{"id":1899,"date":"2019-04-25T15:26:49","date_gmt":"2019-04-25T13:26:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1899"},"modified":"2019-04-25T18:36:36","modified_gmt":"2019-04-25T16:36:36","slug":"la-experiencia-de-cliente-aumenta-un-200-en-los-ultimos-anos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=1899","title":{"rendered":"La Experiencia de cliente aumenta un 200% en los \u00faltimos a\u00f1os"},"content":{"rendered":"

Viviana Carrillo<\/a>, Consultora Senior en Lukkap Customer Experience<\/a><\/em><\/p>\n

\"aumenta-experiencia-cliente\"<\/a><\/p>\n

Si nos preguntaran hoy, estoy segura de que todos afirmar\u00edamos que, a lo largo de estos \u00faltimos a\u00f1os,\u00a0nos hemos enfocado en mejorar la experiencia de nuestros clientes, sea cu\u00e1l sea nuestra \u00e1rea de especializaci\u00f3n<\/strong>. Lo vemos en la creaci\u00f3n de l\u00edneas de negocio y departamentos especializados, en el aumento de art\u00edculos relacionados con el\u00a0Customer Experience<\/em>, en el volumen de noticias sobre este tema, y hasta en las nuevas tendencias y \u00e1reas de estudios enfocados en la Experiencia de Cliente.<\/p>\n

Pero,\u00a0\u00bfrealmente el inter\u00e9s en la Experiencia de Cliente ha aumentado los \u00faltimos a\u00f1os? <\/strong>\u00a1Vamos a comprobarlo!<\/p>\n

Los datos hablan por s\u00ed solos<\/strong><\/h3>\n

Gracias a la herramienta\u00a0Google Trends<\/a> podemos ver c\u00f3mo, a partir del 2013,\u00a0el inter\u00e9s mundial sobre temas de \u201cExperiencia de Cliente\u201d ha ido creciendo, mes a mes, con un aumento exponencial en los \u00faltimos 4 a\u00f1os<\/strong>. As\u00ed, al comparar la tasa de crecimiento interanual observamos que, durante los primeros 10 a\u00f1os, el crecimiento fue del 100% al incrementarse el inter\u00e9s desde a principios del 2004 hasta finales del 2013.<\/p>\n

Ahora bien, este crecimiento es modesto si se compara con el crecimiento desde el 2014 a la fecha, donde\u00a0este indicador alcanz\u00f3 en abril de 2019 el tope de la medici\u00f3n en 100 puntos<\/strong>:\u00a0con un crecimiento cercano al 200%<\/strong>.<\/p>\n

B\u00fasquedas y ventas van de la mano<\/strong><\/h3>\n

Sabemos que las ventas, en \u00e9poca de rebajas o de la Navidad, suponen la prioridad de muchas compa\u00f1\u00edas y el foco donde centran toda su atenci\u00f3n. Sin embargo, de forma inevitable, esto les puede llevar a descuidar la experiencia que ofrecen a sus clientes.<\/p>\n

Y es que, algo que nos llama la atenci\u00f3n, es c\u00f3mo todos los a\u00f1os\u00a0en el mes de diciembre vemos que el inter\u00e9s en la Experiencia de Cliente baja en comparaci\u00f3n con los otros meses. <\/strong>\u00bfSer\u00e1 que el \u00faltimo mes del a\u00f1o estamos m\u00e1s pendientes de las ventas que de la calidad detr\u00e1s de esas ventas?<\/p>\n