{"id":2198,"date":"2020-06-02T13:45:07","date_gmt":"2020-06-02T11:45:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=2198"},"modified":"2020-06-02T13:56:30","modified_gmt":"2020-06-02T11:56:30","slug":"covid-19-y-la-reinvencion-de-la-banca-de-ser-el-problema-a-ser-la-solucion","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=2198","title":{"rendered":"COVID-19 y la reinvenci\u00f3n de la banca: de ser el problema a ser la soluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\"Reinvenci\u00f3n<\/a><\/p>\n

Alberto C\u00f3rdoba<\/a><\/em><\/strong>, socio-director de Lukkap Customer Experience<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n

Voy a hacer algo pol\u00edticamente incorrecto: voy a hablar bien de los bancos.<\/strong><\/p>\n

2008 queda muy lejos y muy cerca a la vez. Todos lo estamos recordando estos d\u00edas. Ahora que empezamos a superar el problema sanitario, la principal preocupaci\u00f3n de todos es la econom\u00eda.<\/p>\n

Y\u00a0en 2008 hubo un sentir p\u00fablico: la crisis era culpa de los bancos<\/strong>. Fueran americanos o de aqu\u00ed. Fuera por venta de derivados o de preferentes, de hipotecas en yenes o con suelo. Fuera por el exceso de bondad de haber dado cr\u00e9ditos a gente que no deb\u00eda haber comprado o por exceso de maldad de querer cobrarlos.<\/p>\n

Como casi todas las asignaciones de culpa, esconden muchos errores. Pero el caso es que socialmente la banca y sus trabajadores salieron perdedores de la crisis. Tanto que, de un d\u00eda para otro, dej\u00f3 de ser\u00a0cool <\/em>trabajar en banca. Es tan pol\u00edticamente incorrecto hablar bien de ellos, que los CEOs de los principales bancos se han conjurado para darle la vuelta y apostar por la reinvenci\u00f3n de la banca.<\/p>\n

\u201cHoy los bancos somos parte de la soluci\u00f3n<\/em>” dice\u00a0Ana Bot\u00edn, <\/strong>presidenta del\u00a0Banco Santander<\/strong>. \u201cEs el momento para que los bancos demostremos que tambi\u00e9n tenemos alma<\/em>\u201d, afirma\u00a0Carlos Torres, <\/strong>presidente del BBVA<\/strong>. \u00a0Y\u00a0Goirigolzarri, <\/strong>presidente de\u00a0Bankia<\/strong>: \u201cA diferencia de 2008, los bancos no somos ahora el problema de la crisis, sino parte de la soluci\u00f3n<\/em>\u201d. Pero, aunque las palabras bonitas se las suele llevar el viento, no est\u00e1 siendo el caso en estos 2 meses; las palabras est\u00e1n tornando en hechos.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo han ayudado los bancos a frenar la crisis del COVID-19?<\/span><\/strong><\/h3>\n

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Durante el confinamiento, los\u00a0bancos espa\u00f1oles se han lanzado a ayudar<\/a>. <\/strong>Primero en lo social:\u00a0comprando respiradores, donando camas para hospitales<\/a>. Luego, como empleadores: no han hecho ni un ERTE. Como servicio esencial, algunos como\u00a0Abanca han mantenido abiertas hasta el 80% de sus oficinas.<\/a> Y por \u00faltimo, facilitando de verdad la econom\u00eda de la gente.<\/p>\n

Pocas ayudas m\u00e1s claras que las que se dan sin esperar nada a cambio. Y los bancos han hecho mucho m\u00e1s de lo que les exig\u00eda el Estado. Han ido m\u00e1s lejos con las moratorias de las hipotecas. Han facilitado y\u00a0adelantado el pago de las pensiones<\/a> y de las subvenciones de desempleo. E, incluso, han solventado el enorme problema generado por el casi\u00a0un mill\u00f3n de personas que no ha recibido el pago de su ERTE.<\/a><\/p>\n

\n

“Ahora llega el momento de ser mucho m\u00e1s que un banco, de ser los actores clave en la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica”<\/strong><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Pero casi nunca es suficiente. De hecho, hay quejas por las colas en las oficinas. Incluso muchas de las empresas que piden l\u00edneas ICO acusan a los bancos de problemas en la tramitaci\u00f3n que son responsabilidad del Estado. Por eso, su momento de la verdad llega ahora.<\/p>\n

Hasta ahora se han comportado como bancos buenos,\u00a0ahora llega el momento de ser mucho m\u00e1s que un banco, <\/strong>de ser los actores clave en la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica. Aprovechando su conocimiento, aprovechando su tecnolog\u00eda y aprovechando su capilaridad en empresas y ciudadanos.<\/p>\n

Y todos sabemos que para que la econom\u00eda funcione, deben funcionar las empresas. Son las que dan empleo, las que crean consumo y competitividad. Ante lo inaudito de la situaci\u00f3n, no basta solo con dar liquidez. Las empresas necesitan nuevas formas de ayuda para poder sobrevivir y volver m\u00e1s fuertes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Experiencia de Cliente B2B2C, clave en la reinvenci\u00f3n de la banca<\/strong><\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

Es momento para\u00a0empezar a aplicar la\u00a0experiencia de cliente<\/a> al B2B, y convertirlo en B2B2C<\/strong>. Para escuchar las necesidades y entender los nuevos h\u00e1bitos de nuestros clientes, para reimaginar su propuesta de servicios, m\u00e1s certera y de mayor valor. Siempre se ha hablado de crear servicios de pago, es momento de hacerlo.<\/p>\n

    \n
  1. Sectorializar:<\/strong> para entender qu\u00e9 necesita cada sector y sacar productos\u00a0ad hoc<\/em> a ellos.<\/li>\n
  2. Proporcionar informaci\u00f3n:<\/strong> para que les ayude a tomar las mejores decisiones laborales, a sacar partido de las medidas del Gobierno, a saber c\u00f3mo ahorrar costes.<\/li>\n
  3. Dar herramientas digitales:<\/strong> para que les faciliten su vida financiera, que les tramiten operaciones.<\/li>\n
  4. Vender m\u00e1s:<\/strong> para ense\u00f1arles a vender m\u00e1s entendiendo mejor los tickets de compra, qui\u00e9nes son y c\u00f3mo pagan sus clientes, herramientas para vender online y las claves para exportar.<\/li>\n
  5. Generar negocio:<\/strong> para poner en marcha la econom\u00eda colaborativa y unir las necesidades de sus clientes haciendo que se vendan y se compren entre ellos.<\/li>\n<\/ol>\n

    Muchas de esas necesidades hoy no est\u00e1n cubiertas. Y cuando se cubren, se cubren a un coste mucho mayor que el que un banco -con su escala- puede dar. Las empresas estar\u00e1n encantadas de pagar menos por algo mejor.<\/p>\n

    En definitiva, es momento de ser mucho m\u00e1s que un banco. De estar m\u00e1s cerca de las empresas que nunca, de comprenderlas, involucrarse y ofrecer servicios que faciliten la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica.\u00a0Que sean una ayuda real, que mejoren su situaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

    Es momento de pasar de ser los responsables del problema a ser parte de la soluci\u00f3n. En estos dos meses, los bancos han hablado con hechos, han demostrado querer hacerlo.\u00a0Llega el momento de la reinvenci\u00f3n de la banca. Saldremos ganando todos: las empresas, los ciudadanos y los bancos<\/strong>. Saldr\u00e1 ganando Espa\u00f1a.<\/p>\n

    Volver\u00e1 a ser el sue\u00f1o de toda madre que su hijo\/a trabaje en banca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Alberto C\u00f3rdoba, socio-director de Lukkap Customer Experience Voy a hacer algo pol\u00edticamente incorrecto: voy a hablar bien de los bancos. 2008 queda muy lejos y muy cerca a la vez. Todos lo estamos recordando estos d\u00edas. Ahora que empezamos a superar el problema sanitario, la principal preocupaci\u00f3n de todos es la econom\u00eda. Y\u00a0en 2008 hubo […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,4],"tags":[317,313,319,17,265,9,320,316,266,318],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2198"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2198"}],"version-history":[{"count":8,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2198\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2207,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2198\/revisions\/2207"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2198"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2198"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2198"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}