{"id":193,"date":"2010-06-25T14:15:05","date_gmt":"2010-06-25T12:15:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=193"},"modified":"2010-07-14T18:50:35","modified_gmt":"2010-07-14T16:50:35","slug":"my-way-vs-your-way","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=193","title":{"rendered":"My way vs. your way"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2010\/06\/one-way-my-way.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-194\" title=\"one way - my way\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2010\/06\/one-way-my-way.jpg\" alt=\"One way - My way\" width=\"356\" height=\"500\" srcset=\"http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2010\/06\/one-way-my-way.jpg 356w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2010\/06\/one-way-my-way-213x300.jpg 213w\" sizes=\"(max-width: 356px) 100vw, 356px\" \/><\/a>S\u00ed, estamos hablando de Frank Sinatra, pero tambi\u00e9n de cada uno de nosotros. Cada d\u00eda m\u00e1s, como clientes tenemos claro que queremos las cosas &#8220;my way&#8221;: <strong>No como quien me ofrece el producto me dice que tiene que ser, sino como yo quiero que sea.<\/strong><\/p>\n<p>Del otro lado de la moneda, el reto es evidente: <strong>\u00bfC\u00f3mo poder dar a cada cliente lo que busca sin tener un proceso de producci\u00f3n individualizado?<\/strong><\/p>\n<p>El cliente, cada vez m\u00e1s, busca opciones personalizadas y adaptadas, busca un producto sin restricciones impuestas por el oferente, busca poder utilizar el servicio a su modo, cuando quiere, como quiere. No es sino una evoluci\u00f3n en el nivel de exigencia que todos los sectores han visto crecer. \u00bfSe adaptan las empresas?<\/p>\n<p>Algunas lo han comprendido r\u00e1pidamente: Permiten elegir opciones, ofrecen distintos canales para consumir, educan al cliente sobre la base win-win. Otras no lo han comprendido e imponen sus procesos, imponen su forma de hacer: Digno de otro siglo (\u00bfcu\u00e1ntos?), esta misma semana en una renombrada aseguradora me han llegado a decir &#8220;esto es una empresa privada y nosotros ponemos las condiciones. Si no le gusta, usted es libre de contratar con nosotros o con otra compa\u00f1\u00eda&#8221;&#8230;<\/p>\n<p>Pues bien, la frase <strong>&#8220;producci\u00f3n estandarizada, entrega personalizada&#8221;<\/strong> resume bastante bien el compromiso entre ambos extremos. En la cocina, todo marcha seg\u00fan el plan establecido, uniforme y guiado, garantizando un proceso eficiente y eficaz. Sin embargo, en el comedor, el plato est\u00e1 presentado como m\u00e1s le gusta al cliente, explicado, colocado con delicadeza, haciendo que no sea solo un producto, sea una experiencia.<\/p>\n<p>La exigencia actual de los clientes es evidente. La exigencia &#8220;my way&#8221; es mayor cada d\u00eda y hace que los clientes se marchen si sienten que es &#8220;your way&#8221;. \u00bfSe puede encontrar el equilibrio entre ambos polos? Creo que s\u00ed. S\u00f3lo hay que <strong>encontrar qu\u00e9 valora el cliente y romper con la elecci\u00f3n a mi modo o al tuyo para convertirlo en la mejor soluci\u00f3n posible: &#8220;our way&#8221;<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La exigencia del cliente actual hace que busque cada vez m\u00e1s una entrega &#8220;my way&#8221;. Algunas empresas est\u00e1n preparadas. \u00bfLo consiguen todas?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,3],"tags":[10,31,18,25],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/193"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=193"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/193\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":247,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/193\/revisions\/247"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=193"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=193"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=193"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}