{"id":144,"date":"2010-06-11T08:30:52","date_gmt":"2010-06-11T06:30:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=144"},"modified":"2010-06-11T08:30:52","modified_gmt":"2010-06-11T06:30:52","slug":"el-futuro-modelo-de-relacion-de-la-generacion-x","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=144","title":{"rendered":"El futuro Modelo de Relaci\u00f3n de la Generaci\u00f3n X"},"content":{"rendered":"

\u00bfHas vivido tu adolescencia en los 80? \u00bfHas visto en casa desde la tele en blanco y negro hasta el lcd actual? \u00bfSientes algo especial al escuchar esos temazos de R.E.M. o de los Secretos? Si has contestado s\u00ed eres parte de la Generaci\u00f3n X<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 sensaciones te ha generado este v\u00eddeo? Probablemente velocidad y rapidez. Tanta informaci\u00f3n que asimilar en tan poco tiempo para hacerlo. Real como la vida misma, \u00bfno?<\/p>\n

La red extiende nuestra presencia <\/strong>mucho m\u00e1s all\u00e1 de lo que ven\u00eda haciendo hasta ahora. Como clientes, formamos opiniones e impresiones de las compa\u00f1\u00edas en las que compramos (y en las que no) con cada interacci\u00f3n que tenemos con ellas. Antes, esas interacciones estaban claramente acotadas: el punto de venta, contacto telef\u00f3nico, contacto unidireccional<\/span> a trav\u00e9s de internet y poco m\u00e1s. \u00a0Ahora no, ahora los clientes forman comunidades en torno a marcas y productos, al margen de lo que decidan \u00a0o dejen de decidir las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 tiene que ver la Generaci\u00f3n X en todo esto? La generaci\u00f3n X est\u00e1 tomando decisiones importantes en las organizaciones actualmente, los J\u00f3venes Aunque Sobradamente Preparados ya han ganado la experiencia y tienen una trayectoria que les ha llevado a ser mandos intermedios y directivos en las organizaciones. La visi\u00f3n que tenga esta generaci\u00f3n de los medios sociales determina totalmente la aproximaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas a la presencia online.<\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

Las redes sociales como facebook o\u00a0 linkedin son un buen representante, aunque no el \u00fanico, del Social Media, y la evoluci\u00f3n en la actitud frente a ellas creo que resulta ilustrativa:<\/p>\n

    \n
  1. Al principio era una cosa de chavales (la Generaci\u00f3n Y), algo poco \u00fatil. Resultado: No usar.<\/li>\n
  2. En alg\u00fan momento alguien de la propia Generaci\u00f3n X te introduce y muestra la utilidad: Contactos profesionales, estar en contacto con amigos en extranjero. Resultado: Empezar a usar.<\/li>\n
  3. El h\u00e1bito lo convierte en algo cotidiano, otra forma m\u00e1s de estar en contacto con otras personas. Resultado: Uso habitual<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 el siguiente paso en la progresi\u00f3n? Probablemente est\u00e9 relacionado con el lugar que ocupan en las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

    No hace falta ser adivino ni mucho menos. Esta progresi\u00f3n resulta inevitable y ya forma parte de nuestro presente:<\/p>\n

      \n
    1. La relaci\u00f3n con los clientes se produce a trav\u00e9s de m\u00e1s v\u00edas<\/strong> de lo que ocurr\u00eda hace unos a\u00f1os.<\/li>\n
    2. Los clientes construyen una imagen sobre tu marca, tambi\u00e9n con tu huella en la red.<\/strong><\/li>\n
    3. Dentro de unos a\u00f1os, tener las riendas de la presencia online ser\u00e1 imprescindible.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
        <\/ol>\n

        Entonces, \u00bfa qu\u00e9 esperan las compa\u00f1\u00edas para tener una estrategia clara y completa de c\u00f3mo deben ser las interacciones con los clientes?<\/strong> \u00bfHasta d\u00f3nde es relevante que la interacci\u00f3n sea a trav\u00e9s de cauces “tradicionales” o “sociales”?\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 el Modelo de Relaci\u00f3n se queda en s\u00f3lo una parte?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Los medios sociales est\u00e1n cambiado el modelo de relaci\u00f3n de las organizaciones y la Generaci\u00f3n X juega un papel cr\u00edtico en ello.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[29,28,10,27],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/144"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=144"}],"version-history":[{"count":9,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/144\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":177,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/144\/revisions\/177"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=144"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=144"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=144"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}