{"id":1416,"date":"2017-07-13T13:09:17","date_gmt":"2017-07-13T11:09:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1416"},"modified":"2018-02-03T18:31:38","modified_gmt":"2018-02-03T16:31:38","slug":"big-data-big-experience","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=1416","title":{"rendered":"BIG DATA = BIG EXPERIENCE"},"content":{"rendered":"

Mercedes Palacios, Senior Consultant de\u00a0Lukkap Customer Experience<\/a><\/em><\/p>\n

\u00bfTe ha hecho Netflix recomendaciones seg\u00fan tus gustos? \u00bfTe gustar\u00eda que tu empresa trabajara con los datos para darle al cliente lo que necesita?<\/strong><\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Estamos inmersos en la era digital, en un momento en el que los datos son los encargados de revalorizar una compa\u00f1\u00eda <\/strong>y en el que las empresas tratan de monitorizar toda la informaci\u00f3n cuantitativa que tienen entre sus manos para ayudar al cliente en la toma de decisiones.<\/p>\n

Y es aqu\u00ed, mezclando el t\u00e9rmino cuantitativo con el concepto de informaci\u00f3n, cuando surge algo que se ha convertido en \u201ctrendingtopic\u201d: BIG DATA, algo similar a una miner\u00eda de datos. Y es miner\u00eda porque lo estamos explotando tanto que generamos 1.700 billones de bytes por momento, lo que de media equivale a 6 megabytes por persona\/d\u00eda; sin ir m\u00e1s lejos, la cantidad que generaba una persona en toda su vida a lo largo del siglo XVI. Es por ello que podemos decir que, en los \u00faltimos 5 a\u00f1os, se ha generado m\u00e1s informaci\u00f3n cient\u00edfica que en toda la historia de la humanidad<\/strong>.<\/p>\n

Pues bien, \u00bfpara qu\u00e9 utilizan las compa\u00f1\u00edas toda esta informaci\u00f3n? \u00bfd\u00f3nde van todos nuestros clics? \u00bfqu\u00e9 hacen con nuestras consultas infinitas a Google? \u00bfy con todas las publicaciones diarias que hacemos en las redes sociales? \u00bfpor qu\u00e9 siguen nuestras \u00faltimas b\u00fasquedas para comprar un producto? \u00bfy los pagos a trav\u00e9s de apps o tarjetas de cr\u00e9dito d\u00f3nde se quedan reflejados?<\/p>\n

Todo esto va a una \u201cm\u00e1quina\u201d que les ayuda a las empresas a conocernos mejor, a poder reaccionar ante nuestras necesidades, gustos y emociones de forma anticipada. Todo ello hace que la experiencia que vivimos como clientes sea diferente<\/strong>, pero tambi\u00e9n que la empresa pueda evolucionar hacia el corto y medio plazo en base a decisiones de usuarios.<\/p>\n

Sin embargo, cada vez son m\u00e1s los usuarios que se quejan de no saber a d\u00f3nde van sus datos. Esta percepci\u00f3n cambia si los utilizamos para darles valor. Para ello, es clave identificar lo que es relevante para nosotros como personas y clientes<\/strong>, evitando anclarnos \u00fanicamente en ser predictivos ante nuestra pr\u00f3xima reacci\u00f3n de compra.<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 necesitamos nosotros como clientes para saber si todos los datos que hemos cedido de forma voluntaria nos aportan en nuestro d\u00eda a d\u00eda?<\/p>\n

Nos movemos en una sociedad que premia la inmediatez y por ello demandamos 5 V\u2019s:<\/p>\n