![\"\"](\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2010\/07\/el-autobus-de-los-campeones-selecci\u00f3n-espa\u00f1ola.jpg\" "\\"el")
<\/a><\/p>\nEsta idea es perfectamente aplicable a cualquier evento deportivo (hist\u00f3rico en este caso). Sin embargo, me gustar\u00eda pararme en un detalle de todo lo que ocurri\u00f3 este domingo, justo despu\u00e9s de la victoria de Espa\u00f1a en aquel partido emocionante y angustioso a la vez: En medio de toda la alegr\u00eda por el triunfo, J. J. Santos dijo que como celebraci\u00f3n, As y Telecinco regalar\u00edan al d\u00eda siguiente la camiseta conmemorativa del Mundial. Es m\u00e1s, que se iban a poner a fabricar camisetas en mitad de la noche para que estuvieran listas para esa misma ma\u00f1ana. Todo un detallazo, \u00bfno? En medio del fervor, \u00bfqui\u00e9n no iba a querer una camiseta para recordar este sue\u00f1o hecho realidad? \u00a1Gratis adem\u00e1s!<\/p>\n
J. J. Santos lo enunci\u00f3 y en ese mismo momento, un compromiso no escrito se cerraba unilateralmente<\/strong>. As\u00ed suelen crearse los compromisos: Te digo que har\u00e9 algo por ti en el futuro y, puesto que el que recibe el compromiso se beneficiar\u00e1 de \u00e9l, queda grabado a fuego en su mente.<\/p>\n Y al nacer un compromiso sobre algo que recibir\u00e9 en \u00e9l futuro, nace una expectativa. Miles de habitantes en Espa\u00f1a esperaban ir por la ma\u00f1ana al quiosco, pagar por un ejemplar hist\u00f3rico y llevarse una fabulosa camiseta. \u00bfQu\u00e9 sucedi\u00f3 a la ma\u00f1ana siguiente? Pues me imagino que algo parecido a lo que sucedi\u00f3 en el quiosco de al lado de la oficina: Un cartel enorme e improvisado que evitaba el enfrentamiento con el quiosquero rezando “AS NO REGALA NADA. HAY QUE PAGAR 9,95\u20ac Y HACER UNA CARTILLA”. \u00bfResultado? Indignaci\u00f3n, enfado, miles de personas se sienten enga\u00f1adas. \u00bfQu\u00e9 ha sucedido?<\/p>\n Tenemos que investigar sobre la satisfacci\u00f3n, aquello que nos hace que aprobemos o desaprobemos lo que sucede a nuestro alrededor. Si tuvieramos que representar matem\u00e1ticamente y de forma sencilla la f\u00f3rmula de la satisfacci\u00f3n, ser\u00eda la siguiente:<\/p>\n F\u00f3rmula de la satisfacci\u00f3n<\/p><\/div>\n \u00bfQu\u00e9 es lo que esperamos que suceda en este caso? <\/strong>Despu\u00e9s del anuncio de J. J. Santos esperamos una camiseta gratis con una estrella encima del escudo.<\/p>\n Lo que esperamos<\/p><\/div>\n Y, \u00bfqu\u00e9 es lo que vivimos al llegar al quiosco?<\/strong> Pues una camiseta por 9,95\u20ac, una cartilla y tres cupones.<\/p>\n<\/a><\/a>