![\"\"](\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/CX_Resultados2019-1_page-0001-300x225.jpg\" "\\"CX_Resultados2019-1_page-0001\\"")
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Ser pioneros en\u00a0Experiencia de Cliente en Espa\u00f1a nos ha permitido ir viendo c\u00f3mo las empresas han ido evolucionando y entendiendo la importancia de poner al cliente en el centro.<\/p>\n
A lo largo de los a\u00f1os, hemos podido ver c\u00f3mo qui\u00e9nes parec\u00eda que nunca iban a virar su estrategia hacia al cliente, han terminado cediendo. Pero esto no es una cuesti\u00f3n de modas, es una cuesti\u00f3n de c\u00f3mo las organizaciones han ido entendiendo que su futuro pasa por entender al cliente, por saber lo que vive y siente y, a partir de ah\u00ed, saber diferenciarte en un nuevo ecosistema.<\/p>\n
Por primera vez, hemos podido trabajar la experiencia de cliente en sectores que, hasta hace no tanto, consideraban que no era necesario. Pero se han dado cuenta; han visto que\u00a0trabajar la experiencia de cliente tiene resultados en el 100% de los proyectos implantados, que\u00a0mejora los resultados de negocio en hasta un 56%\u00a0o\u00a0el NPS \u2013Net Promoter Score\u2013 hasta +62 pp.<\/p>\n
Y es que, cada vez m\u00e1s, las empresas saben hacia d\u00f3nde tienen que ir, aunque no siempre saben c\u00f3mo. As\u00ed, nuestro volumen de negocio por\u00a0transformaci\u00f3n digital\u00a0ha subido un 19% frente al a\u00f1o anterior, los de\u00a0reinvenci\u00f3n de su modelo de negocio\u00a0un 23% y, por una necesidad evidente en las grandes organizaciones, un 13% de nuestros proyectos han estado dirigidos a la\u00a0transformaci\u00f3n de grandes redes de personas.<\/p>\n
Todo ello, una vez m\u00e1s, super\u00e1ndonos en el d\u00eda a d\u00eda. Con una valoraci\u00f3n media de 9,3 con nuestra metodolog\u00eda y entregables, de 9,5 con el proyecto y de 9,7 con nuestros consultores, nuestras personas.<\/p>\n
Esto no solo hace que queramos seguir mejorando cada vez m\u00e1s, sino que se traduce en que\u00a0el 75% de los clientes nos hayan recomendado a otro. \u00bfNo va de esto la Experiencia de Cliente?<\/p>\n