{"id":25,"date":"2010-05-18T11:29:01","date_gmt":"2010-05-18T09:29:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=25"},"modified":"2010-05-26T10:19:07","modified_gmt":"2010-05-26T08:19:07","slug":"calidad-vs-productividad-un-debate-acabado","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=25","title":{"rendered":"Calidad vs Productividad: Un debate acabado"},"content":{"rendered":"<p><object classid=\"clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000\" width=\"640\" height=\"385\" codebase=\"http:\/\/download.macromedia.com\/pub\/shockwave\/cabs\/flash\/swflash.cab#version=6,0,40,0\"><param name=\"allowFullScreen\" value=\"true\" \/><param name=\"allowscriptaccess\" value=\"always\" \/><param name=\"src\" value=\"http:\/\/www.youtube.com\/v\/X1amvlKLYCk&amp;hl=es_ES&amp;fs=1&amp;\" \/><param name=\"allowfullscreen\" value=\"true\" \/><embed type=\"application\/x-shockwave-flash\" width=\"640\" height=\"385\" src=\"http:\/\/www.youtube.com\/v\/X1amvlKLYCk&amp;hl=es_ES&amp;fs=1&amp;\" allowscriptaccess=\"always\" allowfullscreen=\"true\"><\/embed><\/object><\/p>\n<p>Lo confieso: soy un enfermo de las estad\u00edsticas. Soy tan enfermo que debo ser de los que me acabo creyendo que las dos personas famosas del estudio se tomaron medio pollo.<\/p>\n<p>Pero bueno, el caso es que hace poco sali\u00f3 una nueva estad\u00edstica, un nuevo dato. Y por supuesto, me lanc\u00e9 a devorarlo. Espa\u00f1a es el segundo pa\u00eds de la Uni\u00f3n Europa en el <strong>ranking de certificaciones de calidad<\/strong>. Pens\u00e9 para m\u00ed \u201cpor fin un dato positivo\u201d. Hasta que vi qui\u00e9n era el primero: Italia.<\/p>\n<p>Fue entonces cuando comenc\u00e9 a rastrear hasta dar con el <strong>\u00faltimo ranking de productividad<\/strong>. Efectivamente, sus <strong>resultados<\/strong> eran <strong>exactamente inversos<\/strong>. Italia era \u00faltimo y Espa\u00f1a, pen\u00faltimo.<\/p>\n<p>Es decir, que <strong>la calidad tal y como la entendemos es sin\u00f3nimo de improductividad<\/strong>. Pues suena il\u00f3gico, pero tampoco me parece tan sorprendente. La calidad entendida como af\u00e1n normativo y mediciones de elementos sin sentido no es sino burocracia. Y es improductiva porque supone poner a trabajar a cien personas para conseguir un galard\u00f3n que al cliente le da igual.<\/p>\n<p>Pero la calidad s\u00ed tiene sentido. S\u00ed tiene sentido si le damos sentido. Y no somos nosotros los que tenemos que d\u00e1rselo. Para eso est\u00e1 el cliente.<\/p>\n<p>Debe ser el cliente el que decida si vale lo que le damos. El que defina si merecen la pena los esfuerzos en forma de coste o de servicios de supuesto valor a\u00f1adido. Por eso toda la innovaci\u00f3n debe venir y partir de \u00e9l. Por eso toda la calidad est\u00e1 en sus manos y en sus mentes.<\/p>\n<p>Por eso t<strong>oda la productividad de una compa\u00f1\u00eda debe estar en poner al servicio del cliente aquello que valora<\/strong>. Si todos y cada uno piensan y act\u00faan para \u00e9l, se generar\u00e1n m\u00e1s ingresos y menos costes superficiales, se conseguir\u00e1 dar la vuelta a la tortilla y ser l\u00edderes en productividad.<\/p>\n<p>Se conseguir\u00e1 una nueva estad\u00edstica. Pero \u00e9sta s\u00ed que ser\u00e1 \u201cpor fin positiva\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La calidad es lo contrario de la productividad. La calidad percibida por el cliente es la verdadera productividad<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,6],"tags":[8,17,9,7],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=25"}],"version-history":[{"count":12,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":93,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25\/revisions\/93"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=25"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=25"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=25"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}