{"id":1403,"date":"2017-05-12T10:23:45","date_gmt":"2017-05-12T08:23:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1403"},"modified":"2018-02-03T18:31:57","modified_gmt":"2018-02-03T16:31:57","slug":"digital-retail-cx-la-tecnologia-de-manana-en-la-tienda-de-hoy","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=1403","title":{"rendered":"Digital Retail CX: la tecnolog\u00eda de ma\u00f1ana en la tienda de hoy"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 nos permite ya hoy la tecnolog\u00eda en tienda? \u00bfC\u00f3mo unir la tienda, las personas y las aplicaciones a la experiencia de compra?<\/strong><\/p>\n

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El IMEX Retail 2016 nos permiti\u00f3 medir por primera vez la experiencia de cliente momento a momento en retail. Y hac\u00eda algo hoy que es m\u00e1s propio del futuro: dejar de discriminar por canales, hacer lo que hace el cliente: no distinguir entre si lo compras en la tienda de El Corte Ingl\u00e9s o en Amazon, ser multicanal.<\/p>\n

La conclusi\u00f3n fue bestial: la sensaci\u00f3n con m\u00e1s importancia para el cliente es Expediting<\/a><\/strong>. 59% del peso en la recomendaci\u00f3n depende de las trabas que encuentra en su proceso de compra. El 26% depende de la confianza que le genera la marca o la persona, el 12% de la personalizaci\u00f3n y s\u00f3lo el 3% de lo agradable que sea el entorno o las personas. Esto es lo que sucede hoy.<\/p>\n

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Y seg\u00fan vimos ayer en el Digital Retail Meeting que organiz\u00f3 Telef\u00f3nica, el foco de la tecnolog\u00eda en retail va a seguir viniendo por fomentar la agilidad en la compra en tienda, pero sum\u00e1ndole una variable clave: la personalizaci\u00f3n.<\/strong> S\u00ed, por fin nos lleg\u00f3 la tecnolog\u00eda capaz de hacer sentir \u00fanico a cada cliente. Por fin se fusionan lo offline y lo online, por fin la tienda, sus devices y las personas pueden ser uno. Ser\u00e1 la misi\u00f3n de cada empresa lograr que se haga realidad en una experiencia de cliente intercanal y coherente<\/a>. Lo que ya no hay son excusas para lograrlo.<\/p>\n

Tenemos escaparates que alternan v\u00eddeo y vestido, im\u00e1genes en movimiento que captan tr\u00e1fico y ofertas de producto para aquello que ha captado tu atenci\u00f3n. Tenemos (como en la foto) estantes \u00a0que al tocar el producto, te sale en la pantalla sus caracter\u00edsticas, y al volver a tocar, lo compras online. \u00a0Tenemos probadores virtuales para ver c\u00f3mo te queda la ropa sin necesidad de quit\u00e1rtela toda. Tenemos casi lo que queramos para multiplicar velocidad de compra de forma personalizada. Quiz\u00e1 lo que sigamos olvidando es una de los mayores potenciales de ir de compras: el disfrute colectivo.<\/p>\n

Y es que ir de tiendas para mucha gente sigue siendo un plan. Igual que no es lo mismo ver una comedia en tu casa que re\u00edrte con “Ocho apellidos vascos” junto a toda la sala, tampoco es lo mismo tener que ir a comprar que pasar la tarde de tiendas con tus amigas. La tecnolog\u00eda y las personas pueden ayudar mucho a ello. Pero todo pasa por meterlo en la propuesta de valor. Por hacer lo que hicieron Apple y Nespresso en sus talleres, por sentirte como en un bar hipster en el que acababas comprando un cuadro.<\/p>\n

El futuro no es digital ni es presencial. Es cubrir la misma necesidad pero de forma m\u00e1s profunda y por nuevos medios.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 necesidad esencial cubres t\u00fa y c\u00f3mo cubrirla mucho m\u00e1s?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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