{"id":179,"date":"2010-06-15T08:30:49","date_gmt":"2010-06-15T06:30:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=179"},"modified":"2010-06-16T14:41:54","modified_gmt":"2010-06-16T12:41:54","slug":"el-tipo-con-mas-oficio-del-mundo","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=179","title":{"rendered":"El tipo con m\u00e1s oficio de relaci\u00f3n con cliente del mundo"},"content":{"rendered":"

Todo lo que aprend\u00ed en mi despedida de soltero.<\/span><\/strong><\/p>\n

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El s\u00e1bado fue mi despedida de soltero. Y es que tras 35 a\u00f1os, he decidido pasar a mejor vida. Y dir\u00e1s \u00bfqu\u00e9 tiene que ver esto con la experiencia de cliente? Pues nada, pero el saber no ocupa lugar. Bueno, s\u00ed aplica. Aplica que estuve de despedida de soltero, momento id\u00f3neo para vivir una experiencia \u00fanica, para toda la vida.<\/p>\n

Y eso qued\u00f3 en manos de mis amigos, que a fe que lo consiguieron. Pero tambi\u00e9n qued\u00f3 en manos del restaurante al que me llevaron. Y en \u00e9l pas\u00e9 un rato estupendo, com\u00ed unos platos fabulosos, recib\u00ed un servicio profesional. Nada que no hubiera hecho que saliera contento y me olvidara de cont\u00e1rselo a nadie.<\/strong> Hasta que lleg\u00f3 el momento del postre. En \u00e9l, mis amigos decidieron saltarse protocolos gl\u00facidos innecesarios e ir directamente a la copa. S\u00f3lo que en lugar de llegar un camarero a tomarnos pedido como quien pide un c\u00f3digo en una m\u00e1quina de vending, lleg\u00f3 una persona,<\/strong> un profesional. Se llamaba David Herrero y es el tipo con m\u00e1s oficio que he visto en a\u00f1os.<\/p>\n

Al llegar, se present\u00f3. Al instante comenz\u00f3 a preguntar. Pero no se qued\u00f3 ah\u00ed, indag\u00f3 en qu\u00e9 nos gustaba y por qu\u00e9, qu\u00e9 esper\u00e1bamos conseguir y c\u00f3mo. <\/strong>Eso le sirvi\u00f3 para conocer nuestros gustos, para obtener nuestras motivaciones de consumo. Con eso ya logr\u00f3 que abandonara mi idea inicial de pedir un White Label cola de 6 \u20ac. \u00c9l no me lo tuvo que decir, s\u00f3lo preguntando cambi\u00f3 mi pedido. Obtuvo informaci\u00f3n de todos, la perfecta para lo que hizo a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Se fue y volvi\u00f3 en un rato. Hab\u00eda estado recopilando los medios necesarios para preparar su oferta. Cuando lleg\u00f3 a la mesa, no s\u00f3lo trajo alcohol. Junto a tres botellas de ginebra y seis de t\u00f3nica, tra\u00eda los ingredientes m\u00e1s sofisticados que uno imaginar pueda. Y eso que le faltaba pepino negro holand\u00e9s. Esa fue la base para preparar una copa personalizada, totalmente diferente para cada uno. <\/strong>Nuestro grado de sorpresa era infinito, pero no era el m\u00e1ximo que era capaz de alcanzar. Porque a partir de ah\u00ed, nos explic\u00f3 cada copa como si fuera un Van Gogh. Y es que lo hab\u00eda hecho con la misma ilusi\u00f3n con que el holand\u00e9s pintar\u00eda sus cuadros. Pero tambi\u00e9n lo explicaba <\/strong>con<\/strong> esa misma ilusi\u00f3n<\/strong>. La consecuencia es que aprendimos m\u00e1s de ginebra de lo que nunca hubi\u00e9ramos buscado,<\/strong> lleg\u00f3 a generarnos tanta curiosidad que s\u00f3lo pod\u00eda transformarse en sed. En necesidad de m\u00e1s ginebras raras, nuevas, especiales, \u00fanicas.<\/p>\n

Lo que hab\u00eda hecho era educar al cliente. Y a partir de ahora, s\u00f3lo concebimos su servicio, su oferta. No nos importa que cueste el triple. Ante una ginebra necesitamos su asesoramiento, su propuesta personalizada. Porque ha logrado dar el salto de la satisfacci\u00f3n a la vinculaci\u00f3n. De la repetici\u00f3n a la venta cruzada. Del cumplimiento a la sorpresa. De la fidelizaci\u00f3n a la prescripci\u00f3n.<\/p>\n

Por eso escribo este post. Por \u00e9l. Por la gente como \u00e9l que ama su oficio. Que lo ama y lo hace amar. Que es capaz de emocionar poniendo una copa o explicando una hipoteca. Que es capaz de servir y amar servir, de saber y hacer saber, de vivir y hacer vivir. Gente como \u00e9l son capaces de transformarte<\/strong>, de obligarte a escribir agradecido, sentido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Todo lo que aprend\u00ed en mi despedida de soltero. El s\u00e1bado fue mi despedida de soltero. Y es que tras 35 a\u00f1os, he decidido pasar a mejor vida. Y dir\u00e1s \u00bfqu\u00e9 tiene que ver esto con la experiencia de cliente? Pues nada, pero el saber no ocupa lugar. Bueno, s\u00ed aplica. Aplica que estuve de […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,4],"tags":[17,9,30],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/179"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=179"}],"version-history":[{"count":5,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/179\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":184,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/179\/revisions\/184"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=179"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=179"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=179"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}