{"id":1683,"date":"2018-04-03T10:01:59","date_gmt":"2018-04-03T08:01:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1683"},"modified":"2018-04-03T10:01:59","modified_gmt":"2018-04-03T08:01:59","slug":"digitalizacion-vs-deshumanizacion","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=1683","title":{"rendered":"Digitalizaci\u00f3n VS Deshumanizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Rafael Vara<\/a>, CEO de Lukkap<\/em><\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n ha modificado, radicalmente, la manera de existir del hombre con el mundo<\/span><\/strong><\/p>\n

\"digitalizacion-deshumanizacion\"<\/a><\/em><\/p>\n

Nos estamos cansando, o no, de hacer\u00a0digital customer journeys<\/em>. Es obvio que la tendencia a mezclar bien los canales on-off en la relaci\u00f3n con los clientes es el gran reto todos<\/strong> \u2013 bancos, aseguradoras,\u00a0retailers<\/em>, entre otros \u2013, pero, aunque muchos lo abordan por moda, otros por necesidad imperiosa y otros porque creen ello, en todas estas razones radica\u00a0el avance y el progreso de las empresas que se adelantan al futuro<\/strong>.<\/p>\n

Este cambio, en el que estamos inmersos en todos los modelos de negocio,\u00a0modifica radicalmente la manera de existir del hombre con el mundo<\/strong>. Actualmente, asistimos a una verdadera consagraci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n. La digitalizaci\u00f3n alcanza todas las ciencias y, en consecuencia, a todas las empresas. Esto no solo ha cambiado nuestras condiciones de vida, sino tambi\u00e9n nuestra forma de ser personas.<\/p>\n

Ahora m\u00e1s que nunca la humanidad se agrupa en dos tipos de pueblos. Unos ostentan la primac\u00eda del saber cient\u00edfico, la exclusividad de los descubrimientos y sus aplicaciones, y, por ende, el poder pol\u00edtico y econ\u00f3mico. Los otros dependen de ellos en un r\u00e9gimen de satelismo cient\u00edfico, econ\u00f3mico y, consecuentemente, pol\u00edtico.<\/p>\n

Y, \u00bfque ocurrir\u00e1 en el futuro pr\u00f3ximo, cuando el 75% de las relaciones sean digitales?<\/strong><\/p>\n

Recordemos que en el complejo mundo de la filosof\u00eda moderna viene poni\u00e9ndose de manifiesto, cada vez con mayor realismo, que\u00a0el hombre es un animal dial\u00f3gico, un ser conviviente, eminentemente social<\/strong>.<\/p>\n

Si en nuestros modelos de hacer empresa no tomamos consciencia, y\u00a0nos pasamos de \u201cfuturistas\u201d, la brecha entre los dos mundos ser\u00e1 mayor que nunca <\/strong>y viviremos en \u201cdos planetas en uno\u201d. Y nuestro \u201cprimer\u201d planeta no ser\u00e1 el humano.<\/p>\n

En consecuencia,\u00a0nuestros procesos de digitalizaci\u00f3n exigen<\/strong>, ahora m\u00e1s que nunca,\u00a0una imaginaci\u00f3n extraordinaria para no deshumanizar lo que nos ha hecho progresar <\/strong>en el \u00faltimo siglo.<\/p>\n

Si las estrategias empresariales de nuestras compa\u00f1\u00edas no contemplan el factor humano ser\u00e1n compa\u00f1\u00edas puramente transaccionales y perderemos nuestra esencia como generadores de sensaciones y emociones en las personas. Caminaremos en contra de nuestra propia naturaleza.<\/p>\n

Por ello, nosotros, l\u00edderes de las organizaciones del primer mundo, debemos pensar en llevar a cabo la \u201cdigitalizaci\u00f3n responsable<\/strong>\u201d.\u00a0\u00a0Esta consiste en ampliar las miras a la hora de realizar nuestro\u00a0digital customer journey<\/em>, lo que significa\u00a0no centrarse exclusivamente en el proceso y la eficiencia desde un punto de vista tecnol\u00f3gico, sino ir m\u00e1s all\u00e1<\/strong>. En la construcci\u00f3n de esa relaci\u00f3n, debemos incluir los siguientes ingredientes:<\/p>\n

    \n
  1. Debemos partir de los sentimientos y emociones de los clientes<\/strong> para poder seguir cubriendo lo que genera percepciones WOW.<\/li>\n
  2. Construir el\u00a0digital customer journey <\/em>con modelos predictivos que aseguren cierta anticipaci\u00f3n<\/strong>. Ahora, cuando compras un pantal\u00f3n en internet te lo siguen ofreciendo tres semanas despu\u00e9s\u2026\u00a1\u00a1\u00a1y nadie te ofrece un cintur\u00f3n!!!. Un gran campo de estudio la publicidad program\u00e1tica.<\/li>\n
  3. No podemos olvidar una magn\u00edfica interconexi\u00f3n on-off<\/strong>. No estamos en el siglo XXII y debemos ser conscientes. El grado de frustraci\u00f3n cuando la m\u00e1quina se rompe o te contesta \u201cNo\u201d es brutal, y solo es fuente de insatisfacci\u00f3n. Todo por que un idealista tecn\u00f3logo \u00a1\u00a1\u00a1no quiere publicitar un n\u00famero de tel\u00e9fono!!!<\/li>\n
  4. Debemos establecer procesos que nos permitan la mejora continua, midiendo de forma recurrente lo que el cliente piensa de nuestro <\/strong>journey<\/strong>.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n

    La buena digitalizaci\u00f3n nos har\u00e1 m\u00e1s humanos<\/strong>, ayudar\u00e1 a unir esos dos mundos, a no perder nuestra esencia como personas y, \u00bfpor qu\u00e9 no? a\u00a0tener empresas m\u00e1s s\u00f3lidas y duraderas en el tiempo<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Rafael Vara, CEO de Lukkap La digitalizaci\u00f3n ha modificado, radicalmente, la manera de existir del hombre con el mundo Nos estamos cansando, o no, de hacer\u00a0digital customer journeys. Es obvio que la tendencia a mezclar bien los canales on-off en la relaci\u00f3n con los clientes es el gran reto todos \u2013 bancos, aseguradoras,\u00a0retailers, entre otros […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[233,4],"tags":[17,158,242,241,173],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1683"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1683"}],"version-history":[{"count":7,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1683\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1691,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1683\/revisions\/1691"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1683"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1683"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}