{"id":198,"date":"2010-07-09T11:06:59","date_gmt":"2010-07-09T09:06:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=198"},"modified":"2010-07-13T00:00:21","modified_gmt":"2010-07-12T22:00:21","slug":"%c2%a1geofever","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=198","title":{"rendered":"\u00a1Geofever!"},"content":{"rendered":"

Tener un smartphone que cuente con gps ya no es de geek. La proliferaci\u00f3n de smartphones<\/a> (9,9 millones de usuarios a principios de a\u00f1o en Espa\u00f1a)con chips GPS casi como est\u00e1ndar, est\u00e1 permitiendo hacer uso de productos y servicios de formas diferentes, r\u00e1pidas, on the go, en cualquier lugar, en cualquier momento.<\/p>\n

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\nForsquare <\/a> o Gowalla<\/a> son algunos servicios que est\u00e1n buscando su lugar en el mundo: Ofrecen la posibilidad de difundir entre tus contactos a qu\u00e9 lugares vas y dejar notas para ellos a cambio de badges o placas que vas ganando, mezclando relaci\u00f3n con juego. Por otro lado, proliferan actividades como el geocaching<\/a>: Jugar a encontrar el tesoro armado con un gps y un mapa por ciudad y campo.<\/p>\n

Lo que ven\u00edan siendo servicios o actividades incipientes, est\u00e1n comenzando a aparecer en el mundo de los negocios orientados a consumidores, ofreciendo nuevas experiencias, posibilidades y estrategias basadas en el cliente:<\/p>\n

1. Identifica y premia a tus clientes fan<\/h3>\n

Empresas como Starbucks<\/a> lo tiene claro<\/a>: Las redes sociales son un medio barato y eficaz de atraer clientes y los servicios de check in no son una excpeci\u00f3n. Llegar a ser “embajador” de una de las tiendas es algo por lo que se llega a competir. Implica que eres un cliente fiel y que probablemente seas uno de esos fans que suelen pasar desapercibidos de otro modo. Si quieres identificar y tratar de forma preferente a tus clientes fan, los servicios de Check in son una v\u00eda estupenda.<\/p>\n

2. Promueve la prescripci\u00f3n “pasiva”<\/h3>\n

Los servicios que permiten a los usuarios hacer check in son unos magn\u00edficos altavoces. Dan un giro de tuerca a la prescripci\u00f3n como la conocemos. Dicen que s\u00f3lo recomiendas un producto o un servicio si lo punt\u00faas con un 8,5 o superior en la cl\u00e1sica pregunta de “\u00bfrecomendar\u00eda usted esto o aquello?”. En efecto, la prescripci\u00f3n supone un “esfuerzo activo” del prescriptor y, si la recomendaci\u00f3n es positiva, perdemos fuelle r\u00e1pidamente: Recomendamos de una a tres personas. Sin embargo, cuando hacer un check in en Foursquare<\/a>, se queda ah\u00ed para siempre, y si repites, queda por escrito.<\/p>\n

Quienes te conocen y conocen tus gustos valorar\u00e1n que repitas. De hecho, si mi amigo Juli\u00e1n lo frecuenta y me f\u00edo de las recomendaciones que Juli\u00e1n hace, \u00bfpor qu\u00e9 no probarlo? La prescripci\u00f3n se vuelve en cierto modo pasiva y el alcance se multiplica tanto como la dimensi\u00f3n de tu red de contactos.<\/p>\n

3. Traslada la experiencia fuera de tu local<\/h3>\n

Tu experiencia como consumidor de un producto o de un servicio no empieza y acaba entre las pareces del local en el que compras, Existe tambi\u00e9n fuera. Muji<\/a>, la tienda de accesorios para la casa, la oficina y el ocio ha decidido llevarlo a la pr\u00e1ctica: Ha repartido por Madrid y Barcelona vales<\/a> con im\u00e1genes de su colecci\u00f3n de maletas. Si encuentras uno de ellos, puedes ir a una tienda Muji a canjearlo por tu maleta, repleta de productos Muji, adem\u00e1s de poder viajar a Jap\u00f3n, lugar de origen de la cadena.<\/p>\n

Se trata, en definitiva, de alternativas adaptadas a nuevas tendencias, cada vez m\u00e1s extendidas, para llevar tu marca y tus productos m\u00e1s all\u00e1 de tu \u00e1mbito tradicional, para promover la prescripci\u00f3n y para tratar de forma especial a quien lo merece.<\/p>\n

Imagen: Lars Pougman <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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