{"id":197,"date":"2010-07-06T12:34:16","date_gmt":"2010-07-06T10:34:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=197"},"modified":"2010-07-06T12:40:01","modified_gmt":"2010-07-06T10:40:01","slug":"5-consejos-practicos-para-implantar-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=197","title":{"rendered":"5 consejos pr\u00e1cticos para implantar la experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"

\u00bfYa sabes qu\u00e9 buscan tus clientes? \u00bfYa has investigado y conocer qu\u00e9 esperan de ti? Si ya tienes tu objetivo definido y ahora empieza tu camino para llegar hasta \u00e9l, entonces ha llegado el momento de pasar a la acci\u00f3n. A continuaci\u00f3n tienes cinco consejos que te pueden facilitar la tarea de implantar un Modelo de Relaci\u00f3n basado en la experiencia de tu cliente:<\/p>\n

\"Plan<\/a><\/p>\n

1. Crea un equipo multidisciplinar de Experiencia de Cliente.<\/h3>\n

Un equipo con personas de distintas \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda dar\u00e1 una visi\u00f3n del cliente much\u00edsmo m\u00e1s completa. Se trata de algo que siempre suma y nunca resta<\/strong>. Es m\u00e1s, cada miembro del equipo se puende convertir en un Embajador de la Experiencia de Cliente<\/strong> en su \u00e1rea de modo que sea un altavoz cercano y directo de la innovaci\u00f3n nacida del cliente.<\/p>\n

2. Define niveles de implicaci\u00f3n y de participaci\u00f3n<\/h3>\n

El dicho de “the more, the merrier” no termina de llevarse bien con la implantaci\u00f3n, pero por otro lado, la cuesti\u00f3n no va de llaneros solitarios. \u00bfLa clave? Tener un equipo que sea el n\u00facleo del proyecto<\/strong> y colaboradores que hagan su aportaci\u00f3n en \u00e1mbitos en los que son especialistas.<\/p>\n

3. Establece quick wins a corto plazo, desarrolla el medio plazo<\/h3>\n

La Experiencia de Cliente tiene la virtud que permite hacer que tu estrategia est\u00e9 basada en el cliente, sin embargo, implantar con un calendario a largo plazo hace que se diluya el impacto de lo que puedes hacer hoy. Siempre hay peque\u00f1as acciones que suponen un peque\u00f1o esfuerzo y que se pueden lanzar casi inmediatamente.<\/strong> Para el medio plazo ya podr\u00e1s establecer metas m\u00e1s exigentes y que supongan un mayor esfuerzo. Sin embargo, si quieres conseguir que las cosas suceda, \u00a1no esperes!: Lanza y luego perfecciona<\/strong>.<\/p>\n

4. Una acci\u00f3n = Un responsable + Una fecha<\/h3>\n

Es un cl\u00e1sico de la implantaci\u00f3n, pero se olvida m\u00e1s a menudo de lo que ser\u00eda conveniente. La diluci\u00f3n de responsabilidad en un equipo es uno de las principales causas de que los proyectos de innovaci\u00f3n queden en el caj\u00f3n. Establece un due\u00f1o de cada acci\u00f3n y fija tiempos y medios materiales siempre que sea posible.<\/strong><\/p>\n

5. Difunde tu plan<\/h3>\n

Haz de cada miembro del equipo un evangelizador sobre la Experiencia de Cliente<\/strong> en la organizaci\u00f3n. La Experiencia de Cliente es algo que incumbe a toda la compa\u00f1\u00eda, no solo a los que tienen trato directo con el mismo. Adem\u00e1s, hacer part\u00edcipe en la estrategia incrementa el grado de compromiso<\/strong> con la compa\u00f1\u00eda y, en consecuencia, con el cliente.<\/p>\n

Estos cinco consejos no har\u00e1n por si solos que tu modelo de relaci\u00f3n con el cliente se implante, pero desde luego har\u00e1n m\u00e1s sencillo lograrlo. Si haces algo durante la implantaci\u00f3n de proyectos que creas que puede marcar diferencias, estar\u00e9 encantado de que lo compartas en los comentarios.<\/p>\n

Imagen por www.futuristmovies.com <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

5 consejos pr\u00e1cticos para el momento en el que hay que hacer realidad una estrategia basada en la Experiencia de Cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,3],"tags":[9,32,19,30],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/197"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=197"}],"version-history":[{"count":14,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/197\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":211,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/197\/revisions\/211"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=197"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=197"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=197"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}