{"id":1707,"date":"2018-05-09T10:15:02","date_gmt":"2018-05-09T08:15:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1707"},"modified":"2018-05-09T10:15:02","modified_gmt":"2018-05-09T08:15:02","slug":"%c2%bfcomo-afecta-la-gdpr-a-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=1707","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo afecta la GDPR a la Experiencia de Cliente?"},"content":{"rendered":"

Mercedes Palacios<\/a>, Project Manager en Lukkap<\/em><\/p>\n

\u00a1Bienvenidos a la era de la transparencia!<\/span><\/strong><\/p>\n

En estos meses, \u00bfcu\u00e1nto has o\u00eddo hablar del nuevo Reglamento – que no Normativa – de Protecci\u00f3n de Datos?<\/p>\n

Seguramente, unas cuantas. Incluso te habr\u00e1n llegado avisos de tu compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica, banco, Facebook\u2026 Y es, a partir de ah\u00ed, cuando empieza a sonar en nuestras vidas el t\u00e9rmino GDPR (General Data Protection Regulation).<\/p>\n

Y, \u00bfqu\u00e9 busca la GDPR? <\/strong>Proteger a todas las personas de la Uni\u00f3n Europea, independientemente de si se trata de una empresa B2B o B2C o est\u00e1 situada o no dentro de la UE. B\u00e1sicamente,\u00a0frenar este combustible masivo de datos que mueve mundos y nos hace sentirnos algo inseguros, a la par que desconfiados<\/strong>. Tal cual lo especifica su\u00a0Art\u00edculo 5: legalidad, equidad, transparencia, limitaci\u00f3n de prop\u00f3sito, precisi\u00f3n, limitaci\u00f3n de almacenamiento, integridad, confidencialidad y responsabilidad activa. <\/em><\/p>\n

Entrar\u00e1 en vigor el pr\u00f3ximo 25 de mayo <\/strong>y, con el fin de dotar de seguridad y control a los due\u00f1os de este combustible, las personas, cuenta con las siguientes premisas:<\/p>\n

    \n
  1. Debe existir\u00a0consentimiento para el uso de cualquier dato personal<\/strong>, notificando siempre la finalidad de la obtenci\u00f3n de los mismos y el tiempo de utilizaci\u00f3n. Esto se dar\u00e1 a partir de los 13 a\u00f1os de edad.<\/li>\n
  2. La persona tendr\u00e1\u00a0derecho al olvido<\/strong>, es decir, cuando su informaci\u00f3n sea obsoleta o no tenga relevancia ni inter\u00e9s p\u00fablico, se podr\u00e1 limitar su difusi\u00f3n.<\/li>\n
  3. El acceso a sus datos personales ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil. Podr\u00e1\u00a0saber c\u00f3mo se procesan sus datos y elegir en qu\u00e9 se usan<\/strong>.<\/li>\n
  4. Ser\u00e1\u00a0avisado cuando se haya producido un robo de datos<\/strong>, comunic\u00e1ndole lo antes posible las infracciones para que pueda tomar las decisiones oportunas.<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/strong> <\/strong><\/p>\n

    \"que-es-la-gdpr\"<\/a><\/p>\n

    Y tras leerlo y pensar en las personas, en los clientes, bien puedes seguir como hasta ahora, sabiendo que su incumplimiento tendr\u00e1 una sanci\u00f3n de hasta el 4% del volumen de tu negocio anual, o bien,\u00a0anticiparte y ver la GDPR como flashes de oportunidades<\/strong>: oportunidades para tener un acercamiento con ese cliente con el que hac\u00eda tiempo que no hablabas, para definir procesos internos claros, para apostar por una experiencia homog\u00e9nea en tus canales\u2026 o, incluso, para plantearte si de verdad todos los datos personales que ten\u00edas eran necesarios.<\/p>\n

    Al fin y al cabo,\u00a0no deja de ser otro momento m\u00e1s de tu relaci\u00f3n con el cliente<\/strong>.<\/p>\n

    \"customer-experience\"<\/a><\/p>\n

    Seguramente, t\u00fa, como cliente, habr\u00e1s vivido situaciones similares: cuando te informa tu gestor de banca de un cambio de normativa, cuando decides formar parte de un club de fidelizaci\u00f3n y firmas unas condiciones, cuando te descargas una app nueva y aceptas su pol\u00edtica \u2026 Pues bien, lo de ahora es algo similar.<\/p>\n

    Para ayudarte en este momento, tanto en el previo como en la puesta en escena, te dejamos unos TIPs que podr\u00e1n servirte de gu\u00eda:<\/p>\n

      \n
    1. Haz que tu pol\u00edtica de privacidad se entienda<\/strong>. Utiliza un lenguaje adaptado, ten el objetivo claro y ap\u00f3yate en la informaci\u00f3n meramente necesaria.<\/li>\n
    2. Dise\u00f1a una experiencia multicanal, una experiencia homog\u00e9nea<\/strong>. La aceptaci\u00f3n del consentimiento deber\u00e1 estar centralizada. Ser\u00e1 com\u00fan que el cliente lo acepte en la web y luego decida seguir navegando a trav\u00e9s de la app.<\/li>\n
    3. Pon en valor el conocimiento del cliente<\/strong>. Define una propuesta de valor atractiva, que ponga de manifiesto las ventajas de conocerle mejor y, por tanto, contar con sus datos personales.<\/li>\n
    4. Utiliza protocolos seguros para tus canales<\/strong>. En el caso de la Web, Google favorece el posicionamiento de los sitios seguros.<\/li>\n
    5. Prepara c\u00f3mo ser\u00e1 ese primer acercamiento para solicitar consentimientos.<\/strong>Difer\u00e9ncialo entre los clientes existentes y los nuevos. Trata de generar ese control, seguridad y confianza que esperan.<\/li>\n
    6. Define una estrategia de\u00a0onboarding <\/em>que genere gancho<\/strong>. Se acabaron los botones de \u201centendido\u201d o las opciones \u201cpremarcadas\u201d. El cliente decidir\u00e1 sus preferencias.<\/li>\n<\/ol>\n

      Es clave revisar el impacto que tiene la GDPR en tu organizaci\u00f3n, en los procesos, en la tecnolog\u00eda con la que se tratan los datos personales y dise\u00f1ar campa\u00f1as para recoger consentimientos.<\/p>\n

      Comienza una nueva era. Una era en la que premia la seguridad, la transparencia y las relaciones en las que dos partes deciden<\/strong>.<\/p>\n

      \u00a1BIENVENIDOS!<\/p>\n


      \n<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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