{"id":2169,"date":"2020-05-05T11:44:20","date_gmt":"2020-05-05T09:44:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=2169"},"modified":"2020-05-05T12:31:25","modified_gmt":"2020-05-05T10:31:25","slug":"el-paron-que-ha-acelerado-la-vida-reinvencion-de-modelos-de-negocio-tras-el-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=2169","title":{"rendered":"La reinvenci\u00f3n de los modelos de negocio despu\u00e9s del COVID-19"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/h3>\n

Alberto C\u00f3rdoba<\/a><\/em><\/strong>, socio-director de\u00a0Lukkap Customer Experience<\/a><\/strong><\/em><\/h4>\n

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Nuestra curva del coronavirus est\u00e1 dentro de otra curva exponencial: la de la transformaci\u00f3n digital. Y estos d\u00edas de confinamiento han acelerado un cambio de h\u00e1bitos que va a impulsar la reinvenci\u00f3n de todos los modelos de negocio.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

El chiste ya se ha hecho viral:\u00a0\u00bfQui\u00e9n ha hecho m\u00e1s por la transformaci\u00f3n digital en tu empresa?<\/strong><\/p>\n

a) El Director General
\nb) El Chief Information Officer
\nc) El coronavirus
\nPor supuesto, la gracia muestra una gran verdad. Nuestra curva del coronavirus est\u00e1 dentro de otra curva exponencial: la de la aceleraci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital. Y en esta vamos a avanzar dos a\u00f1os en dos meses.<\/p>\n

Llevamos m\u00e1s de seis semanas de confinamiento en las que ya han cambiado h\u00e1bitos para siempre. En los trabajadores, en los proveedores y en los clientes. Unas semanas en las que ya empezamos a ver pistas de todo lo que vendr\u00e1 en la forma de ejecuci\u00f3n, de gesti\u00f3n y de comprar.<\/p>\n

\n

\u201cViendo c\u00f3mo son las relaciones hoy, pensar\u00eda en c\u00f3mo transformar lo que hago. Mi trabajo va a cambiar de forma radical; el vuestro, tambi\u00e9n\u201d<\/em><\/h4>\n<\/blockquote>\n

La realidad es que hay negocios que jam\u00e1s van a ser iguales. No solo por la crisis econ\u00f3mica, sino, sobre todo,\u00a0por el cambio en las relaciones y por los nuevos h\u00e1bitos del consumidor.<\/strong>Viendo el \u00e9xito estos d\u00edas de los v\u00eddeos de entrenamiento en casa, temblar\u00eda por mi trabajo si fuera un entrenador personal. Viendo c\u00f3mo son las relaciones hoy, pensar\u00eda en c\u00f3mo transformar mi trabajo si fuera un visitador m\u00e9dico. Pero tambi\u00e9n lo pensar\u00eda si fuera un cuidador de ancianos, un operador de\u00a0call center<\/em>, un canguro, un abogado, un nutricionista, un notario o un profesor. Tambi\u00e9n lo pienso en lo que soy, consultor.\u00a0Mi trabajo va a cambiar de forma radical; el vuestro, tambi\u00e9n.<\/strong><\/p>\n

El tema es que todos sab\u00edamos que iba a llegar. Pero podemos decir que la vida se ha acelerado.\u00a0Y que nos ha llegado a todos.<\/strong>Se han acelerado y democratizado comportamientos que todav\u00eda eran de\u00a0early adopters <\/em>y que han pasado, de un d\u00eda para otro, a la fase de mercado maduro.<\/p>\n

Y eso va a\u00a0transformar todos los modelos de negocio.<\/a><\/strong> El incremento en en el consumo online en\u00a0educaci\u00f3n<\/strong>va a generar programas h\u00edbridos en la escuela, en la universidad y en la empresa. El autodiagn\u00f3stico y la resoluci\u00f3n de dudas a distancia que ha reducido de forma dr\u00e1stica las\u00a0visitas a urgencias ha llegado para quedarse, para transformar la\u00a0sanidad<\/strong>. El seguimiento de clientes que parec\u00eda patrimonio de\u00a0Amazon<\/strong>en sus paquetes se ha tornado imprescindible para casi cualquier actividad, desde el avance de un paciente cr\u00f3nico al estado del coche en el taller. La gesti\u00f3n masiva de\u00a0cancelaciones de viajes<\/strong>o el aplazamiento en las\u00a0facturas de la luz<\/strong>ya no son oleadas de llamadas a un\u00a0call center<\/em>, ahora son comunicados individuales a millones de clientes.<\/p>\n

\n

\u201cLa reinvenci\u00f3n de los modelos de negocio es inevitable. Ahora se ha avanzado por azar. Llega el momento de acelerarla de forma proactiva\u201d<\/em><\/h4>\n<\/blockquote>\n

Todo se va a acelerar gracias a estos d\u00edas inesperados. Son d\u00edas de muy malas noticias, pero tambi\u00e9n de sue\u00f1os cumplidos. El sue\u00f1o de todo estudiante era un aprobado general, estos d\u00edas en Italia se ha producido. El sue\u00f1o de toda madre trabajadora era pasar tiempo con su familia, estos d\u00edas le han servido para acabar hasta el mo\u00f1o. El de todo directivo era tener tiempo para pensar, estos d\u00edas le ha sobrado.<\/p>\n

La\u00a0reinvenci\u00f3n de los modelos de negocio es inevitable<\/strong>. Ahora se ha avanzado por azar. Llega el momento de acelerarla de forma proactiva. De facilitar el paso del servicio al autoservicio. De la relaci\u00f3n en persona a la relaci\u00f3n personal multicanal. Del seguimiento individual al seguimiento masivo de cada persona. De aprender uno a uno a aprender unos de otros. De la gesti\u00f3n por segmentos a comunidades reales.\u00a0De lo off u on<\/a>
\n<\/a> a lo on+off<\/strong>. De tener que ir a la tienda a disfrutar en grupo la experiencia.<\/p>\n

<\/a>\"\"<\/a><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo deben afrontar los negocios presenciales la nueva normalidad?<\/strong><\/span><\/h3>\n

Porque\u00a0los negocios presenciales deben prepararse ya para su apertura<\/a><\/strong>. Y eso\u00a0no va a ser abrir las puertas, va a ser cambiar el valor que ofrecen<\/strong>. Para que merezca de verdad la pena ir al bar en lugar de charlar por Skype. Que me aporte algo \u00fanico ir al comercio, al concesionario, al servicio de reparaci\u00f3n, al cine o a la cl\u00ednica. Para que generen una experiencia f\u00edsica o un disfrute colectivo que no se puede conseguir en casa. Para que contin\u00faen la relaci\u00f3n durante el resto de su vida.<\/p>\n

El salto siguiente solo ser\u00e1 posible haciendo posible el uso real de datos, integrando el internet de las cosas en nuestro negocio, creando\u00a0mejores productos y servicios que mejoren la vida de la gente<\/strong>.<\/p>\n

Es un reto precioso el que nos dan estos d\u00edas.\u00a0Es una oportunidad de oro para integrar la tecnolog\u00eda en nuestro d\u00eda a d\u00eda y trabajar mejor.<\/strong>Para relacionarnos m\u00e1s que nunca, para aprender unos de otros, para solucionar m\u00e1s problemas de las personas, para evolucionar como sociedad.<\/p>\n

Para, cuando todo parece que va a ir a peor, crear un mundo mejor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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