strong>Es una de las fortalezas m\u00e1s ampliamente reconocidas de las PYMES y a la vez una de sus caracter\u00edsticas diferenciales frente a las grandes organizaciones.<\/li>\n
  2. Adaptabilidad: <\/strong>La toma de decisiones es agil, hay pocos embudos de decisi\u00f3n, lo que a\u00f1adido a la proximidad del cliente de quien toma las decisiones hace que pueda haber cambios r\u00e1pidos.<\/li>\n
  3. Ingenio cada d\u00eda:<\/strong> En todo momento las PYMES explorar nuevas formas de explotar su actividad, introduciendo cambios y mejoras para consolidar la actividad y continuar creciendo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Estas tres caracter\u00edsticas son fant\u00e1sticas para innovar en experiencia de cliente. La cercan\u00eda<\/strong> permite:<\/p>\n

      \n
    • Conocer<\/strong> de primera mano qu\u00e9 dice el cliente.<\/li>\n
    • Establecer un marco en el que dialogar<\/strong> con el cliente para tener feedback de lo que le gusta, lo que no, lo que le atrae y lo que le aleja.<\/li>\n
    • Establecer v\u00ednculos emocionales<\/strong> que aporten una nueva dimensi\u00f3n a la vivencia del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

      La adaptabilidad<\/strong>, por su lado, permite:<\/p>\n

        \n
      • Introducir mejoras r\u00e1pidamente<\/strong>. Si funcionan, desarrollarlas; si no, eliminarlas.<\/li>\n
      • Hacer que las cosas sucedan<\/strong>, haciendo realidad los cambios y que no se queden en meras ideas o proyectos.<\/li>\n<\/ul>\n

        Por \u00faltimo, el Ingenio<\/strong> permite:<\/p>\n

          \n
        • Identificar oportunidades <\/strong>de mejora a partir del feedback continuo que se tiene de los clientes.<\/li>\n
        • Crear mejoras<\/strong> de la nada o desarrollando algo ya creado a partir de peque\u00f1os detalles del d\u00eda a d\u00eda o de la experiencia acumulada de a\u00f1os de dedicaci\u00f3n a los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n

          De hecho, si trabajas o diriges una PYME, seguro que habr\u00e1s trabajado sobre la Experiencia de Cliente de una forma intuitiva y apoy\u00e1ndote en estas tres palancas para atraer clientes y conseguir que vuelvan<\/strong>. \u00bfCu\u00e1nto podr\u00edas llegar a conseguir desarroll\u00e1ndolo de forma consciente, deliberada y sistem\u00e1tica?<\/strong><\/p>\n

          Dentro de poco podr\u00e1s leer las claves que te ayudar\u00e1n a impulsar esta v\u00eda para lograr que tus clientes sean fieles, recurrentes y prescriptores. Como en las buenas series de los 80 y 90, de momento te decimos:<\/p>\n

          Continuar\u00e1… <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          La Experiencia de Cliente tambi\u00e9n est\u00e1 al alcance de las PYMES. Iniciamos una serie de art\u00edculos para impulsar la fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes a trav\u00e9s de mejoras nacidas de la experiencia de cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,3],"tags":[9,46,30],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/302"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=302"}],"version-history":[{"count":4,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/302\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":307,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/302\/revisions\/307"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=302"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=302"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=302"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}