{"id":248,"date":"2010-07-16T10:08:50","date_gmt":"2010-07-16T08:08:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=248"},"modified":"2010-07-16T10:08:50","modified_gmt":"2010-07-16T08:08:50","slug":"a-cumplir-con-la-apuesta-del-mundial","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=248","title":{"rendered":"A cumplir con la apuesta del Mundial"},"content":{"rendered":"

Con la victoria de la Selecci\u00f3n en el Mundial, hay marcas que tienen que cumplir con su apuesta y pagar. Parece que van a perder mucho con ello, pero \u00bfhan perdido realmente?<\/span><\/strong><\/p>\n

\"El<\/a><\/p>\n

Las marcas se han pasado de listas. Dec\u00edan “Yo no soy tonto” y ahora parece que s\u00ed lo han sido. O quiz\u00e1 no tanto.<\/p>\n

El caso es que, bas\u00e1ndose en estudios de actuarios y futur\u00f3logos no tan distintos del pulpo Paul, lanzaron una apuesta<\/a> y han perdido. Aparentemente.<\/p>\n

El hecho es bien conocido. Banesto lanz\u00f3 un dep\u00f3sito al 3% que, si ganaba la selecci\u00f3n, sub\u00eda al 4%. Carrefour, Toshiba y Media Market regalaban televisiones; Tom Tom, navegadores. En todos los casos, hab\u00eda un \u00fanico condicionante: que se hiciera realidad el sue\u00f1o com\u00fan, que Espa\u00f1a ganara el Mundial.<\/p>\n

Ahora con el sue\u00f1o com\u00fan hecho realidad, es momento de evaluar resultados.<\/p>\n

Lo primero es ver el impacto sobre la marca. No han podido tener m\u00e1s publicidad gratuita. Se les ha nombrado hasta en la sopa. Tanto que hasta la campa\u00f1a en Francia de Carrefour lleg\u00f3 a los medios espa\u00f1oles. Tanto que el diario m\u00e1s le\u00eddo de Espa\u00f1a ha llenado p\u00e1ginas con el tema. Tanto que hasta este inane bloguero habla de ello.<\/p>\n

Lo segundo son las ventas. En todos los casos dicen haber vendido m\u00e1s del doble de lo esperado, muchas veces m\u00e1s que lo normal. Y eso s\u00ed que es notorio.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 le lleva a un cliente a decidir una compra, que se vuelve apuesta con s\u00f3lo el 10% de posibilidades?<\/strong> Probablemente<\/strong>, el hecho precisamente de que es una apuesta, de que participa. Seguro que tambi\u00e9n una cosa m\u00e1s: el hecho de ser un enfoque win-win<\/strong>. Yo te compro, pero si Espa\u00f1a gana, no s\u00f3lo me alegro, sino que tambi\u00e9n gano.<\/p>\n

Siempre he cre\u00eddo que si lo evaluara Pit\u00e1goras, dir\u00eda “Mala apuesta: si pierde Espa\u00f1a, pierdes doble. Mejor ser\u00eda hacer una apuesta para garantizar una alegr\u00eda”. Claro que Pit\u00e1goras no conoc\u00eda el alma humana, y el cliente no suele trabajar en una empresa de seguros.<\/p>\n

El cliente quiere alegrarse. Cuanto m\u00e1s, mejor. El cliente quiere compartir su alegr\u00eda. Cuanto m\u00e1s, mejor. El cliente quiere hacer lo mismo que hace cuando marca Espa\u00f1a: abrazarse al de al lado, aunque sea un desconocido. Aunque sea una marca.<\/p>\n

Por eso, con esta oferta, con esta apuesta, las marcas <\/strong>han podido perder dinero (que lo dudo). Pero han ganado algo m\u00e1s: han bajado a la tierra su compromiso con el cliente. Se han puesto la Roja, han gritado el gol de Iniesta y se han abrazado a nosotros.<\/strong><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nto vale eso?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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