{"id":1941,"date":"2019-07-30T14:44:32","date_gmt":"2019-07-30T12:44:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1941"},"modified":"2019-07-30T14:45:38","modified_gmt":"2019-07-30T12:45:38","slug":"4-claves-para-afrontar-la-transformacion-de-grandes-redes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=1941","title":{"rendered":"4 claves para afrontar la transformaci\u00f3n de grandes redes"},"content":{"rendered":"<p><em><a rel=\"noreferrer\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jes%C3%BAs-de-la-escosura-balb%C3%A1s\/\" target=\"_blank\">Jes\u00fas de la Escosura<\/a>,\u00a0Director\u00a0en\u00a0<a rel=\"noreferrer\" href=\"https:\/\/www.lukkap.com\/\" target=\"_blank\">Lukkap<\/a><\/em><\/p>\n<div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/art-big-data-blur-373543.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-1948\" title=\"Transformaci\u00f3n de grandes redes\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/art-big-data-blur-373543-1024x682.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/art-big-data-blur-373543-1024x682.jpg 1024w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/art-big-data-blur-373543-300x199.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En un momento en el que\u00a0l<strong>a\u00a0mayor\u00eda de\u00a0sectores\u00a0est\u00e1n transformando sus modelos de negocio<\/strong> -digitalizando y permiti\u00e9ndoles estar m\u00e1s cerca del cliente-,\u00a0el\u00a050% de las compa\u00f1\u00edas en Estados Unidos y Reino Unido aseguran haber lanzado acciones de transformaci\u00f3n digital, pero\u00a0<strong>solo entre el 10% y\u00a0el\u00a033% consideran\u00a0haber alcanzado una transformaci\u00f3n real.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>Ya sea por sus 1.500 oficinas, sus 2.000 empleados\u00a0dando servicio al cliente, la dispersi\u00f3n geogr\u00e1fica\u00a0o los clientes B2B que imponen sus propias reglas, <strong>nos encontramos con este problema,\u00a0especialmente,\u00a0en las redes de ventas\u00a0y servicios<\/strong> que\u00a0atienden presencialmente al cliente,\u00a0es decir, las que deciden, hoy por hoy, el 91% de las ventas.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>Y es en este contexto donde, de forma paralela, <strong>las\u00a0nuevas compa\u00f1\u00edas nativas digitales<\/strong> como Amazon o Google\u00a0\u2013\u00e1giles y capaces de adaptarse r\u00e1pidamente a nuevos modelos y tecnolog\u00edas o, incluso, crearlas\u00a0ellas mismas-\u00a0<strong>est\u00e1n expandi\u00e9ndose a otros nuevos\u00a0sectores<\/strong> como\u00a0la salud o transporte.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p>Por tanto,\u00a0<strong>\u00bfpodemos permitirnos atrasar la transformaci\u00f3n?<\/strong> Nunca\u00a0ha sido sencilla y hoy es m\u00e1s apremiante que nunca.\u00a0Pero\u00a0\u00bfc\u00f3mo asegurar el futuro de mi compa\u00f1\u00eda?\u00a0\u00bfC\u00f3mo seguir siendo los l\u00edderes en nuestro sector?\u00a0\u00bfC\u00f3mo dejar de competir en precio?\u00a0\u00bfC\u00f3mo diferenciarme y que toda mi red se mueva en la misma direcci\u00f3n?\u00a0Conocemos el futuro,\u00a0sabemos\u00a0hacia d\u00f3nde ir,\u00a0pero\u00a0\u00bfc\u00f3mo movilizar la transformaci\u00f3n?<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>Para <strong>dar respuesta a todas estas cuestiones\u00a0y\u00a0afrontar la transformaci\u00f3n de grandes redes<\/strong> tenemos que tener en cuenta <strong>cuatro claves de \u00e9xito<\/strong>:<\/p>\n<p><strong>1. El cliente es el origen de la transformaci\u00f3n:<\/strong> lo primero es conseguir que la\u00a0unidad de negocio quiera transformarse por iniciativa propia en vez\u00a0de hacerlo\u00a0por imposici\u00f3n de \u201clos de arriba\u201d. Para ello, la mejor forma de lograrlo es hacerlo desde el cliente:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfPor qu\u00e9?<\/strong> Llevamos tiempo comprobando\u00a0que\u00a0la Experiencia de Cliente es una de las palancas m\u00e1s potentes para motivar el cambio. Al fin y al cabo, en atenci\u00f3n al cliente, <a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1872\" target=\"_blank\">el consumidor es \u2013y debe ser- el centro<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo?<\/strong> Cada unidad de negocio mide la experiencia de sus clientes y nosotros\u00a0debemos darles\u00a0las\u00a0herramientas, el c\u00f3mo hacerlo y el resultado. As\u00ed,\u00a0ellos\u00a0consiguen\u00a0una foto personalizada en la que obtienen \u201cc\u00f3mo me ven los clientes y qu\u00e9 necesitan de m\u00ed\u201d,\u00a0es decir, \u201cd\u00f3nde necesitan mi transformaci\u00f3n\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. Quien implanta es la unidad de negocio:<\/strong> cada unidad debe empoderarse y descubrir qu\u00e9 camino debe seguir para lograr la transformaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfPor qu\u00e9?<\/strong> Las personas que forman cada unidad de negocio son quienes visualizan la necesidad y se convierten en\u00a0el motor del\u00a0cambio.\u00a0Y es\u00a0que\u00a0si no surge desde dentro,\u00a0no habr\u00e1 una transformaci\u00f3n real ni a largo plazo.<\/li>\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo?<\/strong> El\u00a0l\u00edder\u00a0debe hacerlo\u00a0con herramientas online y offline para traccionar a su equipo y dar, as\u00ed, visibilidad en la organizaci\u00f3n de sus \u00e9xitos con el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><strong>3. Un plan personalizado y remar todos en la misma direcci\u00f3n:<\/strong> partiendo de su foto individualizada, cada unidad de negocio\u00a0debe disponer de\u00a0un plan de acci\u00f3n espec\u00edfico -dentro de un marco com\u00fan-en el que el principal objetivo sea\u00a0ofrecer una experiencia consistente ante el cliente:<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfPor qu\u00e9?<\/strong> Para que\u00a0sigan un camino\u00a0muy ligado al negocio, que parta de la necesidad del cliente, y les permita visualizar\u00a0en lo que se van a convertir para \u00e9l y c\u00f3mo van a impactar en su vida.<\/li>\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo?<\/strong> Con\u00a0microcontenidos\u00a0y retos continuos que no supongan actividades extra, sino transformar su d\u00eda a d\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><strong>4. Medir, mejorar y escalar:<\/strong> es importante comenzar con un m\u00ednimo producto viable, que nos d\u00e9\u00a0resultados mientras lo aplicamos y podamos escalar a toda la red sin que suponga un incremento significativo de costes.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfPor qu\u00e9?<\/strong> Para testar, ajustar y mejorar\u00a0-uniendo metodolog\u00edas\u00a0agile\u00a0y\u00a0lean- para\u00a0obtener resultados\u00a0desde el primer d\u00eda\u00a0y demostrar su utilidad con argumentos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo?<\/strong> Empezar por algunas unidades de negocio midiendo el avance constantemente, mejorando el modelo y escal\u00e1ndolo\u00a0sin coste, adem\u00e1s de utilizar m\u00e9tricas centralizadas que nos permitan tomar decisiones de forma \u00e1gil.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<p>Por\u00a0lo\u00a0tanto, <strong>para\u00a0hacer realidad la transformaci\u00f3n que nuestra\u00a0red\u00a0necesita<\/strong>,\u00a0tenemos que <strong>abordar un plan de ruta\u00a0basado en\u00a0la Experiencia de Cliente<\/strong>,\u00a0que\u00a0nos haga\u00a0visualizar la unidad de negocio\u00a0deseada y nos marque el\u00a0camino desde donde estamos hoy,\u00a0para\u00a0avanzar, paso a paso, <strong>obteniendo resultados y mejora continua desde el primer d\u00eda<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<p>As\u00ed, no hay duda de\u00a0que,\u00a0si aplicamos estas mejoras concretas -con impacto en el cliente desde el primer d\u00eda-, <strong>lograremos la transformaci\u00f3n que nuestra red necesita<\/strong>, guiando la cultura de nuestras organizaciones hacia\u00a0d\u00f3nde se dirija el sector\u00a0y\u00a0<strong>haciendo realidad el futuro de nuestra compa\u00f1\u00eda.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jes\u00fas de la Escosura,\u00a0Director\u00a0en\u00a0Lukkap &nbsp; En un momento en el que\u00a0la\u00a0mayor\u00eda de\u00a0sectores\u00a0est\u00e1n transformando sus modelos de negocio -digitalizando y permiti\u00e9ndoles estar m\u00e1s cerca del cliente-,\u00a0el\u00a050% de las compa\u00f1\u00edas en Estados Unidos y Reino Unido aseguran haber lanzado acciones de transformaci\u00f3n digital, pero\u00a0solo entre el 10% y\u00a0el\u00a033% consideran\u00a0haber alcanzado una transformaci\u00f3n real. 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